Fehlermeldung nach Login o2 Portal "Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden"

Erstmal Danke, Vilureef, für den Hinweis!
Ich denke aber, es sind nicht nur Aussetzer, da ich es immer wieder über Tage probiert hatte und nie mehr klappte.

Nun hat sich das Problem für mich erst mal gelöst, ohne dass sich was geändert hat:
Ich kann alle Daten meiner beiden bisherigen Verträge (DSL/Festnetz bzw. Handy) wieder normal (ohne Probleme bis auf die üblichen langen Seitenaufbau-Zeiten) einsehen über das andere, das DSL-Konto, das bisher nur die DSL-Daten freigab!
Da ich diese beiden bisherigen Verträge vor einigen Wochen per Telefonservice zusammenlegen konnte, vermute ich einen Zusammenhang derart, daß ich zwar immer noch ins Handy-Konto einloggen darf/kann, dort aber die Daten nicht mehr zur Verfügung stehen.
Soweit finde ich es auch ok, nicht aber das völlig in die Irre führende Meldungsfenster ("... probieren Sie es später nochmal ...").

Vielleicht aber hilft diese Antwort auch anderen mit diesem Problem.
VG, EmuBea.

Hallo,

dass könnte der Grund sein, versuche doch mal die Rufnummern der Handyverträge separat zu registrieren, ich musste das nach einer Kontenzusammenlegung tun. Mir wurde aber vorher nicht dein Fehlerbild angezeigt, sondern das die Rufnummer noch nicht registriert sei.

LG

Hallo @EmuBea . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Danke für deine Nachricht. Konntest du den Tipp von Vilureef bereits umsetzen ? Hast du die Rufnummer neu im o2 Portal registriert ? Dann solltest du die Daten einsehen können. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo,

ich erhalte die Fehlermeldung (siehe oben) bei der Anmeldung, seitdem ich für eine von drei Rufnummern einen Vertragsinhaberwechsel veranlasst habe. Via O² App kann ich jedoch zugreifen. Der Tipp der O²-Hotline über Logout, neues Passwort (vergessen) anfordern und dann anmelden führt wieder zur bekannten Fehlermeldung. 

Wer hat die zündende Idee ?

Viele Grüße

Jürgen

Hallo,

neu registrieren. Nach einen Vertragsinhaberwechsel wird der bestehende Login gelöscht.

LG

@gloriosa 

hi, hast du mal jede einzelne Rufnummer für den meinO2 Bereich registriert?

Falls nicht,  probiere das mal.

also hier ausloggen,

Cache und cookies löschen, oder ein privates Browser Fenster nutzen,

und die Rufnummer registrieren,

Anschließend mit einer Rufnummer neu anmelden.

Ich vermute,  dein Account hat durch den Inhaberwechsel einen Bezug verloren.

Falls das nicht hilft, warte bitte auf einen O2 Moderator.

Dann muss da etwas aufgeräumt/ zurückgesetzt werden.

mfg

@Vilureef 

das funktioniert nicht …

Hallo,

dann wurde der alte Zugang nicht komplett gelöscht. Warte hier auf die Moderation, zur weiteren Hilfe.

LG

@fritz04 

Das Registrieren der anderen Rufnummer ist umständlich, weil diese Rufnummer 500 km weit weg wohnt. Die registrierte Rufnummer wird von meiner Frau benutzt und da habe ich bei Bedarf sofort Zugriff.

Hierzu 

<zitat>Ich vermute,  dein Account hat durch den Inhaberwechsel einen Bezug verloren.

Falls das nicht hilft, warte bitte auf einen O2 Moderator.

Dann muss da etwas aufgeräumt/ zurückgesetzt werden.</zitat>

stimme ich Dir zu. Bloß komisch, dass der Zugriff via App funktioniert allerdings nicht bequem handhabbar ist.

VG

Das Registrieren der anderen Rufnummer ist umständlich, weil diese Rufnummer 500 km weit weg wohnt. Die registrierte Rufnummer wird von meiner Frau benutzt und da habe ich bei Bedarf sofort Zugriff.

@gloriosa 

du brauchst ja nur 1x die SMS für die Registrierung.

Die kannst du dir ja vom Empfänger weiterleiten lassen.

Falls das nicht hilft, warte bitte auf einen O2 Moderator.

Dann muss da etwas aufgeräumt/ zurückgesetzt werden.

das sollte anschießend natürlich auch erfolgen.

Hallo,

bislang hat sich kein Moderator des Problems angenommen.

