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handykündigung

  • April 25, 2020
  • 9 Antworten
  • 175 Aufrufe
E
Besucher:in

guten tag. Ich habe meinen Handyvertrag vor drei Monaten gekündigt und ich habe über vertragkündigung bestätigung schon bekommen.
In einer E-Mail, die ich vor einigen Tagen erhalten hatte, wurde mir gesagt, ich solle mehr bezahlen, obwohl der Vertrag abgelaufen war. 
Können sie mir das erklären? Warum muss ich bezahlen?

Bitte geben Sie mir so schnell wie möglich eine Antwort.

 

    9 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 25, 2020

    Hallo!

     

    Du wirst es nur wissen können, wenn du dir die Rechnung anschaust.

    Kannst du die Rechnung in Mein o2 herunterladen?

    Zum Beispiel kann es daran liegen, dass du deine Mobilfunknummer zu einem anderen Anbieter portiert hast. Dies kostete in deinem Abrechnungszeitraum 29,99 Euro.

    E
    Besucher:in
    • esha6662
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 25, 2020

    Wenn ich die Rechnung öffne, wird nur der Betrag, den man normalerweise verlangt hat, und nicht in diesem Teil. Mein Handy ist deaktiviert und ich frage mich, ob dieser Teil definitiv abgebrochen wurde. Ich konnte nicht anrufen, also habe ich hier geschrieben

    A
    • Anonymous
    • April 25, 2020

    Wenn du möchtest, kannst du einmal Seite 2 deiner Rechnung hier einfügen.

    Aber vorher die Mobilfunknummer und Festnetznummer entfernen.

    So wie im Beispiel:

     

    Ein Bild fügst du so in Forum ein:

     

    E
    Besucher:in
    • esha6662
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 25, 2020

     

     Wenn Sie die Rechnung für diesen Teil anklicken, werden nur die bereits berechneten Rechnungen angezeigt und nicht für diesen Teil. Ich habe diese E-Mail von o2 bekommen, sechs Monate vor der Kündigung. Seitdem haben wir zwei Rechnungen erhalten und die Endgebühr wurde nur 8,99 Euro berechnet.

    A
    • Anonymous
    • April 25, 2020

    Ein Moderator müsste es sich einmal ansehen. Ohne Rechnung kann man leider nichts sagen.

    Ein Moderator wird sich die Tage hier melden. Abwarten

    E
    Besucher:in
    • esha6662
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 25, 2020

    Vielen Dank für Ihre Antwort. Wissen Sie etwas über das zweite Foto? Gibt es nur eine Möglichkeit, auf die ich jetzt warten kann?

    A
    • Anonymous
    • April 25, 2020

    Leider kann ich dir nichts sagen. Ich bin auch nur ein o2 Kunden und kann deine Daten nicht sehen.

    Das können nur die o2 Moderatoren (=o2 Mitarbeiter)

     

    Eine Erklärung wird sich schon finden.

    E
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    • esha6662
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 26, 2020

    Danke für Ihre Hilfe.

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
    • Team
    • May 5, 2020

    Hallo und 💙lich Willkommen in der Community @esha6662, 

     

    die Rufnummer mit der 6263 am Ende ist am 27.03.2020 deaktiviert worden. Da sehe ich eine Rechnung vom 02.04. mit 8,68 EUR und die Abschlussrechnung vom 04.05. mit 0 EUR. 

     

    Dein Screenshot mit den 34,82 EUR ist aus dem Jahr 2019 ;-) 

     

    Die 79,94 EUR kann ich nicht nachvollziehen. Kannst du dich da einloggen und die Rechnung anschauen? Hast du die Benachrichtigung dazu an deine bei uns hinterlegte E-Mail Adresse bekommen?

     

    Lieben Gruß

     

    Sandra

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