handy wechseln

Du musst stornieren und dann neu bestellen. Wenn du einen Hardware-Rabatt bekommst solltest du auch den Mobilfunkvertrag widerrufen.

Hi @frank666,

schön, dass du dich an die o2 Community wendest!🤗

Auch wenn ein Gerät noch nicht verschickt wurde, kann die Farbe nicht mehr verändert werden. Da hat dir bs0 schon den besten Tipp an die Hand gegeben.😉

Liebe Grüße 

Frowe

Und wie widerrufe ich es?

Hi @frank666 ,

am schnellsten geht es, wenn du die telefonische Kundenbetreuung anrufst. Sollte deine Bestellung noch zu stornieren sein, können die Mitarbeiter diese Bestellung für dich stornieren.

Du kannst auch über die Auftragsbestätigung, die du per E-Mail bekommen hast, die Widerrufsbelehrung an widerruf@cc.o2online.de senden.

Ansonsten kannst du die Annahme verweigern, wenn das Paket kommt oder das Gerät innerhalb von 14 Tagen zurück senden.

Liebe Grüße 

Frowe

Hallo zusammen,

@Frowe, 

widerrufen kann man an der Hotline leider nicht.

bitte immer die EMail Adresse publizieren. 

@frank666,

schön das du dich mit Deinem Thema an die Community gewendet hast. Die Lösung für dein Anliegen haben die meine Vorredner schon gegeben. Bitte sei so nett und markiere eine der Antworten dann eben als Lösung damit der Thread geschlossen werden kann. 
LG Witti 

Hi @witti ,

wenn du ein Gerät bestellt hast und dieses noch storniert werden kann, dann ist es durchaus möglich  die Bestellung vom Gerät über die Kundenbetreuung zu stoppen. Das habe ich auch genau so in meiner Antwort kommuniziert.😉😏

Ein „Widerruf“ kann man per E-Mail einsenden. Ja, auch das habe ich mit der entsprechenden E-Mail beantwortet. 😉

Ich verstehe deinen Einwand mit der E-Mail Adresse nun nicht? Die Kundenbetreuung ist so per E-Mail nicht erreichbar. 🤔

Oder hast du meine Antwort oben missverstanden?🤷🏻‍♀️😅

Viele liebe Grüße und ein zauberhaftes Wochenende!

Frowe

Wenn du im Rahmen einer Vertragsverlängerung einen Hardwarerabatt auf den Tarif erhältst, bitte: 

2x = VVL und Handy per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

widerrufen. 

Sobald der Widerruf komplett durch ist, kannst du beides neu starten. 

@Frowe ja, man kann auch telefonisch stornieren... ABER man hat dann eben keinen Nachweis. Deswegen ist ein Widerruf per E-Mail der sicherste Weg. 

Hi @Bollermann,

lieben Dank für den Hinweis. 🤗Kleine Info am Rande:

Es besteht auch an der Hotline die Möglichkeit den Vorgang zu bestätigen. Der/die/div Mitarbeiter:innen an der Hotline kann dem Kunden eine Bestätigung per SMS oder per E-Mail zusenden. Sofern der Kunde das auch explizit wünscht. 😏

Bisher wurde das bei mir ohne besondere Erwähnung immer gemacht. Ich gehöre nämlich zu der Sorte: „oh…ach ne. Lieber doch das andere Modell“🤣🤣🤣

Und ja, meine Antwort bezieht sich nur auf ein reine Handybestellung. Keine VVL und auch keine Bestellung mit Neuvertrag. 😉

Ganz liebe Grüße und nun bin ich im Wochenende!🤣😎

Frowe

@Frowe 

ich kann deine Erfahrungen bestätigen 👍

VG der Waldi

Das ist ja schön, dass IHR  positive Erfahrungen  über die Hotline mitteilen könnt. Das Forum ist aber VOLL mit NEGATIVEN Einträgen bzgl Hotline. Ob es um Storno, Widerruf, Vertragsverlängerung usw geht... 

Niemand schreibt, dass etwas nicht möglich ist... 

