Probleme mit Service von o2 und blau.de man dreht sich im Kreis

Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir endlich jemand weiterhelfen, da ich beim Kundenservice von blau.de und o2 mittlerweile überhaupt nicht mehr weiterkomme.

Am 08.05.2026 hatte ich bereits Kontakt mit einer Mitarbeiterin im Service-Chat, weil plötzlich ein hoher, für mich nicht nachvollziehbarer Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Dabei stellte sich heraus, dass einige meiner Überweisungen aufgrund eines Zuordnungsfehlers wohl nicht korrekt meinem Kundenkonto zugeordnet werden konnten. Mir wurde damals aber ausdrücklich gesagt, dass die Zahlungen jetzt gutgeschrieben werden und die Sache damit erledigt sei.

Am 15.05.2026 bekam ich dann trotzdem wieder eine SMS, dass angeblich noch eine Rate für mein iPhone 16 Pro offen wäre – obwohl ich die betreffenden Beträge bereits überwiesen habe.

Am 18.05.2026, habe ich deshalb erneut beim Kundenservice angerufen. Leider war das Ganze extrem frustrierend:

• Die erste Mitarbeiterin konnte mein Anliegen kaum nachvollziehen. Sprach leider sehr schlecht deutsch.
• Mir wurden erneut Beträge genannt, die ich bereits überwiesen habe.
• Trotz Erklärung anhand meiner Überweisungen wurde nicht wirklich auf mein Problem eingegangen.
• Danach wurde ich weiterverbunden und landete bei der o2 Telefónica Rechnungsabteilung.
• Dort hieß es dann, man könne nicht auf das System zugreifen.
• Anschließend wollte man mich wieder weiterverbinden, was ebenfalls nicht funktionierte.
• Am Ende bekam ich einfach die Telefonnummer der blau.de Hotline genannt – obwohl ich dort bereits angerufen hatte.

Was die Sache zusätzlich noch schlimmer macht: Jedes Mal wird mir etwas anderes erzählt. Mal heißt es, es wäre noch eine Rechnung aus dem Mobilfunkvertrag offen, dann wieder soll angeblich eine Handyrate fehlen. Eine klare und einheitliche Aussage bekomme ich von niemandem.

Zusätzlich kann ich in meinem Online-Kundenkonto aktuell nicht einmal meine Zahlungen prüfen, weil dort nur die Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten.“ mit rotem Ausrufezeichen angezeigt wird.

Und obwohl mir bereits ein Rückruf sowie eine Klärung per E-Mail zugesagt wurden, ist bisher nichts passiert. Stattdessen bekomme ich weiterhin Mahnungen per Post und SMS, obwohl der Sachverhalt offensichtlich noch gar nicht korrekt geprüft wurde.

Langsam fühle ich mich ehrlich gesagt komplett im Kreis geschickt. Niemand scheint den Fall wirklich prüfen zu wollen, und ich bekomme ständig unterschiedliche Aussagen zu angeblich offenen Beträgen, die laut meinen Überweisungen bereits bezahlt wurden.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man hier am besten weiter vorgeht?

Ich möchte einfach endlich eine klare und schriftliche Aufstellung darüber erhalten:

• welcher Betrag überhaupt noch offen sein soll,
• für welchen Monat oder welche Rechnung,
• und welche Zahlungen bereits verbucht wurden.

Danke schon mal für jede hilfreiche Antwort.