Fehler bei Vertragsabschluss

Was heißt "doppelt"? Zahlst du 2 Verträge, 2x Grundgebühren oder fehlt ein Rabatt? 

Kannst du das bitte genauer erläutern?

Kleine Ergänzung. Der erste Versuch war ein Vertrag über Corporate benefits. Das wurde aber nicht abgeschlossen weil per email die Aufforderung kam den Vertrag zu unterschrieben. Dem bin ich nicht nachbekommen weil ich zwischenzeitlich online den Vertrag bereits abgeschlossen hatte. Da der Corporate Benefits Vertrag nie unterzeichnet wurde ist dieser nichtig und unberechtigter Weise abgeschlossen worden. 
Bitte um Prüfung und Unterstützung. Vielen Dank vorab!

Danke für die Nachricht. Auf der Rechnung sind zwei Rufnummern ausgewiesen. Beide Positionen sind rabattiert aber nur eine Nummer wird genutzt. Da ist etwas schief gelaufen und ich vermute, es liegt mit dem Versuch den Vertrag über Corporate Benefits abzuschließen zusammen. 

Eine Unterschrift ist für den Vertragsschluss nicht erforderlich, daher verstehe ich nicht warum dazu eine Aufforderung kam. Kam diese direkt von o2 oder vom Vermittler? Eigentlich wäre dieser dein Ansprechpartner.

Das kam vom Vermittler aber seit der Mail gab es keinerlei Kontakt, Mail oder sonstigen Austausch. Das lief still und heimlich im Hintergrund ab, so dass ich es nicht gemerkt habe. Erst nachdem ich die Rechnung mal genauer kontrolliert hatte, fiel es mir auf. 
 

Besteht die Möglichkeit, dass sich hier jemand von o2 einschaltet?

Wenn der Vertrag der beim Vermittler fälschlicherweise abgeschlossen wurde berechnet wird, musst du dich an diesen wenden.  

Diesbezüglich kann dir hier nicht geholfen werden. 

Hast du eine Bestätigung über die Stornierung? 

Nein, leider nicht. Es kam eine Mail mit bitte um Unterschrift aber dies wurde nie ausgefüllt. Danach kam auch keine weitere Mail oder Vertragsunterlagen. Bitte beachtet, dass ebenfalls niemals eine SIM Karte oder sonstige Unterlagen zu diesem Vertrag zugesandt worden ist!
 

Wer ist denn der Provider? Die Sachlage ist relativ einfach. O2 sollte einen Blick drauf werfen und sofort erkennen, dass der Vertrag niemals genutzt worden ist. Da dies ein Fehler war, sollte man den Vertrag stornieren und die Gebühren gutschrieben. 
 

Das Problem wäre ganz einfach zu lösen. Vielen Dank für die Unterstützung aber es wäre am einfachsten, wenn sich jemand von O2 melden würde und einen Blick drauf werfen könnte, bevor wir hier weiter debattieren. 

Du schließt über einen Reseller etc einen Vertrag ab, dieser leitet deine Daten an o2 weiter... zb muss auch ein Widerruf/Storno  über diesen erfolgen..  

Der Reseller etc leitet dies dann an o2 weiter... 

Wenn da was schief läuft,  ist verantwortlich,  wo der Vertrag abgeschlossen wurde.  

Jetzt habe ich noch paar neue Infos. Gott sei Dank habe ich die E-Mails noch behalten!

So wie es aussieht kommt der Fehler nicht vom Versuch den Vertrag per Corporate Benefits abzuschließen. Kurz vorweg: ich wurde aufgefordert den Antrag zu unterschreiben.

Leider kann ich gerade keine weitere Screenshots anhängen deswegen zitiere ich die Absätze einfach. Daraufhin habe ich die Bestellung widerrufen per Mail und erhielt folgende Antwort:

wir haben Ihren Widerruf erhalten.

 

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass ein neues Vertragsverhältnis  (Neuvertrag oder Vertragsverlängerung) erst dann zustande kommt,

wenn uns Ihre unterschriebenen Anträge vorliegen und diese vom jeweiligen Anbieter bestätigt wurden.

 

Da uns Ihre unterschriebenen Anträge bisher noch nicht vorliegen, ist eine Stornierung somit nicht erforderlich.

Wir würden uns jedoch freuen, sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt doch noch für eines unserer Angebote entscheiden.

 

Haben Sie noch Fragen? Wir stehen Ihnen gerne von Montag bis Freitag in der Zeit von 09.00h bis 18.00h

unter den unten angegebenen Rufnummern oder per E-Mail zur Verfügung.

Somit stellt sich nun die Frage: woher kommt der zweite Vertrag? Hier kann aus meiner Sicht wirklich nur jemand von O2 helfen. Ich hoffe jemand kann sich der Sache annehmen und zur Lösung etwas beitragen.

