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Ich soll für einen Fehler von O2 bezahlen.

  • October 31, 2018
  • 47 Antworten
  • 1393 Aufrufe
E
Besucher:in
Ich rief O2 vor einem Monat an um eine Vertragsverlängerung auszuhandeln. Es war alles sehr nett und ich war zufrieden. Leider wußte sowohl ich, wie auch die Beraterin nicht, daß es eine neue EU-Verordnung gibt, die Länder ausserhalb der EU von Flatrates bei Neuverträgen ausschließt (Ich lebe in der Schweiz). Ich schloß also unwissentlich einen Vertrag ab, der für Bewohner der Schweiz gar nicht konzipiert ist. Ich bekam das erst mit als meine Internetverbindung nach ein paar Tagen wegen einer unsinnig hohen Rechnung automatisch gesperrt wurde. Bei verschiedenen Telefonaten mit dem Callcenter wurde mein ursprünglicher Tarif wiederhergestellt. Mir wurde versprochen, daß der entstandene Schaden durch den Tarifwechsel nicht zu meinen Lasten gehen würde. Dem war nicht so: Statt €19,99 soll ich über €140 bezahlen. Die darauf angerufene Callcenter-Mitarbeiterin wollte alles als mein Fehler sehen, sagte aber, sie würde es weiterleiten. Ich vertraute bei der telefonischen Vertragsverlängerung mit dem VERSPRECHEN der Stornierung dieses Schadens auf die immer angesagte Aufzeichnung des Gesprächs. Jetzt bekomme ich gesagt, daß die Aufzeichnung nur zu Schulungszwecken stattfindet und man keinen Zugriff dazu habe. Ansonsten: Vielleicht bekäme ich eine kleine Gutschrift. Das heißt: In 3-4 Tagen wird das Geld erst mal abgebucht. Ich lebe von €787 im Monat. Ich will auch keine Gutschrift über 7 Monate verteilt für ein Fehler von O2. Ich will mein Geld jetzt wieder haben. Mein Geld ist knapp und ich muß jetzt leben. Muß ich wirklich von meinem knappen Geld das Geld für ein Einschreiben mit Rückschein an O2 abdrücken? Kann ich nicht ein Kostenairbag bekommen, damit solche Rechnungen gar nicht möglich sind? Hilfe, die O2-Kostenfalle hat zugeschnappt!

Erik O'Reilly, Edit o2 Antje: Mail-Adresse aus Datenschutzgründen entfernt

Lösung von o2_Antje

Hallo erikoreilly,

vielen Dank für deine Nachricht.
Wenn ich das richtig sehe, konnte dein Anliegen ja bereits heute mit der Kundenbetreuung geklärt werden.
Meine Kollegen haben deinem Kundenkonto 119,06 EUR gutgeschrieben.
Da deine Rechnung erst gestern erstellt worden ist, besteht die Möglichkeit dass wir auch nur den Differenzbetrag von deinem Konto abbuchen.
Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA kann ich dies jedoch nicht fest zusagen.
Melde dich bitte wieder hier, sollte der komplette Betrag abgebucht werden.

Gruß
Antje

    47 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • November 1, 2018
    Wenn du in der Schweiz wohnst (mit offizieller Meldeadresse und diese ist auch bei o2 angegeben), dürftest du überhaupt keinen deutschen Mobilfunkvertrag haben ... eigentlich ist dafür bei o2 eine deutsche Meldeadresse Voraussetzung.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      E
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      • erikoreilly
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      • November 1, 2018
      Das stimmt was Du sagst, aber man darf den Vertrag ins Ausland mitnehmen. Ich habe den (alten) Vertrag auch weiterhin und bin zufrieden damit. Nur soll ich für den teuren Fehler von O2 über wenige Tage bezahlen. Wenn der Neuvertrag richtig gewesen wäre, hätte O2 ihn nicht sofort rückgängig gemacht. Es ist nicht gut, daß mir das Rückgängigmachen des Schadens telefonisch versprochen wurde und ich das nicht beweisen kann. Aus anderen Beiträgen lese ich jetzt, daß man solche Hotline-Abmachungen schriftlich bestätigen lassen sollte.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • November 1, 2018
      Hallo erikoreilly,

