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Gelöst

Abbuchung

  • November 7, 2019
  • 3 Antworten
  • 131 Aufrufe
L
Besucher:in

Ich bekomme eine Mail für eine Mobilnr., die ich nicht kenne, mit dem Hinweis, dass mein Datenvolumen erhöht wurde…..

 

Auf meine Anfrage beim Kundenteam bekomme ich keine Antwort, telefonisch soll ich eine PIN eingeben, die ich nicht habe…...woher auch, habe ja keinen Vertrag mehr dort - alles ist seid einem Jahr gekündigt…..

Lösung von o2_Juliane

Hallo @lohre,

 

leider habe ich noch keine Nachricht von dir erhalten.

Werden denn auch Abbuchungen vorgenommen von deinem Konto?

Du kannst auch noch folgendes tun:
Sende uns bitte per Post eine Vertragsanzweiflung, wenn du die Kundennummer absolut nicht mehr kennst, mit allen Infos die du hast an folgende Adresse:

Telefónica Germany GmbH&Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Viele Grüße
Juliane

    3 Antworten

    o2_Juliane
    • o2_JulianeTeam
    • Team
    • November 11, 2019

    Hallo @lohre und Willkommen in der Community!

     

    Steht in der Mail explizit eine Mobilfunknummer drin? Oder auch eine Kundennummer?

    Schicke mir die Nummer(n) doch bitte als Pirvatnachricht an @o2_Support, dann schaue ich mir das gerne für dich an.

    Wenn du die Nachricht versendet hast, melde dich bitte wieder hier im Thread.

    Viele Grüße
    Juliane

    Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
    o2_Juliane
    • o2_JulianeTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 13, 2019

    Hallo @lohre,

     

    leider habe ich noch keine Nachricht von dir erhalten.

    Werden denn auch Abbuchungen vorgenommen von deinem Konto?

    Du kannst auch noch folgendes tun:
    Sende uns bitte per Post eine Vertragsanzweiflung, wenn du die Kundennummer absolut nicht mehr kennst, mit allen Infos die du hast an folgende Adresse:

    Telefónica Germany GmbH&Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg

     

    Viele Grüße
    Juliane

    Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
    o2_Juliane
    • o2_JulianeTeam
    • Team
    • November 15, 2019

    Hallo @lohre,

     

    leider habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

    Melde dich gerne wieder in der Community, wenn eine Frage auftauchen sollte. :)

     

    Kennst du schon unsere aktuelles Testgeräte? Schau gerne mal vorbei, vielleicht weckt ja eines dein Interesse. :)

    Viele Grüße
    Juliane

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