Vielen Dank vorab!

Edit o2_Antje: Mail-Adresse und Rufnummer entfernt

Hallo @Belegija,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns natürlich einen schöneren Anlass dafür gewünscht hätten.
Wann ist der Vertrag über Corporate Benefits ursprünglich bestellt worden?
Hat es sich um eine Sim only Bestellung gehandelt oder war in dem damaligen Angebot auch ein Handy inkludiert?
Wird in den Mails eine Auftragsnummer (hier bitte nicht nennen, für den Austausch können wir Bedarf in die privaten Nachrichten wechseln) genannt?
Falls ja, beginnt diese mit “WEHW” oder ähnlich?

Viele Grüße
Antje

Hallo Antje,

vermutlich handelt es sich nicht um einen Fehler von Corporate Benefits, denn auf meinen Widerruf habe ich die Info erhalten, dass es ohne meine Unterschrift zu keinem Vertragsschluss kommen kann. 
 

Die Vermutung liegt nahe, dass es bei O2 bei der Beauftragung zu einem Fehler gekommen sein muss. Ich wäre enorm dankbar wenn das geprüft werden könnte. Ich bin mir sicher, dass es eine Erklärung dafür gibt. 
 

vielen Dank und Grüße!

@Belegija Lieben Dank für die Rückmeldung.
Damit wir jetzt nicht versehentlich von unterschiedlichen Verträgen sprechen, magst du noch einmal kurz angeben welche Rufnummernendung von dir genutzt wird und welche dir jetzt erst vor kurzem in deiner Rechnung aufgefallen ist?
Bitte immer nur die letzten zwei Ziffern der jeweiligen Rufnummer, das reicht vollkommen für die weitere Recherche.

Gruß
Antje

Hallo Antje, danke für die Rückmeldung und die Hilfsbereitschaft!

Die genutzte Endung: 15

Die nicht genutzte: 61

Vielen Dank vorab und Grüße 

@Belegija Ich hab mir die Verträge jetzt einmal genauer angesehen und diese wurden an unterschiedlichen Daten abgeschlossen.
Am besten dröseln wir das jetzt einmal Schritt für Schritt gemeinsam auf.
Der Vertrag zur Rufnummer mit der Endung -61 wurde ursprünglich am 02.10.2020 in Kombination mit einem iPhone 11 bestellt.
Kannst du dich an diese Handybestellung erinnern bzw. liegt dir das Handy vielleicht vor und wird aktuell verwendet?
Denn sowohl für die Sim-Karte also auch für das Handy ist keine Retour für mich ersichtlich.
Der Vertrag zur Rufnummernendung -15 wurde drei Tage später am 05.10.2020 bestellt.

Gruß
Antje


 

Hallo Antje,

vielen Dank für die Nachricht aber das beunruhigt mich jetzt umso mehr weil hier scheinbar etwas total durcheinander gekommen ist. 
 

Ich war vorher O2 Business Kunde und habe dann NUR einen Vertrag abgeschlossen mit Handy. Wie es passieren konnte, dass zwei Verträge, eins mit und eins ohne Handy abgeschlossen wurde, ist mir ein Rätsel. Auch per Mail habe ich keine Bestätigungen bekommen, das auf so einen Fehler deuten konnte. 
 

Wie im System sicherlich ersichtlich, wurde der zweite Vertrag nie genutzt. Eine SIM Karte dazu liegt ebenfalls nicht vor. 
 

Ich hatte bis zur Rufnummernportierung wenige Tage eine andere Rufnummer aber das sollte nicht das Problem sein. 
 

Was können wir denn jetzt tun? Ist es möglich, dass das korrigiert wird und mir das zu viel bezahlte erstattet wird? Das ist mega ärgerlich weil dieser zweite Vertrag nie genutzt wurde und offensichtlich durch einen Systemfehler zustande kam. Ich als Kunde und Verbraucher kann glaube ich am wenigsten etwas dafür. 
 

Vielen Dank für die Mühe! 

Ach ja.. die Endung 15 ist meine Rufnummer und auch die portierte Nummer. Wie das Handy mit der anderen Nummer verknüpft sein kann, ist für mich unerklärlich. 

@Belegija Für mich ist an dieser Stelle leider kein Fehler ersichtlich.
Es sind zwei Bestellungen getätigt worden, die laut den mir vorliegenden Daten auch zugestellt wurden.
Am 23.10.2020, dem Tag der automatischen Sim- Aktivierung nach Ablauf der Widerrufsfrist, haben wir den Tarif sowie die Konditionen auch noch einmal per Mail bestätigt.
Ich habe den Fall nun noch einmal als Reklamation zur Überprüfung weitergegeben, der Fachbereich schaut sich den gesamten Sachverhalt an und du wirst von den Kollegen auch direkt Feedback erhalten.
Ich drücke die Daumen und hoffe, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann.