      vielen Dank für deine Nachricht.
      Wenn ich das richtig sehe, konnte dein Anliegen ja bereits heute mit der Kundenbetreuung geklärt werden.
      Meine Kollegen haben deinem Kundenkonto 119,06 EUR gutgeschrieben.
      Da deine Rechnung erst gestern erstellt worden ist, besteht die Möglichkeit dass wir auch nur den Differenzbetrag von deinem Konto abbuchen.
      Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA kann ich dies jedoch nicht fest zusagen.
      Melde dich bitte wieder hier, sollte der komplette Betrag abgebucht werden.

      Gruß
      Antje
      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • November 8, 2018
      Hallo erikoreilly,

      ich habe gerade noch einmal nachgesehen.
      Die Gutschrift konnte mit der aktuellen Rechnung verrechnet werden :)

      Gruß
      Antje
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      • erikoreilly
      • Autor
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      • April 23, 2019
      Das hat geklappt. Danke. Aber ich habe noch das Problem, dass mir 10 Gigabyte im Callcenter für die Vertragsverlängerung versprochen wurden. Im Vertrag steht jetzt nur 6. Ausserdem bräuchte ich Ersatz für meine verlorene Datenkarte. Weil ich in der Schweiz lebe, bekomme ich sie nicht zugeschickt. Aus demselben Grund kann ich die Datenkarte nicht im O2-Shop beziehen: Sie kommen in mein Datensatz nicht rein, weil ich in der Schweiz lebe.
      o2_Jan
      • o2_JanTeam
      • April 26, 2019
      Hallo @erikoreilly,

      die 10 GB gelten für den o2 Free M, den du ja widerrufen hast, weil darin die EU-Roaming Flat (für die Schweiz) nicht enthalten ist.
      Deshalb wurde dein Tarif wieder auf den Blue All-In M zurückgestellt, der 6 GB enthält.
      Gleichzeitig steht dir aber in der Schweiz ohnehin nur das 1 GB der EU-Roaming Flat zur Verfügung.

      Ein Versand einer Karte in die Schweiz ist tatsächlich nicht möglich, du kannst allerdings in einen deutschen o2 Flagstore gehen und fragen, ob dir dort geholfen werden kann.
      Der nächste Store wäre in München:

      o2 Flagship Store München
      Marienplatz 19
      80331 München

      Viele Grüße,
      Jan.
      Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
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      • erikoreilly
      • Autor
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      • April 26, 2019
      Hallo Jan,
      durchaus schlüssig was Du sagst und danke für deine Überlegung. Nur, die 10 Gigabyte wurden mir als Zugabe für die Vertragsverlängerung versprochen. Da ich auf einem Hügel unweit der deutschen Grenze wohne, kann ich meist gerade noch ins O2-Netz. Ausserdem bin ich oft in Deutschland. Die 10 Gigabyte sind also schon nützlich. Ich behalte das mit dem Flagstore im Blick. Derzeit ist das noch zu weit. O2 könnte mir die Datenkarte an meinen deutschen Lieferanschriftservice liefern.
      Gruß
      Erik
      o2_Jan
      • o2_JanTeam
      • April 29, 2019
      Hallo @erikoreilly,

      okay, dann hast du ja immerhin was vom Datenvolumen deines Vertrages. 🙂
      Die 10 GB beziehen sich auf den Tarif, den du dann widerrufen hast, also sind wieder die 6 GB deines laufenden Tarifs gültig.

      Bezüglich der Adresse wende dich am besten an den Flagship Store.

