Beschwerde - ziemlich mieser, Unterjubeln eines Dritt-Vertrages, alles läuft schief bei Neukunde

Hallo @anista , 

erst einmal herzlich Willkommen in unserer Community, auch wenn der Anlass nicht so schön ist. ☹️

Das scheint ja ein ganzes durcheinander zu sein, dafür entschuldige ich mich ausdrücklich.

Mache dir aber keine Sorgen, das bekommen wir schon geregelt 😊

Ich würde dir erst einmal empfehlen, die Verträge, die du nicht haben möchtest über widerruf@cc.o2online.de zu stornieren.

In der Mail kannst du die Vertragsnummern etc angeben. 

Alternativ kannst du uns auch einen Brief zukommen lassen, die Anschrift wäre folgende: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Hast du diese Wege bereits probiert?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, 

ja, ich habe den Widerruf gestern per Mail und per Post versendet. Die ganze Geschichte drumherum ist nur sehr ärgerlich, vor allem die unnötige Bonitätsprüfung/Schufa. Das geht halt leider zu meinen Lasten. 

Die Schufa-Anfragen wirken sich nicht wirklich nachteilig auf deinen Schufa-Score und diese sind für andere Anfragende nicht sichtbar.

Hallo @anista , 

super, da hast du ja bereits alle nötigen Schritte schon getan. 👍

bs0 konnte dir ja bereits bezüglich der Bonitätsprüfung etwas die Sorgen nehmen. (Danke an dieser Stelle 😊)

Sind bei dir aktuell noch Fragen offen oder bestehen noch Unklarheiten?

Ich bin gerne für dich da.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela,

ich habe, wie am Freitag erbeten, am Samstag nochmal angerufen, eine Dame hat über die Bestellnummer storniert, ich erhielt darüber auch eine Benachrichtigung. Die “richtige Stornierung” kann jedoch noch nicht erfolgen, da die Bonitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist (für den falschen Vertrag).

Für den richtigen Vertrag erhielt ich mittlerweile eine Mail mit dem Hinweis “Liefertermin hier klicken”, wenn ich dort die Auftragsnummer eingebe, erscheint jedoch “Vorbestellung” als Status (das Gerät war als sofort lieferbar gekennzeichnet und auch telefonisch wurde mir mehrfach gesagt, es sei lieferbar).

Im Gesamten ist die Situation also leider noch nicht geklärt.

@anista 

hi, bei einem Widerruf an widerruf@cc.o2online.de  erhältst du eine sofortige Eingangsbestätigung.

Bis der Widerruf durch alle Systeme gelaufen ist,  dauert es durchaus 1-2 Wochen.

Ärgerlich ist natürlich,  wenn das Handy doch nicht sofort lieferbar ist,.

mfg

Hallo @fritz04 ,

ja, die Eingangsbestätigung für die Mail habe ich bekommen. Beim Handy steht allerdings immer noch “Vorbestellung”, das läuft alles nicht wirklich gut, da mir sowohl bei Vertragsabschluss gesagt wurde, es sei lieferbar (dort war die Aussage, dass es am gleichen Tag versendet wird, vermutlich am nächsten Tag schon da sei), als auch in den diversen folgenden Telefonaten, da dort meist auch nachgeschaut wurde, ob es überhaupt lieferbar ist. Gar nicht schön, die ganze Angelegenheit. Mittlerweile kam noch eine Benachrichtigung, dass meine bestellte SIM-Karte versendet wurde, ich habe keine Ahnung, welche SIM denn nun hier ankommen wird, es müssten ja auch zwei sein (Vertrag + Handy sowie Partnercard). Dass ich nun für einen Vertrag zahle, den ich noch nicht nutzen kann, da das Handy ja immer noch in Vorbestellung ist, ist einfach nur ärgerlich.

Ich habe nun gerade nochmal nachgeschaut, ob sich der Status evtl. schon verändert hat (es stand ja seltsamerweise “Vorbestellung” dort), das Handy, das mit sofortiger Lieferzeit angegeben war und mir ja auch mehrfach telefonisch mit “vorrätig/sofort lieferbar” bestätigt wurde, steht nun auf der Website mit Lieferzeit 2-3 Wochen angegeben. o2 - @o2_Manuela ist das euer Ernst? Was soll denn nun noch alles schief laufen? Ich zahle also dann für einen Vertrag, den ich nicht nutzen kann und auch diese Zusage der sofortigen Lieferung (Freitag morgen bestellt, Versands sollte eigentlich am gleichen Tag erfolgen) ist hinfällig? Ich bin einfach nur sehr enttäuscht. Was für ein Chaos und alles zu Lasten des Kunden.

