falsche beratung

@Sabrinadj85  Dann widerrufe den Vertrag solange du noch Zeit dazu hast an: widerruf@cc.o2online.de

Weitere Tipps dazu findest du HIER.

Bzw widerrufen geht ja eigentlich nur per Fernabsatz. Hast den Vertrag ja im Shop abgeschlossen. Keine Ahnung wie kulant O² da ist.

Hallo @Sabrinadj85,

hast du im Shop einen Starter Flex abgeschlossen? Und auch die Smartwatch via my Handy?

LG

Ich habe im Shop nur den Tarif abgeschlossen 

Hallo @Sabrinadj85,

dann geht kein Widerruf. Aber da er monatlich kündbar ist, hast du Glück im Unglück.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Edit: die Lösung habe ich wieder rausgenommen, ist nämlich keine. 😉

LG

Leider nicht, 24 Monate Laufzeit! Sonst würde ich den Aufwand nicht betreiben!!! Und würde mich auch nicht so darüber ärgern das die sich da so quer stellen! 

@Sabrinadj85 

Dann musst du dich an den Shop wenden und ggf eine Händlerbeschwerde einreichen... 

Hallo @Sabrinadj85,

ich habe einmal für dich nachgeschaut und gesehen, dass du dich dazu auch bereits schriftlich an uns gewendet hast. Eine andere Entscheidung als die meiner Kolleg:innen, kann ich hier leider ebenfalls nicht treffen. Hat es denn dazu eine Rückfrage von dir direkt an den Shop gegeben und was hat man dort zu dir gesagt?

VG
Dennis

Hallo, leider war der Kollege im Shop sehr sehr unfreundlich und sehr unkooperativ! Er wollte mir keineswegs helfen! Deshalb habe ich mich ja schriftlich gemeldet in der Hoffnung das dort jemand Verständnis dafür hat und mir hilft! Aber leider ist dies auch nicht der Fall, was mich echt sehr verärgert, schließlich habe ich den Vertrag nur abgeschlossen weil der Mann im Shop mir ausdrücklich versichert hat dass ich den Vertrag in der familienkonfiguration und der Apple Watch nutzen kann! 
Und  als langjährige Kundin habe ich mir ehrlich gesagt was mehr Hilfe versprochen!( auf Grund dieser Falsch Beratung)  Denn wir haben nicht nur einen Vertrag bei O2!! 

@Sabrinadj85

Bei Apple steht doch, dass die Familienkonfiguration  mit o2 nicht möglich ist. 

Warum sollte ein o2 Mitarbeiter das wissen

"müssen "?

Hallo @Sabrinadj85 ,

deinen Unmut kann ich verstehen, sicher ist das nun nicht so schick,
wenn der Vertrag dann doch nicht passt und den man auf 24 Monate abgeschlossen hat.

Wie ich sehe, hattest du jedoch bereits erneut Kontakt zur Kundenbetreuung.
Ich hoffe, die Kolleg:innen konnten dir ein gutes Angebot machen und du bist damit soweit 
zufrieden. 

Liebe Grüße Maria

Muss er nicht. Aber dann sollte er das zugeben und keine diesbezüglichen (falschen) Auskünfte erteilen, nur um eventuell an die Provision zu kommen. 😉

Optimal wäre natürlich gewesen, er hätte sich informiert (wäre ja nun wirklich nicht schwer gewesen, das rauszubekommen) und die korrekten Infos an die Kundin gegeben. 

Nicht gänzlich auszuschließen ist allerdings, dass er es durchaus besser gewusst hat… 😉

Hallo @Omikron ,

ja, richtig, der Mitarbeiter hätte es wissen können, muss er aber nicht. 
Dennoch hätte er sich, wenn er unsicher ist, informieren können und erst dann die korrekte 
Antwort geben können. 

Aber vielleicht war er sich ja auch wirklich sicher mit seiner Aussage. 

Liebe Grüße Maria

Das glaube ich zwar eher nicht (so naiv glaube ich nicht zu sein, trotzdem wäre es möglich), aber wenn: dann sollte er für seinen Fehler einstehen. Und Ihr (also o2) auch. Und zwar auch hier im Forum.

Liebe Grüße 

Omikron

Er 

Seh ich genauso! Und wenn er es wirklich nicht wusste, da kein Vorsatz bestand, weshalb tritt er jetzt nach Konfrontation mit dem Fehler nicht vom Kauf zurück? Die Möglichkeit hat er.

Ob er es wusste oder nicht, ich finde es trotzdem ein Unding dass mir NIEMAND aus Kulanz helfen kann obwohl man jahrelange Kundin ist!!!! Das finde ich einfach nur Erbärmlich. Aber ich muss mich einfach damit abfinden, denn es hilft mir niemand! Leider! Ich habe jetzt alles was in meiner Macht steht getan und keine Hilfe, egal von welcher Seite! Der genehmige Herr im laden, der mir helfen könnte wenn er wollte, sieht es nicht ein! 

@Sabrinadj85 , ich kann deinen Unmut wirklich sehr gut verstehen. 
Ich nehme deinen Fall einmal mit und schaue, ob wir nicht doch irgendwie eine Lösung finden können.
Versprechen kann ich aber nichts.

Ich melde mich wieder, sobald ich mehr in Erfahrung bringen konnte. 
Bitte habe da etwas Geduld.

Liebe Grüße Maria

Hallo @Sabrinadj85 ,

ich habe mich nun an eine andere Fachabteilung gewandt
und warte da auf eine Rückmeldung.

Bitte habe noch etwas Geduld, ich melde mich in Kürze wieder bei dir. 

Liebe Grüße Maria

Vielen Dank 

Hallo @Sabrinadj85 ,

gern geschehen. 
Noch habe ich hier keine Rückmeldung von den Kolleg:innen, aber ich bleibe dran.

Ich melde mich dann wieder, wenn ich mehr weiß.

Liebe Grüße Maria

Hallo @Sabrinadj85 ,

bitte entschuldige die Wartezeit.
Ich habe bisher noch immer keine Rückmeldung erhalten.
Ich sehe jedoch, dass die Kolleg;innen sich dem Thema angenommen haben.

Ich habe eben noch einmal eine Anfrage zu dem Fall gestellt.
Ich bin also weiterhin dran. 

LG Maria

@o2_Maria Guten Morgen, vielen Dank für ihre Mühe ich hatte gerade ein klärendes Gespräch mit dem Beschwerde Management und man hat mir geholfen! 
vielen Dank 

Hallo @Sabrinadj85 ,

das ist doch super, danke für deine Rückmeldung.
Es freut mich, dass alles geklärt werden konnte. 😍

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 😊

Liebe Grüße Maria