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Gespräch nach Kündigung

  • April 30, 2019
  • 15 Antworten
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J
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Halle
Ich muss meinen Unmut hier mal freien Lauf lassen. Ich bin seit einigen Jahren schon Kunde von O2 und habe schon öfter mit sehr netten Mitarbeitern meinen auslaufenden Vertrag verlängert bekommen.Doch dieses mal bin ich mehr als enttäuscht.Der Mitarbeiter hat es nicht mal versucht mir ein vernünftiges Angebot zu unterbreiten.ich hätte meine jetzigen Konditionen gerne behalten ,aber falls das nicht möglich ist kann man sich zumindest die Mühe machen ein ähnliches Angebot zu unterbreiten.Stattdessen kam der Satz,der mich wirklich aufregte.Der Mitarbeiter meinte nach 3 min telefonieren,dass ich mich doch dann nach nem anderen Anbieter umschauen sollte,wenn mir die Angebote nicht passen,die automatisch zu Verfügung stehen!!Geht man so mit jahrelangen Kunden um??
Werde den Rat ihres Mitarbeiters nun befolgen und mich nach was neuem umschauen müssen!!

      15 Antworten

      MariaMostrich
      Mentor:in
      Die Rabattlaufzeiten gelten nun mal für einen bestimmten Zeitraum und verlängern sich nicht automatisch sowie die Verträge, deshalb kannst du Konditionen auch nicht beibehalten. Was möchtest du denn überhaupt, deinen Tarif wechseln im Rahmen einer VVL ? Brauchst du mehr oder weniger Daten ? MfG
      Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
      J
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      • Juppi81
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      • April 30, 2019
      Das ist mir schon bewusst ,dass sich Rabattlaufzeiten nicht automatisch verlängern ,sonst hätte ich ja gar nichts weiter unternehmen müssen.Es ist mir nur unverständlich, warum man sich als O2 Mitarbeiter nicht mal die Mühe macht einem Vertragskunden ein Angebot zu unterbreiten ,welches für beide Seiten zufriedenstellend ist!!
      Zum Vertrag:Ich habe einen Vertrag mit 2Gb + Datensnack auf 20 GB inkl. Samsung GalaxyA5 für 29.95€/Monat.
      Mein durchschnittlicher Verbrauch liegt bei ca 10Gb /Monat. ,die ich auch gerne zukünftig zur Verfügung hätte.
      Das ganze sollte inkl.Handy wieder um die 30Euro im Monat liegen!!
      Mfg und Danke für die schnelle Antwort!!
        sschween
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        • sschween
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        • April 30, 2019
        Hallo,

        ich habe eine aus meiner Sicht ähnliche Situation erleben dürfen. Ich stelle Fragen in der Hotline und im Chat und als Antwort kommen ich die Tarife auf der Homepage vorgelegt. Die Fragen werden ignoriert.

        Das finde ich respektlos.

        Auch ich möchte meine Konditionen behalten. Leider geht das nur wenn ich als Neukunde bei O2 einsteige. Es kostet O2 und mich doch nur extra Geld, diesen Umweg gehen zu müssen. 🤔
        Viele Grüße
          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • May 3, 2019
          Hi Juppi81,

          welches Smartphone interessiert dich denn? Da der Free M (10 GB) bereits ohne Smartphone 29,99 Euro kostet (Klick), werden wir eine Kombination mit Smartphone aber vermutlich nicht für nur 29,99 Euro im Monat hinbekommen.

          LG,
          Marc
          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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          • Juppi81
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 7, 2019
          Hallo
          Also verstehe ich das richtig,dass ich für die Hälfte an Datenvolumen(jetzt 20GB/neu 10Gb) das doppelte bezahlen soll(jetzt 15€/neu 29.99€)?!
          Dass das nicht sehr einladend klingt ,dürfte jedem klar sein oder??
          Ich werde das Gefühl nicht los ,dass es bei euch nicht mehr so wichtig ist jahrelange Bestandskunden zu halten.Wer will schon Neukunde werden wenn er weiss wie er in 2 Jahren behandelt wird!!
          Ttrotzdem Danke für die Antwort o2-Marc
          stefanniehaus
          Legende
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          Der Datensnack ist vollkommen irrelevant. Bei einem Tarifwechsel muss man von den 2GB des Tarifes ausgehen.
          Der neue Tarif enthält also 8GB mehr als der alte.
          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • May 8, 2019
          Hi Jupp81,

          weiterhin schaue ich gerne für dich nach, was wir dir im Zuge einer Verlängerung anbieten können. Dafür benötige ich nur die Angabe, welches Smartphone du dazu erwerben möchtest.