Aus zuverlässiger Quelle habe ich erfahren, das es zahlreiche Kunden gibt, die selbiges Problem haben….

Und die zuverlässige quelle konnte nicht benennen wie man es schnell lösen kann? Glaube ich nicht.

ein Moderator wird sich melden, pushen bewirkt allerdings das Gegenteil.

B...mann,

1. meine Quelle ist ein letztes Glied in der Vertriebskette
2. Wenn ich das Thema nach 14 Tage zum Leben erwecke ist das Pushen

Hallo @gloriosa,

danke, dass du dich mit deinem Anliegen an die Community gewandt hast. 😊 Du bist bei uns 💙-lich willkommen.

Wir haben hier eine Netiquette an die wir uns halten. Ich möchte dich bitten zukünftig keine unvollständigen Wörter zu posten, welche man auch als eine Beleidigung verstehen kann.

Nun zu deinem Anliegen. 😊 Wie ist der aktuelle Stand des Vertragsinhaberwechsels? Ist dieser erfolgreich durchgeführt worden? Wenn nicht, dann könnte das der Grund sein, warum dein Login im Portal nicht mehr funktioniert.

Du hattest auch die Tipps mit dem privaten Fenster oder andere Browser ausprobiert?

Gruß, Marco

Hallo Marco,

der Vertragsinhaberwechsel ist erfolgt. Allerdings konnte der neue Vertragsinhaber die Registrierung  zum ONLINE-Portal auf seine Rufnummer nicht abschließen und hat seither weder Zugang über Browser noch  App.

Ich habe verschiedene Browser incl. privaten Fenster ausprobiert. Bei jeden erscheint die Fehlermeldung. Nur via App lässt sich auf den Account zugreifen.

Viele Grüße

@gloriosa 

wer wird den als Vertragsinhaber über die O2 App geführt?

Wird jetzt dort richtig der neue Vertragsinhaber angezeigt?

Hallo @gloriosa,

manchmal dauert es, bis eine Neuregistrierung im Portal, nach einem Vertragsinhaberwechel, wieder geht. Wie ist es aktuell? Funktioniert es inzwischen? Wie ist es mit der Frage von fritz04? Wird in der App schon der neue Inhaber angezeigt?

Gruß, Marco

Hallo,

wie lange soll das sein? Sobald der Vertragsinhaberwechsel per Email bestätigt wurde, ist eine Neuregistrierung durch den neuen Inhaber möglich.

LG

@o2_Marco,

ich habe oben den aktuellen Status beschrieben : Ich habe nur via App Zugriff auf das Konto bei dem ich nach wie vor Vertragsinhaber bin. Via PC geht das nun schon seit Monaten nicht mehr (siehe Fehlermeldung ganz oben). Auch eine Neuregistrierung hat nichts gebracht ! Der Vertragsinhaber der ausgeklinkten Rufnummer hat mehrfach vergeblich versucht sich via App bzw. Browser anzumelden. 

Genau das hat bei meiner Tochter mehrfach nicht funktioniert. Sie hat mir gesagt, das ein Link anzuklicken war und der ief ins Nichts. So konnte sie sich nicht anmelden.

Hallo @Vilureef,

du hast Recht. Ich hatte das “ist erfolgt” falsch verstanden. Ich dachte, dass der Wechsel da erst erfolgt ist und nicht schon erfolgt war. In der Regel ist eine Neuregistrierung innerhalb von 24 Stunden möglich.

Gruß, Marco

Hallo @gloriosa,

ok, der Stand der Dinge ist also, dass du die Rufnummer inzwischen nicht mehr in deiner App sehen kannst und somit der Inhaberwechsel erfolgt ist. Das ist gut. Ich hätte nun gerne einen Screenshot von dem Link den deine Tochter benutzt und von der Ansicht die danach kommt. Außerdem würde ich mir gerne den Vertrag im System anschauen. Zwecks Legitimation schreibe ich dich jetzt als o2_Support über die PN an. Schau bitte in dein Postfach.

Gruß, Marco

Hallo @gloriosa,

vielen dank für deine PN. Es freut mich, dass dein “mein o2” inzwischen geht und deine Tochter zumindest schon einmal die App nutzen kann. 😊 Magst du mir noch bitte die Screenshots posten? Ich würde gerne sehen, welchen Link deine Tochter meint und was nach dem Benutzen des Links angezeigt wird. 

Gruß, Marco

Hallo @gloriosa,

hast du deine Tochter schon um die Screenshots gebeten oder hat sie inzwischen schon Zugang über den Browser? 🍀

Gruß, Marco