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Was kanno der soll ich noch tun?

  • June 1, 2026
  • 5 Antworten
  • 57 Aufrufe
M
Einsteiger:in
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Ich habe mein Anliegen mindestens 5 oder 6 Mal geschildert und seit nunmehr 5 Monaten ist jegliche Kontaktaufnahme ins Leere gelaufen.

O2 hat im letzten Dezember meinen Internetvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Abhilfemoglichkeiten; wahrscheinlich we es einfach unwirtschaftlichwar und der Tarif nicht mehr angeboten wird. Das war nicht nett, aber ist mittlerweile auch egal. Ich habe noch meinen Handy-Vertrag.

Aus verschiedenen Gründen habe ich meine Rechnung immer selbst überwiesen, wodurch mein Kundenkonto über eine gewisse Zeit überzahlt wurde und Guthaben aufgebaut wurde.

Nun habe ich im Januar 2026, die Auszahlung dieses Guthabens telefonisch in Auftrag gegeben. Es gab nie eine Intervention oder etwaige Probleme mit diesem Auftrag. Aber es passierte einfach nichts. Ich habe es über das Kontaktformular versucht, über den Tel. Kontakt, über Beschwerde….nichts hat etwas bewirkt.

Das Unverschämte daran ist, dass mir immer wieder bestätigt wird, dass die Auszahlung “jetzt” abgestoßen wurde, per SMS , automatisch generierte Mail  und zuletzt (13.05.26) auch mit persönlicher Beantwortung, sowie Erklärung und Entschuldigung.

Aber es ist wieder nichts passiert! Muss ich echt rechtliche Schritte einleiten? 

‎

    5 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 2, 2026

    Am besten wartest du hier auf einen o2 Mitarbeiter. Ich hoffe es ist noch eine Verknüpfung zu deinen gekündigten Vertrag vorhanden? Dann wird man alles erforderliche in die Wege leiten.

    Wie läuft es denn so mit Unlimited beim neuen Anbieter? 😉

    M
    Einsteiger:in
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    • merlin22
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • June 2, 2026

    OK, alles klar...so eine Hoffnung, bezüglich eines Operators, hatte ich auch.

    Danke der Nachfrage; ich hab einen befreundeten Freenet-Mitarbeiter, der hat sich darum gekümmert. Zwar zahle ich etwas mehr, aber das hätte ich ja auch damals in Kauf genommen. Durch Promo habe ich einen neuen Router, für 10€ dazu bekommen. Der ist jetzt mein Eigentum und produziert keine separate Leihgebühr (schätze allerdings dass es einfach im Tarif eingepreist ist).

     

    M
    Einsteiger:in
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    • merlin22
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • June 2, 2026

    ...ach so, beide Verträge liefen unter derselben Kundennummer. Auf der Rechnung war auch beides angegeben und wurde einfach summiert. Jetzt sieht man halt nur noch den Mobilfunkvertrag. Der ist ungekündigt; vllt hab ich Glück mit der Verknüpfung 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 2, 2026

    Hallo ​@merlin22,
    vielen Dank, dass du dich hier in der o2 Community meldest. Ich kann gut verstehen, dass du nicht länger warten möchtest. Ich habe direkt für dich nachgeschaut, die Auszahlung wurde beauftragt und befindet sich aktuell noch in Prüfung. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird die Auszahlung beauftragt und du erhältst das Geld zurück.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    M
    Einsteiger:in
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    • merlin22
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • June 2, 2026

    Ich bin echt dankbar für die Rückmeldung, das ist wenigstens schon eine Reaktion. Passenderweise kam heute auch zeitgleich ein Mail von einem anderen Mitarbeiter.

    ich bin dennoch am Zweifeln...bleibt abzuwarten.

    Auszahlung wurde beauftragt, jetzt wird geprüft, dann erneut beauftrag?

    Nun ich gedulde mich weiterhin.

    Gruß 

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