          LG,
          Marc
          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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          • Juppi81
          • Autor
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          • May 10, 2019
          Der Datensnack ist vollkommen irrelevant. Bei einem Tarifwechsel muss man von den 2GB des Tarifes ausgehen.
          Der neue Tarif enthält also 8GB mehr als der alte.
          Richtig,und gleich mal um das Doppelte teurer!!Jetzt macht es natürlich Sinn warum man seinen Kunden diesen Datensnack für 2 Jahre schenkt.Man passt sein Internet-Surfverhalten seinem Datenvolumen automatisch an(Musik streamen usw.) und kommt dann natürlich mit 2 GB nicht mehr weit.Dass man sich das aber jetzt fürstlich bezahlen lassen will ist schon der Kracher!!
          J
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          • Juppi81
          • Autor
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          • May 10, 2019
          Hi Jupp81,

          weiterhin schaue ich gerne für dich nach, was wir dir im Zuge einer Verlängerung anbieten können. Dafür benötige ich nur die Angabe, welches Smartphone du dazu erwerben möchtest.

          LG,
          Marc
          Hallo Marc
          Ich interessiere mich für das Samsung Galaxy A50 aber ich bezweifle stark,dass wir uns bei diesen Konditionen irgendwie einigen werden.
          Trotzdem Danke für dein Bemühen!!
          LG
          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • May 13, 2019
          Hi Juppi81,

          herzlich willkommen in der Community! :)

          Anbieten kann ich dir den Free M (10 GB Datenvolumen) in Kombination mit dem Samsung Galaxy A 50, für 27,49 Euro monatlich. Zuzüglich einer Anzahlung von 49,00 Euro und einer Versandgebühr von 4,99 Euro.

          Beachte, dass in diesem Angebot eine monatliche Rabattierung von 15,00 Euro enthalten ist.

          Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

          LG
          Marc
          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • May 15, 2019
          Hi Juppi81,

          besteht Interesse an dem Angebot, oder benötigst du keine weitere Beratung in diesem Thread?

          LG,
          Marc
          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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          • Juppi81
          • Autor
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          • May 22, 2019
          Hallo Marc.Das Angebot hört sich erstmal nicht schlecht an und hat mein Interesse geweckt.Habe aber noch eine Frage dazu....Handelt es sich bei dem A50 um die 4GB oder 6GB Version!?
          Lg
          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • May 22, 2019
          Arbeitsspeicher 4GB, Gerätespeicher 128GB.
          Der Free M 10GB kostet regulär 29,99€, das A50 12,50€ (Anzahlung 49,-€) monatlich ... im Angebot kostet dich der Tarif also 14,99€ monatlich.
          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
            J
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            • Juppi81
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 22, 2019
            Ja das hab ich alles soweit verstanden.Ich würde das Angebot im Zuge der Vertragsverlängerung annehmen.Das Galaxy A50 hätte ich gerne in Schwarz!!
              o2_Annika
              • o2_AnnikaModeratorin
              • Moderatorin
              • May 23, 2019
              Hallo @Juppi81

              ich habe mal eben von Marc übernommen.

              Ich richte den Tarif zu morgen ein. Für die Vertragsverlängerung hast du bereits eine SMS erhalten. Der Tarifwechsel erfolgt heute Nacht und wird dir ebenfalls per SMS bestätigt. Die neuen Tarifkonditionen erhältst du morgen im Laufe des Tages per Mail. Sobald das Handy in den Versand gegangen ist, erhältst du dazu ebenfalls eine Mail.

              Ich schau morgen in deinen Datensatz rein, ob alles sauber durchgelaufen ist.

              Ich wünsche dir viel Spaß mit dem Tarif.

              Viele Grüße

              Annika
              ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
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