      Viele Grüße,
      Jan.
      Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
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        • erikoreilly
        • Autor
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        • May 2, 2019
        Hallo Jan,
        nein, die 10 Gigabyte waren ausdrücklich für mich als Stammkundenzugabe bei der korrigierten Vertragsverlängerung gedacht. Gerade heute erfahre ich, daß ich in einem 02-Shop sogar zusätzlich 20 Gigabyte für 6 Monate bekommen hätte. Schön, daß der Stammkunde noch etwas gilt.



        Gruß
        Erik
        o2_Jan
        • o2_JanTeam
        • May 3, 2019
        Hallo @erikoreilly,

        ich habe den Eindruck, wir reden ein wenig aneinander vorbei. 🙂
        Also, Stand der Dinge ist folgender:

        Du hattest den o2 Blue All-in M.
        Die Vertragsverlängerung im letzten Herbst war gekoppelt an einen Tarifwechsel in den o2 Free M. Der hat 10 GB Datenvolumen.
        Diesen Wechsel hast du anschließend widerrufen.

        Deshalb wurde der Blue All-in M wieder eingerichtet, die neue Vertragsverlängerung war damit hinfällig.
        Darum bist du aktuell mit diesem Tarif (mit 6 GB) in der automatischen Vertragsverlängerung, er läuft jetzt erst einmal bis zum April 2020 weiter.
        In der Zwischenzeit kannst du ihn kündigen oder eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel machen.

        Die Angebote für Vertragsverlängerungen und Tarife ändern sich regelmäßig, ob in einem Shop, an der Hotline oder online. Dass die Angebote für Datenvolumen und Ähnliches heute anders aussehen als letzten Herbst, ist nichts Ungewöhnliches.

        Viele Grüße,
        Jan.
        Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
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          • erikoreilly
          • Autor
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          • May 4, 2019
          Hallo Jan

          ich verlängerte meinen Vertrag immer sehr zeitig und nicht automatisch. Dafür gab es immer die explizit dafür vereinbarte(n) Geschenkzugabe(n). Zum Teil natürlich auch als Neuvertrag mit den neuesten Tarifverbesserungen. VOR Ablauf der 24-Monate-Vertragslaufzeit!

          Bist Du vo. O2 oder warum interessierst Du dich so für Verträge?

          Gruß

          Erik
          A
          • Anonymous
          • May 4, 2019
          User mit einem „o2_“ vor dem Namen sind Moderatoren/-innen und o2_Mitarbeiter/-innen mit Zugriff auf Kundendaten und mit Regelungskompetenz.
            E
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            • erikoreilly
            • Autor
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            • May 4, 2019
            Schön. Dann habe ich wichtigere Fragen. Das Internet von meiner Simkarte funktioniert seit Montag nicht. Der O2-Shop in Emmendingen konnte das Problem nicht lösen. Ausserdem verlor ich vor Jahren meine Datenkarte. Bitte schickt mir Beides zu meinem Lieferanschriftservice für Deutschland [...]. Oder notfalls an den O2-Shop in Emmendingen. Danke!


            Edit o2_Flo: Persönliche Daten entfernt.


            A
            • Anonymous
            • May 4, 2019
            Entferne bitte Deine persönlichen Daten! Dies ist ein WELTWEIT einsehbares ÖFFENTLICHES Forum!
              E
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              • erikoreilly
              • Autor
              • Besucher:in
              • May 4, 2019
              Habe ich gemacht. Könnt Ihr mir helfen?
              S
              Besucher:in
              Nein hast du nicht. Die Adresse ist immer noch sichtbar. Ausserdem werden Ersatzkarten immer an die, im Vertrag hinterlegte Anschrift, versandt.