Wir empfehlen aufgrund der USER-Threads halt den Widerruf per E-Mail 🤷🏻‍♀️ 

Da es hier um eine Vertragsverlängerung + Handy geht, sollte (sofern ein Hardwarerabatt inkludiert ist) beides widerrufen werden. 

Man sendet auch nicht die Widerrufsbelehrung

"Du kannst auch über die Auftragsbestätigung, die du per E-Mail bekommen hast, die Widerrufsbelehrung an widerruf@cc.o2online.de senden." 

zurück, sondern kann das Formular nutzen und ausfüllen. 

Hi @Bollermann ,

ich möchte jetzt keine Diskussion darüber beginnen was Sinn oder Unsinn ist, sondern Tipps für schnellstmögliche Lösungen geben.😉

Dazu weiß ich nicht, ob es jetzt sinnvoll ist zu erwähnen, dass sich schon viele hier im Forum über die Hotline beschweren, wenn in gerade diesen Thread kein negatives Wort über die Hotline gefallen ist.🤔

Und entschuldige bitte, doch das Formular was man bitte ausgefüllt an widerruf@cc.o2online.de senden kann, heißt „Widerrufsbelehrung für Warenlieferung“ in diesem ist  ein kleiner Part der heißt „Muster-Widerrufsbelehrung“.

Doch zurück zu der Frage vom Beitragssteller (der sich wohl mittlerweile ausgeklinkt hat🤣). Er hätte alles am aller schnellsten über einen direkten Kontakt klären können. Denn wenn er das alles per E-Mail gemacht hätte und das alles dann bearbeitet worden wäre, wäre das Gerät wahrscheinlich schon im Versand. Natürlich vorausgesetzt, dass das Gerät vorrätig ist.🤭🤣 Und wenn es dann im Versand ist…ja, dann hat ein Kunde nur zwei Möglichkeiten. Entweder die Annahme verweigern oder Annehmen und innerhalb von 14 Tagen (über das Retourenportal den Rückversand erst mal beantragen….) zurück senden.😏

Wahrscheinlich kann einer der lieben o2 Moderatoren hier auch das eine oder andere Licht ins Dunkle geben. 😘😉
 

Habt alle noch einen angenehmes Wochenende!😘

Frowe

Ich finde es durchaus legitim auch zu erwähnen, was sicher ist, und nicht nur was theoretisch möglich ist. Ja, eventuell kommt es dann zum Versand, aber wenn der Hotlinemitarbeiter die Stornierung warum auch immer nicht richtig einträgt, und die Frist dann verstrichen ist, hat der Kunde ein größeres Problem. Aus dem Grund wird im Forum immer auf den Widerruf per E-Mail verwiesen. Ein Formular muss man nicht verwenden. Und hier geht es auch um zwei Verträge für die man zwei Formulare ausfüllen müsste.

Annahme verweigern ist ein weiteres Beispiel. Bei o2 funktioniert das weil o2 dies als Widerruf wertet. Rein rechtlich reicht das aber nicht aus.

Hallo @frank666 ,

wie ich sehe, hast du die Bestellung des Handys bereits widerrufen und es wurde hier eine neue Bestellung 
mit der richtigen Farbe in die Wege geleitet. 

Prima, dass alles geklärt werden konnte. Die Hardware wartet aktuell auf den Versand.
In Kürze hältst du dann dein Wunschhandy in den Händen, ich wünsche dir viel Spaß damit. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Frowe ,

ganz so unrecht haben @witti , @bs0 und @Bollermann nicht. 
Ein Widerruf sollte am besten immer über die Emailadresse widerruf@cc.o2online.de einreichen. 
Somit ist man immer auf der sicheren Seite. 

Natürlich kann ein/e Kunde:in den Auftrag auch mündlich über die Hotline widerrufen, aber sicher ist immer der schriftliche Weg. 
Wichtig ist auch immer, dass bei einer Hardwarebestellung im Zusammenhang mit einem Neuvertrag oder einer Vertragsverlängerung, 
dieser Mobilfunkvertrag mit widerrufen wird. Da ein eventueller Rabatt immer an die Hardware gekoppelt ist. 

Danke euch allen für eure schnelle Unterstützung hier. 🌺

Liebe Grüße Maria