internet funktioniert nicht

Warum alles dreimal? 

Hast du geprüft ob eine Störung vorliegt über den Livecheck? 

Am Ende der Störung kannst du eine Entschädigung beantragen.

Die Entschädigung wurde natürlich beantragt. Dennoch, muss man sich das nicht geben.
Kein Internet aber zahlen?

Sonder Kündigungsrecht wurde hier besprochen, aber immer noch keine Rückmeldung.!!

Durch die Entschädigung bekommst du ja Geld zurück für das nicht vorhandene Internet.

Wo wurde die Sonderkündigung besprochen?

Ein Sonderkündigungsrecht gibt es in solchen Fällen nicht. Nach Behebung der Störung kannst du die gesetzlich vorgegebene Entschädigung ab dem 3. Tag eines Komplettausfalls beantragen. Damit hast du keine Kosten und sogar etwas mehr um die Zusatzkosten für die Ersatzversorgung auszugleichen.

Mobilfunk ist nicht ortsgebunden daher gibt es auch keine Sonderkündigung. 

Den Rest hat ​@bs0 schon erläutert. 😉

Hallo ​@Okmgl,

willkommen in der Community. 🙂

Ich habe mir die Netzabdeckung gerade angeschaut. In der Gegend melden einige Sendemasten Einschränkungen beim 4G/LTE-Betrieb. Ein Enddatum ist leider noch nicht abzusehen.

Mit der Meldung der Störung und der Beantragung einer Entschädigung hast du schon alles Notwendige veranlasst. Als nächstes wird dann die Entschädigung geprüft und im Anschluss bekommst du dazu eine Antwort. Aktuell kann ich deshalb nur um Geduld bitten.

Gruß,

Michi

Wie lange soll man denn die Entschädigung bekommen? Also soll es wirklich jetzt Wochen lang oder Monate lang so gehen nur weil man nicht angeblich kündigen kann? Das wird alles auch rechtlich geleitet.

Der Internetausfall besteht weiterhin und laut Ihrer eigenen Aussage ist derzeit nicht einmal ein Enddatum absehbar. Ich habe weder die Zeit noch die Möglichkeit, mich wochen- oder monatelang mit Entschädigungen, Störungstickets oder Ersatzlösungen beschäftigen zu müssen, während ich weiterhin für eine nicht funktionierende Leistung zahle.

Ich fordere daher eine sofortige Bearbeitung meiner außerordentlichen Kündigung sowie eine schriftliche Rückmeldung ohne weitere Verzögerung.

Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werde ich zusätzliche Schritte bei der Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherzentrale prüfen.

Wie lange soll man denn die Entschädigung bekommen? Also soll es wirklich jetzt Wochen lang oder Monate lang so gehen nur weil man nicht angeblich kündigen kann?

Die Entschädigung gibt es erst wenn die Störung behoben ist. 

Ich fordere daher eine sofortige Bearbeitung meiner außerordentlichen Kündigung sowie eine schriftliche Rückmeldung ohne weitere Verzögerung.

Übers Forum kannst du nichts fordern. Nutze dafür das Kontaktformular. 
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werde ich zusätzliche Schritte bei der Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherzentrale prüfen.

Was willst du da prüfen? Die Verbraucherzentrale bietet eine kostengünstige Beratung an, und bei der BNetzA kannst du ggf. einen Schlichtungsantrag stellen, wenn dafür die Voraussetzungen erfüllt sind. 

Hier kannst du nichts fordern, und schon gar nicht sofort. Wenn du eine außerordentliche Kündigung eingereicht hast, wird diese von der zuständigen Fachabteilung geprüft und bekommst von dort die Entscheidung mitgeteilt.

Ist doch meine Sache was ich prüfen lasse. Das Ergebnis sieht man dann was dabei raus kommt. Absolute Frechheit. Die Entschädigung bekommt man erst wenn die Störung behoben ist? Achso, soll ich jetzt 5 Monate warten bis es behoben wird? Ich habe besseres zutun 

Ist doch meine Sache was ich prüfen lasse.

