Guthaben auf anderen Vertrag übertragbar ?

Es handelt sich dabei um einen Rest Portierungsguthaben. Dieses nicht auszahlbar. Vor zwei Jahren wurde mir angeboten, bei einem Tarifwechsel das Guthaben verrechnen zu können. Ein Wechsel kam damals jedoch nicht in Frage.

Das Restguthaben ist leider nicht auszahlbar. Zudem handelt es sich um ein Geschenk von o2, welches ein solches Guthaben zur Verfügung stellt, also nicht aktiv eingezahlt wurde. 

Daher schließe ich mich der Antwort vom Vorgänger an.

Hallo @c_holland ,

auf dem Vertrag existieren aktuell noch zwei verschiedene Guthaben. Das Guthaben, welches in der Rechnung als Restguthaben verrechnet werden soll (die 39,85 EUR netto) können nicht ausgezahlt werden. Es existiert aber parallel aber noch ein Guthabenbetrag in Höhe von 10,00 EUR. Diese 10 Euro können wir dir gerne auszahlen. Ist die dort hinterlegte Bankverbindung noch aktuell? Dann könnte ich den Betrag überweisen lassen.

Gruß,

Michi

Hallo @o2_Michi 

die hinterlegte Bankverbindung ist aktuell. Eine Auszahlung der 10,00 Euro wäre nett. Die 39,85 Euro könnten auch nicht auf einen anderen Vertrag umgebucht werden ?

Gruß

C.H.

Moin @c_holland 

ich lasse das Restguthaben in Höhe von 10,00 EUR gerne auszahlen. Die 39,85 EUR können leider nicht umgebucht werden. Hast du evtl. die Möglichkeit das Guthaben auf dieser Rufnummer zu vertelefonieren?

Viele Grüße,

Michi

Hallo @o2_Michi 

Natürlich besteht die Möglichkeit, das Guthaben abzunutzen. Das kann aber noch sehr lange dauern. Sollte aber kein Problem sein, dann bleiben die gut 39 Euro noch ein wenig länger stehen.

Gruß

C.H.

Ah okay, alles klar. Vielleicht tun sich ja noch bisher unbekannte Verwandte aus Übersee auf, die du bei Gelegenheit mal anrufen möchtest oder sowas in der Art.

Das “richtige” Restguthaben ist unterwegs. Bei der Buchung geben wir immer einige Wochen Bearbeitungszeit an, in der Regel ist es aber nach wenigen Tagen auf dem Konto.

Scheint wohl doch Wochen zu dauern, aktuell liegt die neue Rechnung vor, die Auszahlung ist demnach wohl noch nicht erfolgt, auch auf dem Bankkonto diesbezüglich nichts zu entdecken.

Hallo @c_holland ,

ich habe gerade nachgeschaut, warum die Guthabenbuchung länger dauert. Die Auszahlung wurde abgelehnt, weil der Betrag ausschließlich durch Guthabenbuchungen zustande gekommen ist und niemals Zahlungen stattgefunden haben. Wenn der Guthabenbetrag alle jemals geleisteten Zahlungen übersteigt, werden keine Auszahlungen vorgenommen. Dies kommt leider so extrem selten vor, dass ich dies in diesem Fall leider auch nicht geprüft hatte, bitte entschuldige.

Viele Grüße,

Michi

Alles klar, dann ist das erstmal erledigt. Dann bleibt der gesamte Betrag eben länger auf der Rechnung erhalten.

Leider ja, sorry nochmal. :( Genau, der Betrag ist dadurch nicht auszahlbar aber auch nicht weg.