kein internet

Die bisherige Behandlung unseres Anliegens ist inakzeptabel. Seit über einer Woche wird die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbracht, dennoch erhalten wir weder eine Lösung noch eine verbindliche Aussage. Stattdessen werden wir immer wieder vertröstet und mit Standardantworten abgespeist.

Unsere außerordentliche Kündigung wurde bereits eingereicht. Dass wir bis heute keine klare Rückmeldung oder Bestätigung erhalten haben, ist für uns nicht nachvollziehbar und verstärkt den Eindruck, dass berechtigte Kundenbeschwerden bewusst hinausgezögert werden.

Besonders schwer wiegt, dass wir gezwungen waren, auf eigene Kosten einen alternativen Internetzugang zu beschaffen, um arbeitsfähig und erreichbar zu bleiben. Es kann nicht sein, dass Kunden für einen Dienst bezahlen, der nicht funktioniert, und zusätzlich noch weitere Kosten tragen müssen.

Wir fordern O2 letztmalig auf, unsere außerordentliche Kündigung unverzüglich zu bearbeiten und die Vertragsbeendigung schriftlich zu bestätigen. Sollte weiterhin keine angemessene Reaktion erfolgen, werden wir den gesamten Vorgang dokumentieren und sämtliche uns zur Verfügung stehenden Schritte prüfen.

Nach dieser Erfahrung ist das Vertrauen in O2 vollständig verloren gegangen. Wir erwarten keine weiteren Ausreden, sondern endlich eine verbindliche Entscheidung und eine zeitnahe Beendigung des Vertragsverhältnisses.