              Warum der Shop nicht in der Lage ist dir eine Ersatzkarte auszuhändigen entzieht sich meiner Kenntnis. Es liegt aber definitiv nicht daran das du in der Schweiz lebst.
              E
              Besucher:in
              • erikoreilly
              • Autor
              • Besucher:in
              • May 4, 2019
              Sehr geehrte Damen und Herren

              ich brauche dringend eine Lösung und keinen Plausch darüber ohne ein Ergebnis. Sowohl der O2-Shop in Lörrach, wie auch der O2-Shop in Emmendingen können mir die Multicard und Datencard nicht geben, weil sie nicht in mein Datensatz reinkommen. Beide sagen, es sei deswegen, weil ich in der Schweiz meinen Wohnsitz habe. Fragen Sie dort nach. Ihr müßt doch Eure eigenen Leute glauben. Daher ist das ein O2-Problem und kein theoretischer Ausflug.

              Anschriften/Wohnsitze ändern sich. Es kann wohl nicht sein, daß man bei Änderung kein Vertragspartner mehr ist. Ich würde gern Vertragspartner von O2 bleiben und O2 hat von mir die Einzugsermächtigung. Bitte sorgen Sie dafür, daß ich den Dienst weiter nutzen kann ohne den ganzen Weg nach München zum Flagstore zu fahren.

              Die Lösung der Vernunft und des geringsten Aufwandes liegt offensichtlich beim Versand der Multicard und Datencard an meinen deutschen Lieferanschriftservice:

              XXX

              Mit freundlichen Grüssen


              Persönliche Daten entfernt
              Omikron
              A
              • Anonymous
              • May 4, 2019
              Zwei Dinge, die in Deinen Fall zu beachten sind:

              1. o2 versendet SIM-Karten nur an die in den Vertragsdaten hinterlegte Kontaktadresse. Diese kann man ändern, z.B. im Kundenportal.
              2. o2 versendet SIM-Karten nicht ins Ausland.
              Ziehe selbst die richtigen Schlüsse daraus.
                E
                Besucher:in
                • erikoreilly
                • Autor
                • Besucher:in
                • October 6, 2019
                Zwei Dinge, die in Deinen Fall zu beachten sind:

                1. o2 versendet SIM-Karten nur an die in den Vertragsdaten hinterlegte Kontaktadresse. Diese kann man ändern, z.B. im Kundenportal.
                2. o2 versendet SIM-Karten nicht ins Ausland.
                Ziehe selbst die richtigen Schlüsse daraus!




                Liebe O2-Helfer,

                nach etlichen Besuchen im O2-Shop Lörrach seit einem Jahr, nachdem ich seit Dezember (!) meinen O2-Vertrag nicht benützen konnte und ich etliche, teure Falschabrechnungen bekam, klappte letzte Woche fast alles:

                1. Ich bekam 2 Simkarten vom O2-Shop Lörrach. Eine davon wie lange versprochen gratis.
                2. Die Abrechnungsfehler wurden gutgeschrieben und der Tarif wieder richtig auf €19,99 eingestellt.
                3. Mündliches Versprechen vom langsamen Internet in der Schweiz nach dem 1 Gigabyte (hoffentlich klappt das).

                Nur die versprochenen 10 Gigabyte (4 Gigabyte-Bonbon extra für die Vertragsverlängerung) bekam ich nicht.

                Wie oft erlebt, kann man meistens mit O2 vernünftig reden und zu einem guten Ergebnis kommen.

                Einen schönen Gruß

                Erik O'Reilly
                o2_Juliane
                • o2_JulianeTeam
                • Team
                • October 8, 2019
                Hallo @erikoreilly,

                es freut mich zu lesen, dass sich alles im Shop klären ließ und nun soweit eingerichtet wurde!
                Bezüglich der 4GB kannst du dich am Besten noch mal an den Shop wenden, da ich leider keine Handhabe bei Shopangelegenheiten habe.

                Wenn sonst noch Fragen aufkommen sollten, melde dich gerne wieder in der Community!