Viele Grüße
Antje
 

Hallo Antje,

ich habe einen neuen Vertrag mit Handy abgeschlossen, um von Business nach Privat umzusteigen. Es wurde auch nur eine Bestellung getätigt und ich habe nur eine SIM Karte. Die zweite Karte und der zweite Vertrag wurden niemals genutzt. Das können Sie im System nachvollziehen. 
 

Es ist eine blöde Situation für beide Parteien aber in diesem Fall erwarte ich, dass Ihr im Sinne des Kunden handelt, denn als Kunde kann ich am wenigsten etwas dafür. Etwas ist im Bestellprozess schief gelaufen. Man muss es auch mal so sehen: wieso sollte ich einen Vertrag mit und einen ohne Handy bestellen, wenn ich dich meine bestehende Rufnummer als Business Kunde zu euch mitnehmen wollte? Das macht doch keinen Sinn. 
 

Bitte kümmert euch darum und bietet mir eine Lösung an. Es geht nicht darum wer Schuld hat. Es ist zu einem Fehler gekommen und dieser kostet mich Geld, obwohl nicht nachgewiesen werden kann, dass der Fehler bei mir liegt. Selbst wenn, dann sollte man im Sinne des Kunden kulant sein. 
 

Vielen Dank vorab!

Kleine Ergänzung: Sicherlich sieht man im System ebenfalls, dass ich vor Wochen bereits mit dem Support telefoniert hatte. Die Dame versprach sich darum zu kümmern aber seit dem Gespräch ist nichts passiert. Deswegen nutze ich jetzt diesen Kanal in der Hoffnung, dass mir endlich geholfen wird. 

@Belegija Ich wollte dir einen kurzen Zwischenstand geben.
Die Reklamation wird derzeit noch bearbeitet, bitte hab da noch ein klein wenig Geduld.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, gebe ich dir hier auch noch einmal Feedback.
Hab noch einen schönen Sonntag.

Gruß
Antje
 

@Belegija Inzwischen solltest du von den Kollegen eine abschließende Rückmeldung erhalten haben.

Gruß
Antje

Hallo Antje, ja, da hat sich jemand gemeldet aber die Dame war total ungeduldig, alles andere als hilfsbereit und unfreundlich!

Was soll ich sagen? Beim Bestellprozess ist etwas schief gelaufen und jetzt ist es zu spät um das zu korrigieren. Ich verstehe das aber wo ist die Kulanz gegenüber dem Kunden? Es ist offensichtlich, dass etwas schiefgegangen ist aber o2 will es nicht zugeben. 
 

Warum sollte ich zwei Verträge abschließen? Wo ist die zweite SIM Karte und die zweite Auftragsbestätigung? Alles nicht vorhanden und im System können Sie nachvollziehen, dass der zweite Vertrag niemals genutzt wurde. 
 

Wieso kann o2 dieses Problem nicht lösen? So stehen lassen ist keine Option!
 

Viele Grüße 

Hast du die Info 

"vermutlich handelt es sich nicht um einen Fehler von Corporate Benefits, denn auf meinen Widerruf habe ich die Info erhalten, dass es ohne meine Unterschrift zu keinem Vertragsschluss kommen kann." 

Scheinbar hat Corporate Benefits den Vertragsabschluss doch weitergeleitet → dann kann o2 nix anderes sagen . 🤷🏻‍♀️ 

Ich würde mich nochmals dorthin wenden. 

Dann würde ich die E-Mails von Corporate Benefits ausdrucken und eine Vertragsanzweiflung für den ungewollten Vertrag mit Anlage dieser per Einschreiben an 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Vertragsanzweiflung 

90345 Nürnberg 

senden. 

Viel Glück 🍀

@Belegija Ich bedaure, dass das Gespräch so einen negativen Eindruck bei dir hinterlassen hat. 
Viele Kunden schließen direkt mehrere Verträge ab, für z.B. für Freunde oder die Familie.
Auf die Berechnung selbst hat es keinen Einfluss ob ein Tarif aktiv genutzt wird oder nicht.
Am 23.10.2020 haben wir den Tarif, die Rufnummer sowie die Konditionen noch einmal per Mail bestätigt, seither taucht der Vertrag auch in jeder monatlichen Rechnung auf.
Ich verstehe natürlich, dass du dir eine andere Auskunft aus dem Fachbereich gewünscht hättest.
Eine weitere (gute) Info habe ich auch noch für dich, dazu schreibe ich dir gleich eine private Nachricht über @o2_Support.

Gruß
Antje