Klar, aber weder bei der BNetzA noch bei der VZ kann man etwas prüfen lassen, und für einen Schlichtungsantrag wäre es jetzt viel zu früh, daher der Kommentar. War nicht böse gemeint.

Dennoch: Lass mal die Kirche im Dorf. Wer hat etwas von 5 Monaten geschrieben? Nach 5 Monaten sieht die Situation natürlich anders aus weil dann eventuell andere Ansprüche geltend gemacht werden könnten. Momentan ist es deiner Aussage nach erst ca. eine Woche gewesen!

Zur Erinnerung auch hier bevor das aus dem Ruder läuft. 

Die Richtlinien was die Entschädigung betrifft sind klar geregelt genauso wie die gesetzlichen Vorgaben dazu. 

Zur Info: Zwei neue Themen zur gleichen Problematik eröffnet:

Bitte um keine unnötige Antworten, wenn man nicht helfen kann danke

Cross- und Mehrfachbeiträge, d.h. dieselbe Frage oder denselben Kommentar mehrfach veröffentlichen, ist zu vermeiden.

Bitte an die Netiquette halten. Danke. 

Bitte um keine unnötigen Antworten, wenn man nicht helfen kann danke 

Die Antworten sind nötig wenn du gegen die Regeln des Forums verstößt.

Dir wurde mit dem Verweis auf die gesetzliche Regelung bezüglich der Entschädigung geholfen, mehr kann man hier in der Tat nicht tun.

​@Okmgl 

Man kann nicht wegen ein paar Tagen Störung außerordentlich kündigen. Es gilt eh erst ab dem 3. Tag der Störungsmeldung und auch nur bei Komplettausfall. 

Du musst das melden und dem Anbieter eine angemessene Frist (14 Tage) zur Behebung setzen. 

Wenn du lediglich eingeschränktes Netz hast, steht hier alles, was man seit dem 20.4.26 bzgl Mobilfunk unternehmen kann: 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html   

Heute ist schon der 10. Tag an dem es nicht funktioniert, 

Bezüglich Ihres Kundenservices sollten Sie sich einmal Gedanken darüber machen, dass, wenn man die Kündigungsabteilung anruft, auch direkt jemand rangehen sollte, der Ahnung von der Materie hat, anstatt mich zu unterbrechen und weiterzuleiten.
 ein Riesen Konzern, der es nicht schafft immer noch nach 10 Tagen Internet zu schaffen bei Kunden. Absolute NO Go, und dazu ein Riesen Konzert sein. 
 

Ich würde jedem abraten sich einen Vertrag bei o2 zu machen. 

Riesen konzern* 

​@Okmgl 

Warum anrufen? Das bringt überhaupt gar nichts. 

Mobilfunk ist nicht standortbezogen, deswegen ist eine vorzeitige Kündigung, nur weil an einem Ort mal das Netz ausfällt, nicht begründet.

Kein Netz = Störung melden, abwarten (nur dann gibt's Entschädigung ) und ggf  Frist zur Behebung setzen. ... 

Eingeschränktes Netz = Störung melden und Messprotokoll, wie von der Bundesnetzagentur vorgegeben, erstellen ....erst dann sind Voraussetzungen für Minderung und/oder außerordentliche Kündigung ggf erfüllt.

Es geht längst nicht mehr nur um eine Entschädigung oder Kosten. Wir haben seit längerer Zeit ( heute 10. Tag )  einen vollständigen Totalausfall und sind gezwungen, dauerhaft Ersatzinternet bei anderen Anbietern zu kaufen, das ebenfalls nur eingeschränkt funktioniert.

Dieser Zustand ist für uns nicht mehr akzeptabel oder zumutbar. Wir möchten den Anschluss und die Verträge bei O2 nicht weiter nutzen, da keinerlei Vertrauen mehr besteht und bis heute keine konkrete Lösung genannt wurde.

Eine Störung mit Komplettausfall im Mobilfunknetz, auch wenn diese mehrere Wochen andauert, begründet nunmal automatisch keine außerordentliche Kündigung.

Kündige vorsorglich zum Laufzeitende wenn du den Anbieter wechseln möchtet.