                Viele Grüße
                Juliane
                Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
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                • erikoreilly
                • Autor
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                • October 8, 2019
                Hallo Juliane,

                das vor Jahren versprochene und nicht erhaltene 4-Gigabyte-Bonbon war vom Callcenter. Die Simkarten (auch vor Jahren im Callcenter/-Email versprochen) erhielt ich letzte Woche im Shop. Die Korrektur der falschen Abrechnung/Tarifeinschätzung wurde wiederum kürzlich im Callcenter erledigt. Es wäre natürlich nett wenn ich nach Jahren zumindest nachträglich das Bonbon von 4 Gigabyte bekommen würde. Zumal der Vertrag wieder verlängert wurde (was ich nicht wusste).

                Danke für dein Interesse.

                Gruß

                Erik
                o2_Juliane
                • o2_JulianeTeam
                • Team
                • October 9, 2019
                Hallo @erikoreilly,

                auf Angebote, die vor längerer Zeit angeboten wurden, habe ich leider keinen Zugriff, da diese zu den jeweiligen Zeitpunkten induviduell erstellt werden, tut mir Leid.
                In deinem Datensatz kann ich auch leider keine Erweiterung des Datenvolumens um 4GB erkennen.

                Viele Grüße
                Juliane
                Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
                o2_Juliane
                • o2_JulianeTeam
                • Team
                • October 11, 2019
                Hallo @erikoreilly,

                kann ich dir noch behilflich sein?

                Viele Grüße
                Juliane
                Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
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                • erikoreilly
                • Autor
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                • October 11, 2019
                Liebe Juliane,

                wie gesagt, mein Vertrag wurde ohne mein Wissen verlängert, um die Probleme richtigzustellen. Es wäre nett wenn ich das lange versprochene Bonbon oder ein anderes Bonbon dafür bekäme.

                Einen lieben Gruß

                Erik
                o2_Juliane
                • o2_JulianeTeam
                • Team
                • October 11, 2019
                Hallo @erikoreilly,

                ich habe noch mal nachgeschaut.
                Die Aussage von @o2_Jan trifft hier leider zu:

                Du hattest den o2 Blue All-in M.
                Die Vertragsverlängerung im letzten Herbst war gekoppelt an einen Tarifwechsel in den o2 Free M. Der hat 10 GB Datenvolumen.
                Diesen Wechsel hast du anschließend widerrufen.

                Deshalb wurde der Blue All-in M wieder eingerichtet, die neue Vertragsverlängerung war damit hinfällig.
                Darum bist du aktuell mit diesem Tarif (mit 6 GB) in der automatischen Vertragsverlängerung, er läuft jetzt erst einmal bis zum April 2020 weiter.

                Dadurch, dass das Angebot des O2 Free M von dir damals abgelehnt wurde, wurde automatisch der alte Tarif reaktiviert. Das heißt, dass dieser zum damaligen Zeitpunkt seine alte Laufzeit aufgenommen hat.
                Die damalige Vertragsverlängerung vom Herbst 2018 wurde zu einer automatischen Verlängerung. Somit hätte der Vertrag zum April 2019 auslaufen können, sofern er gekündigt worden wäre. Da er aber nicht gekündigt wurde, verlängerte sich der Vertrag automatisch um 12 Monate. Somit Läuft der O2 Blue All-in M noch bis April 2020 weiter.

                Das Bonbon, von dem du sprichst, war die Erweiterung des Datenvolumens von 6 GB auf 10 GB durch den O2 Free M, der dir damals angeboten wurde. Dadurch, dass der Tarifwechsel im Oktober 2018 von dir jedoch widerrufen wurde, gibt es leider auch kein 4 GB Bonbon. Es handelt sich hierbei nicht um eine zubuchbare Option, sondern um das im Tarif O2 Free M enthaltende Datenvolumen von 10 GB.

                Da du momentan in einer automatischen Verlängerung bist, können wir dir aber ein neues Angebot machen, bezüglich einer neuen Vertragsverlängerung. Dabei kannst du uns dann gerne mitteilen, welche Konditionen du dir vorstellst und dann wird geschaut, was sich machen lässt.

                Was hältst du davon? 😊

                Viele Grüße
                Juliane
                Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
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