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Junge Leute Nachweis hochzuladen funktioniert nicht

  • September 9, 2016
  • 33 Antworten
  • 1034 Aufrufe
MariaHH
Besucher:in
Hallo,

wie schon viele andere vor mir, habe ich ebenfalls das Problem, den Nachweis nicht hochladen zu können. Bei mir steht ebenfalls immer "Sie müssen eine Datei angeben" (oder sowas in der Art) da. Ich habe eine Datei ausgewählt, alle Felder ausgefüllt und die Datei ist auch nicht zu groß. Über die Hotline erreicht man niemanden und im Chat bekommt man auch keine Antwort. Wäre schön wenn auf solche Anfragen mal jemand antwortet. Möchte die Frist ungern überschreiten, da mir dann die Schuld aufgedrückt wird und Sie alle Schuld von sich weisen, obwohl man Sie ja nicht erreichen kann und anscheinend ein Fehler im System aufgetreten ist.

Lösung von o2_Jessica

Hi MariaHH,

aktuell gibt es eine Störung bezüglich des Uploads des Nachweises. Der Fehler wurde gestern bereits von meinen Kollegen weitergegeben!

Bis dahin möchte ich Dich bitte uns den Nachweis in einer privaten Nachricht zu schicken.

Wir prüfen das dann und hinterlegen den Nachweis dann in Deinen Daten.

So sendest Du eine Nachricht:

- oben rechts auf Deinen Namen klicken, dann öffnet sich ein Fenster wo Du auf "Mein Stream und Aktivitäten" klickst.



- in dem neuen Fenster auf "Mein Stream"



- rechts oben dann auf "Nachricht senden"



- Dort trägst du o2_Support als Empfänger ein und rechts neben dem "Absenden" Button findest du den Icon, um eine Datei anzuhängen!



Lieben Gruß,

Jessica

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    33 Antworten

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • September 9, 2016
    Hallo MariaHH,

    wenn der Nachweis online nicht hochzuladen ist, kannst du ihn auch gerne per Fax senden.

    FAX: 01805 – 571 766

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    MariaHH
    Besucher:in
    • MariaHH
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 9, 2016
    Hätten wir ein Faxgerät hätte ich das schon gemacht. Gibt es nicht noch andere Möglichkeiten?

    Ich hab die Vertragsverlängerung in einem o2 Shop abgeschlossen. Die haben ebenfalls eine Kopie meines Ausweises gemacht. Können die den Ausweis nicht an Sie weiterleiten bzw. gibt es keine Mailadresse an welche man den Ausweis schicken kann?

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • September 9, 2016
    Hallo @MariaHH,

    gäbe es weitere Möglichkeiten, so hätte ich dir diese mitgeteilt.

    Ob der Shop das für dich erledigen kann, musst du im Shop erfragen.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    MariaHH
    Besucher:in
    • MariaHH
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 9, 2016
    Und wenn der Shop das nicht macht?
    Ich sehe das ehrlich gesagt nicht ein, für einen Fehler im System, damit büßen zu müssen, dass ich nicht die Konditionen bekomme, so wie mir gesagt wurde.

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • Lösung
    • September 9, 2016
    Hi MariaHH,

    aktuell gibt es eine Störung bezüglich des Uploads des Nachweises. Der Fehler wurde gestern bereits von meinen Kollegen weitergegeben!

    Bis dahin möchte ich Dich bitte uns den Nachweis in einer privaten Nachricht zu schicken.

    Wir prüfen das dann und hinterlegen den Nachweis dann in Deinen Daten.

    So sendest Du eine Nachricht:

    - oben rechts auf Deinen Namen klicken, dann öffnet sich ein Fenster wo Du auf "Mein Stream und Aktivitäten" klickst.



    - in dem neuen Fenster auf "Mein Stream"



    - rechts oben dann auf "Nachricht senden"



    - Dort trägst du o2_Support als Empfänger ein und rechts neben dem "Absenden" Button findest du den Icon, um eine Datei anzuhängen!



    Lieben Gruß,

    Jessica

    Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
    MariaHH
    Besucher:in
    • MariaHH
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 9, 2016
    Vielen Dank, dass hat mir sehr geholfen. ☺️

    Liebe Grüße

    Maria

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • September 9, 2016
      Das freut mich zu hören! ☺️

      Schönen Tag weiterhin,

      Jessica

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      juha
      Besucher:in
      • juha
      • Besucher:in
      • September 10, 2016
      dann bekomme ich die Antwort :

      "Cannot send direct messages to users you're not connected to."

      habe mich extra deswegen angemeldet.

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • September 13, 2016
      Hi juha,

      bitte sende uns auch Du Deinen Nachweis per PN an unseren Account @o2_Support‌.

      Du bist nun dafür freigeschaltet.

      Oben findest Du die Erklärung.