Sorry, wenn das hier alles vielleicht “nervend” erscheint, aber sowas habe ich in der Art halt noch nicht erlebt und mittlerweile beginne ich ernsthaft die Vertragsabschlüsse zu bereuen. Jede Menge Ärger, viele Stunden an Zeit, die dafür draufgingen und natürlich finanzielle Verluste. Ich würde ja auch eine andere Farbe nehmen, Hauptsache ich habe ein Handy zum Vertrag und kann den Vertrag auch nutzen. Kann man da irgendwas herausfinden, ob/wann mein Handy versendet wird oder kann man das irgendwie umstellen auf eine Farbe, die sofort lieferbar ist? @o2_Manuela 

Ist leider ein Problem bei o2, das Forum ist voll.

Bei dem Bestellstatus kann dir keiner einen validen Liefertermin nennen. Du kannst also warten oder alles widerrufen. 

Weder kann man das herausfinden, noch kann man das ändern. Stornieren und neu bestellen wäre der hier durch die Mitarbeiter angedachte Weg. 

Und weiter geht es… Es ist einfach nur noch traurig. Gestern habe ich telefonisch nachgefragt, wann denn mit der Lieferung des Handys zu rechnen ist, die übliche Antwort, viele Bestellungen auf einmal, kann passieren, Lieferung in etwa 2 Wochen. Abends änderte sich der Status plötzlich auf “in Bearbeitung”, kurz darauf eine Mail, dass mein Handy versendet wurde (nanu?), es wurde tatsächlich heute geliefert.

Dummerweise habe ich keine SIM-Karte. Ich habe heute zwar eine SIM-Karte erhalten, das war jedoch die vom Vertrag, den ich gar nicht abgeschlossen habe.

Da ich zuerst nicht zuordnen konnte, was das für eine SIM-Karte ist (2 Verträge = Vertrag + Partnerkarte), habe ich mal wieder angerufen. Großes Erstaunen, da wäre ja alles schief gelaufen (ach…?).

Es stellte sich heraus, dass die Telefonnummer, die mir heute per Mail gesendet wurde, die richtige ist, die Karte, die ich erhielt aber zum stornierten Vertrag, der mir einfach aufgedrückt wurde, gehört. Eine Karte für meinen Vertrag wird mir nun erst noch gesendet.

Es stellte sich ebenfalls heraus, dass der Partnervertrag von irgendjemandem storniert wurde (ich habe unzählige Male in jedem Gespräch darauf hingewiesen, dass Gerät xy + Unlimited Max + Partnercard Unlimited Max richtig sind und bleiben müssen und nur Gerät ab + Unlimited Max storniert werden müssen).

“Juchhu”… das ist ja sehr “lustig”… also musste ich nun den Partnervertrag erneut abschließen und - richtig, ich warte dann auch da auf die SIM-Karte.

Heute wird das natürlich nichts mehr mit dem Versand, sagte man mir, aber beide Karten dürften dann ja in etwa 3 Tagen bei mir sein.

Ich habe nun mehrmals nachgefragt ob nun wirklich nur zwei Verträge, also mein Unlimited Max und die Partnercard Unlimited Max im System stehen - man versicherte mir, das sei so. Ich bin gespannt und rechne leider fast damit, dass nun vier anstatt die zwei richtigen Verträge abgerechnet werden und ich dann auch noch darum kämpfen muss, mein Geld zurück zu bekommen.

Heute wurde mir im Gespräch auch gesagt, dass es für all das natürlich eine Entschädigung gibt. Ich fragte am Ende des Gespräches nach, wie die Entschädigung denn aussieht, man sagte mir, in einem anderen Vertrag hätte man mir nun einen Monat Unlimited als Entschädigung gegeben, aber diesen Vertrag hätte ich ja schon, so könne man also leider nichts für mich tun und es gäbe keine Entschädigung. Aber man hätte mir die Anschlussgebühr für den Partnervertrag erlassen. ich sagte, das sie jetzt nicht wirklich eine Entschädigung, schließlich hatte ich beim ersten Partnervertrag auch keine Anschlussgebühr. Unmöglich, was bei o2 so läuft. Auf meine offizielle schriftliche Beschwerde gab es bisher keine Reaktion, mal schauen, ob da noch was kommt. Wer mich im Umfeld fragt, ob ein Wechsel zu o2 lohnt, den werde ich auf jeden Fall vorwarnen, dass viel Zeit und Nerven investiert werden müssen.

