E-Mail zum Vertragsinhaberwechsel kommt nicht an

Forum|Forum|2 years ago
July 26, 2023
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Tienchen
Besucher:in

Guten Tag,

am 24.07.2023 habe ich für die Partnerkarte einen Vertragsinhaberwechsel beantragt. Bisher kam bei dem neuen Vertragspartner keine E-Mail an. Wenn ich jetzt auf die Rufnummer klicke und den Vertragsinhaberwechsel nochmal aktivieren/anstoßen möchte, steht folgende Nachricht:

Ein erneuter Antrag ist demnach nicht möglich.

Hat jemand einen Hilfreichen Tipp? Die Warteschleife habe ich nach 38 Minuten abgebrochen.

Ich danke vorab für die Unterstützung.

Viele Grüße

Tienchen

Lösung von Tienchen

Hallo Dennis,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe bereits selbst bei der Hotline angerufen und jetzt ist alles geklärt.

Viele Grüße

Tienchen

Vilureef
Forum|Forum|2 years ago
July 26, 2023

Hallo @Tienchen,

Hat jemand einen Hilfreichen Tipp?

Es nur nach den 14 Tagen erneut probieren. Es kann sein, dass die Email Adresse falsch eingegeben wurde, außerdem gab es am WE eine Downtime, leider sind seit dem einige Schnittstellen offen geblieben.

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o2_Dennis
Moderator
Forum|Forum|2 years ago
July 31, 2023

Hallo @Tienchen,

ist die E-Mail zum Vertragsinhaberwechsel zuletzt doch noch angekommen oder hast du unsere Kolleg:innen eventuell über einen anderen Weg erreicht und hat man dort für dich schauen können, ob der Vorgang im System hinterlegt ist?

VG
Dennis