      Liebe Grüße,

      Jessica

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        Mudi
        Besucher:in
        • Mudi
        • Besucher:in
        • September 13, 2016
        Hallo, können Sie mich bitte auch freischalten.

        Bei mir steht auch: "Cannot send direct messages to users you're not connected to."

        Danke im Voraus

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • September 14, 2016
        Hi Mudi,

        Du bist nun auch freigeschaltet! ☺️

        Liebe Grüße,

        Jessica

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        danielj91
        Besucher:in
        • danielj91
        • Besucher:in
        • September 14, 2016
        Hi Jessica,

        mich bitte ebenfalls freischalten.

        Vielen Dank und viele Grüße

        Daniel

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • September 15, 2016
        Hi @danielj91‌,

        auch Du bist nun freigeschaltet!

        Liebe Grüße,

        Jessica

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        JulesDubost
        Besucher:in
        • JulesDubost
        • Besucher:in
        • September 15, 2016
        Mich bitte auch 🙂

        LG Jules

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • September 15, 2016
        Hi @Jules Dubost‌,

        Du bist nun auch freigeschaltet! ☺️

        Liebe Grüße,

        Jessica

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        N
        Besucher:in
        • nOrange
        • Besucher:in
        • September 16, 2016
        Hallo lieber o2 Support.

        ich habe ebenfalls versucht den Nachweis normal hochzuladen, jedoch ohne Erfolg. Nachdem ich diesen Thread gefunden habe wollte ich dem Support die Nachricht mit dem Bild von meinem Perso schicken, jedoch darf ich keine Nachrichten an Leute Schicken, die mir nicht folgen... (wieso das denn bitte??)

        Naja... jedenfalls hoffe ich, dass mir hier jemand helfen kann und mich freischalten mag, oder mir die Möglichkeit gibt das Bild endlich verschicken zu können...

        Liebe Grüße,

        Maximilian

        Linaru
        Besucher:in
        • Linaru
        • Besucher:in
        • September 18, 2016
        Hallo Jessica,

        ich habe das gleiche Problem und bitte ebenfalls um entsprechende Freischaltung.

        Danke und Gruß

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • September 19, 2016
        Hi @nOrange‌,

        die Frage "wieso" kann ich Dir ganz simpel beantworten-

        ein Forum ist dafür da um öffentlich zu kommunizieren, damit auch andere User Ratschläge etc. daraus ziehen können. Die PN haben wir nur um persönliche Daten auszutauschen, wie zum Beispiel den Nachweis.

        Außerdem sind einige User gut darin direkt 10 Threads zu einem Thema zu eröffnen. Da kann man sich das ja in den PN nur ausmalen wie das ausarten würden...

        Du bist nun freigeschaltet.

        @Linaru‌,

        Du bist auch freigeschaltet!

        Liebe Grüße,

        Jessica ☺️

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        N
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        • nOrange
        • Besucher:in
        • September 19, 2016
        Hallo Jessica,

        danke für die Antwort. Bezüglich der PN Funktion hast du wohl recht... ich war zugegebenermaßen ein wenig angesäuert, dass der ganze Kram mit dem Nachweis hochladen nicht so recht funktioniert hat, wie es ja eigentlich sollte...

        Nochmal kurz nachgehakt: Meine "Freischaltung" bedeutet jetzt was genau? Dass ich dir/ dem Support den Nachweis jetzt per PN schicken kann, oder?

        Liebe Grüße

        Maximilian

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • September 19, 2016
        Korrekt @nOrange‌!

        Und wie ich sehe ist Deine PN auch bereits angekommen.

        Zur Info: wir arbeiten auch diese von alt nach neu ab. Ich mache mich mal an die Bearbeitung.

        Antwort wenn erledigt bekommst Du in der PN.

        Liebe Grüße,

        Jessica

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          Güler Isik
          Besucher:in
          • Güler Isik
          • Besucher:in
          • September 19, 2016
          Hallo,

          Können Sie mich auch freischalten damit ich mein Nachweis als private Nachricht schicken kann? 

          Viele Grüße

          Gülizar Isik

          Sarah12345
          Besucher:in
          • Sarah12345
          • Besucher:in
          • September 19, 2016
          Ich möchte bitte auch freigeschalten werden !

          o2_Jessica
          • o2_JessicaTeam
          • Team
          • September 20, 2016
          @Güler Isik‌,

          es reicht wenn Du Dein Anliegen in einem Thread postest.

          Mehrfachnennungen sind nicht gewünscht und machen nur mehr Arbeit für uns.

          @sarah12345‌,

          Du bist nun auch freigeschaltet.

          Liebe Grüße,

          Jessica

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          L_zz_
          Besucher:in
          • L_zz_
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          • September 20, 2016
          Bitte noch auch freischalten :)

          L_zz_
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          • L_zz_
          • Besucher:in
          • September 20, 2016
          Bitte mich auch freischalten meine ich natürlich

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