Hallo @anista , 

lieben Dank für dein ausführliches Feedback, deine Meinung ist uns sehr wichtig.

Erst einmal freut es mich, dass dein Handy dich dann doch noch zeitnah erreicht hat. 😊

Das scheint ja ein ziemliches Durcheinander mit den Verträgen gewesen zu sein, aber gut, dass da jetzt Ordnung hinein gebracht wurde. 

Gerne kann ich für dich einmal einen näheren Blick auf deine Verträge werfen, wenn du dich aktuell noch unsicher fühlst.

Im gleichen Atemzug schaue ich auch dann gerne nach, ob dein Schreiben bei uns eingetroffen ist.

Wollen wir dies einmal in Angriff nehmen? Gebe mir einfach ein kurzes “Go” und dann können wir in die Privatnachrichten wechseln. 😉

Über Mein o2 oder in deinen Vertragsunterlagen kannst du auch alle tariflichen Details einsehen.

Hier kannst du dich für Mein o2  registrieren.

Gerne schauen wir, was uns zwecks einer Entschädigung möglich ist, da du deinen Tarif ja aktuell ohne SIM-Karte gar nicht nutzen kannst.

Da finden wir aber schon gemeinsam eine Lösung.

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela 

Hallo Manuela, danke für die Nachricht. Gestern ist eine SIM-Karte bei mir eingetroffen (diese sollte laut Telefon angeblich gar nicht versendet worden sein, sie gehört richtigerweise zu meinem Hauptvertrag mit meiner Telefonnummer und ich habe sie aktiviert. Es wurde aber nach dem letzten Telefonat wohl nun auch noch eine Ersatzkarte verschickt (bisher nicht da). Muss ich nun auf die Ersatzkarte umsteigen oder kann ich die Ersatzkarte einfach nicht aktivieren?

Ich warte weiterhin auf die Partnercard, dieser Vertrag wurde ja versehentlich storniert und musste beim Telefonat erneut abgeschlossen werden. Für die Partnercard, die vermutlich gestern verschickt wurde, habe ich noch keine Mail mit Telefonnummer und sie wurde auch noch nicht zugestellt.

Ist es korrekt, dass nun wirklich bei o2 nur zwei Verträge stehen, d.h. mein Hauptvertrag o2 Unlimited Max + eine Partnerkarte mit Unlimited Max? Ich habe große Sorgen, dass mir nun plötzlich durch das Chaos/Stornierungschaos 4 Verträge abgerechnet werden.

Gerne können wir all das über Privatmail klären.

Für meinen Hauptvertrag habe ich die o2-App installiert und bin auch eingeloggt, allerdings ging das nicht mit meinem bestehenden Konto über die Mailadresse, die ich auch hier für die Anmeldung genutzt habe, ein Login ging nur mit Telefonnummer. Nun möchte die App, dass ich meine Mailadresse bestätige. Ich habe vor zwei Tagen eine Mail bekommen, in der ich meine Mailadresse bestätigen soll. Wenn ich da auf “jetzt bestätigen” klicke, meldet die App “Vielen Dank Ihre E-Mail Adresse wurde erfolgreich bestätigt. Wenn ich die App schließe und wieder öffne kommt erneut “E-Mail Bestätigungs-Link verschickt Sie haben eine E-Mail erhalten. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den darin enthaltenen Link.” Was kann ich tun, um meine Mailadresse zu bestätigen?

Noch eine Frage zum Roaming, es wäre nett, wenn das hier öffentlich beantwortet würde, vielleicht hat noch jemand so einen Knoten im Kopf und es hilft weiter. Ich habe hier in der Community Beiträge gelesen, dass das EU-Datenvolumen anteilig für den jeweiligen Monat berechnet wurde.

Heißt das Folgendes (angenommenes Szenario)?:

Ich habe meinen fiktiven Vertragsbeginn am 01. eines Monats und den Abrechnungszeitraum vom 01. bis 30/.31.des Monats und ein fiktives EU-Datenvolumen von 40 GB. Wenn ich nun am 15. des Monates für 3 Wochen verreise - habe ich dann für meine Reise nur noch 20 GB für den Zeitraum vom 15.-30. zur Verfügung und dann ab dem 01. des nächsten Monats erneut 40 GB?

Oder verringert sich das Datenvolumen anteilmäßig täglich weiter, so dass ich auch ohne/mit wenig Daten-Nutzung an Tag zwei meines Urlaubs automatisch nur noch 18,6 GB, am dritten Tag nur noch 17,2 GB, am vierten Tag nur noch 15,8 GM, am fünften Tag nur noch 14,4 GB usw. zur Verüfung hätte (20 GB geteilt durch 14 Tage = 1,4 GB), weil sich das Volumen anteilig immer weiter reduziert?

Oder hätte ich (bei 3 Wochen Urlaub) 20 GB für den Zeitraum 15.-30. + 40 GB für die Woche ab 01., käme also auf gesamt 60 GB (wovon 40 GB auf den ersten Abrechnungszeitraum und 20 GB auf den zweiten Abrechnungszeitraum entfallen)?

Oder hätte ich (bei 3 Wochen Urlaub) 40 GB für Abrechnungsmonat 1 (anteilmäßige Reduzierung) und 40 GB für Abrechnungsmonat 2 (ab 01. des neuen Monats), also für meine 3 Wochen Urlaub, die in zwei Abrechnungszeiträumen liegen, gesamt 80 GB?

Mir wird in meiner App derzeit angezeigt “0 MB von 43,8 GB verbraucht”/”noch 23 Tage im Rechnungsmonat”. Das bedeutet, dass ich diese 43,8 GB, sollte ich jetzt ins Ausland reisen, vollumfänglich verbrauchen kann, egal wie/wann, an Tag eins eines Urlaubs also z.B. 500 MB, an Tag zwei 6 GB, an Tag drei vielleicht sogar 10 GB, so dass ich nach den ersten drei Tagen immer noch 27,3 GB hätte? Oder wird von diesen 43,8 GB nun täglich automatisch runterreguliert und abgezogen, jeden Tag mehr, je näher es an das Abrechnungsdatum kommt?

@o2_Manuela 

Sorry, da steht schon ein Fragenstapel und eine Frage habe ich vergessen. Wieviel GB habe ich denn in der EU mit der Partnerkarte, berechnet sich da das Volumen mit dem reduzierten Preis von 29,99 Euro, also etwa 20 GB oder ist Berechnungsgrundlage der reguläre Tarifpreis von 59,99 Euro?

Hallo  @anista , 

gerne beantworte ich deine Fragen. 😊

Die Ersatz-SIM kann ich vielleicht noch stornieren, dann kannst du deine Hauptkarte einfach weiternutzen.

Sollte die Stornierung nicht mehr funktionieren, kannst du einfach die Ersatz-SIM aktivieren. Diese ersetzt dann deine Hauptkarte.

Zu deiner Partnerkarte: Eine Mail mit den Vertragskonditionen inklusive der Telefonnummer erhältst du nach der erfolgreichen Aktivierung der SIM-Karte des Partner-Tarifes.

Dennoch solltest du bereits eine Auftragsbestätigung zum Partner-Tarif erhalten haben, kannst du das bestätigen?

Bezüglich deines Mein o2 Logins: Du hast einmal deinen zuerst abgeschlossenen Community-Account und zusätzlich nun deinen Mein o2-Account, wo auch deine Verträge hinterlegt sind. 

Bezüglich der E-Mail-Verifikation liest es sich für mich so, als wäre die Verifizierung erfolgreich gewesen, aber die App hat dies wohl noch nicht so mitbekommen. Gerne kann ich, wenn wir in die Privatnachrichten für den Datenaustausch  gewechselt sind, einmal nachschauen, ob deine E-Mail-Adresse verifiziert ist. Die Meldung in der App kannst du entfernen, indem du das “x” oben rechts bei der Meldung klickst. 

Zu dem EU-Roaming: Dein Datenvolumen, was in deinem Vertrag inkludiert ist, gilt auch für das EU-Ausland. Bedeutet, wenn du dich innerhalb der EU aufhältst kannst du dein Datenvolumen wie hier in Deutschland nutzen.

Wenn du zum Beispiel 40GB Datenvolumen hast, dann steht dir dieses für den Rechnungsmonat zur Verfügung. Im neuen Rechnungsmonat erhältst du wieder 40GB. 

Diese 40GB werden nicht täglich weniger. Dir stehen die 40GB vollumfänglich zur Verfügung, egal ob EU-Ausland oder Inland. Wenn du also nur 20GB in einem Rechnungsmonat verbrauchst, hast du am Ende des Monats noch die restlichen 20GB zur Verfügung. Im nächsten Rechnungsmonat sind es dann wieder 40 GB. Solltest du die 40 GB in einem Monat verbrauchen, surfst du mit bis zu 32 kbit/s weiter, bis der nächste Rechnungsmonat beginnt.

Kurz gesagt: Es wird kein Datenvolumen reguliert, dir stehen die 40 GB vollumfänglich zur Verfügung. Demnach kannst du, wie in deinem Beispiel die 43,8 GB so verbrauchen, wie du möchtest. Wenn du nichts verbrauchst, hast du am nächsten Tag immer noch die 43,8 GB beispielsweise. Wie viel GB dein Tarif genau hat, kannst du deinen Vertragsdetails entnehmen. Dies hat keinen Zusammenhang mit deinem monatlichen Preis, den du bezahlst. (Klar, Tarife mit mehr GB sind in der Regel teurer, aber ich glaube du weißt, wie ich das meine 😉)

Ich hoffe ich konnte es verständlich erläutern, bei Fragen bin ich sehr gerne für dich da.😊

So, dann lass uns mal in die Privatnachrichten für den Datenaustausch wechseln, damit ich schauen kann, ob in deinem Datensatz alles fein ist. 

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo,

ergänzend noch, im Unlimited Max stehen ab Freitag 50,4GB im Monat in der EU zur Verfügung.

LG

Das kling gut, @Vilureef .

Mein Hauptvertrag hat für das EU-Roaming im Tarif Free Unlimited Max 43,8 GB, meine Partnercard hat im gleichen Tarif allerdings nur 37,1 GB, weiß jemand, warum das bei der Partnercard geringer ist?

Hallo,

wie lange hast du die Partnerkarte? Diese wird anteilig deines Abrechnungszeitraum sein.

LG

@Vilureef Eigentlich sollte die Partnerkarte auch ab 17.06. laufen (wie mein Vertrag), musste aber einige Tage neu abgeschlossen werden, da in all dem Chaos versehentlich die Partnerkarte storniert wurde. Vertragsbedingungen der Hauptkarte ist der 22.06. und Vertragsbeginn der Partnerkarte der 26.06. In der App steht dort, wo der Datenverbrauch steht jedoch bei beiden Karten "noch 19 Tage im Abrechnungsmonat". Das ist irgendwie alles durcheinander. 

Hallo,

dann ist dein Abrechnungszeitraum, der 18.-17. Ab 18.07. stehen dir bei beiden Tarifen die 50,4GB zur Verfügung.

LG

Hallo @anista , 

danke für deine Privatnachricht, ich habe auch schon geantwortet, schaue gerne nach.

Lieben Dank Vilureef für die Unterstützung!

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @o2_Manuela ,

ich habe versucht die Ersatzkarte zu aktivieren, sie ist aber, nach gut 2,5 Stunden immer noch nicht freigeschaltet. Mittlerweile bekam ich eine Mail und bin wirklich verblüfft, dass ich diesen SIM-Karten-Tausch, den ich gar nicht veranlasst habe (veranlasst durch einen Mitarbeiter des Kundencenters, der sagte, die erste SIM-Karte sei gar nicht versendet worden und mir deswegen eine Ersatzkarte sendete, die originale Karte traf etwas verspätet doch noch ein und vor der Ersatzkarte) nun auch noch bezahlen soll. Das finde ich “etwas unfair”, erst recht nach all dem Chaos.

“Ihr gewünschter SIM-Karten-Tausch wurde erfolgreich abgeschlossen. Im unteren Teil dieser Mail finden Sie eine Auflistung der bestellten Services mit den hierfür vereinbarten Preisen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer neuen SIM-Karte.

Einmalige Zusatzleistungen

Die SIM-Card ist aktiviert 😊

Da habe ich mich wohl zu früh gefreut, aus irgendwelchen Gründen funktioniert die SIM-Card nun plötzlich wieder nicht. Heute Vormittag - alles gut und nun plötzlich nicht mehr aktiv.

😡