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Frage zur Zahlung und falschem Verwendungszweck

  • March 12, 2025
  • 8 Antworten
  • 83 Aufrufe
A
Besucher:in

ich habe kürzlich eine Zahlung für 眉r meine Rechnung vorgenommen, jedoch ist mir ein Fehler unterlaufen. Im Verwendungszweck habe ich versehentlich meine Handynummer statt meiner Kundennummer angegeben.

In meiner O2-App wird nun angezeigt, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Ich möchte sicherstellen, dass die Zahlung korrekt zugeordnet wird und keine Probleme mit der Bearbeitung auftreten.

Lösung von Bumer

Ich möchte sicherstellen, dass die Zahlung korrekt zugeordnet wird und keine Probleme mit der Bearbeitung auftreten.

Rufe die Rechnungsabteilung 089 78 79 79 456 an, Mo-Fr 8-18 Uhr. Dort wird man deine Zahlung finden und zuordnen.

8 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • March 12, 2025

Ich möchte sicherstellen, dass die Zahlung korrekt zugeordnet wird und keine Probleme mit der Bearbeitung auftreten.

Rufe die Rechnungsabteilung 089 78 79 79 456 an, Mo-Fr 8-18 Uhr. Dort wird man deine Zahlung finden und zuordnen.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 12, 2025

    Hallo ​@ananananna ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    So, wie es Bumer schreibt, ist es richtig und die einzige Möglichkeit. 
    Nur die Kolleg:innen dort können die Zahlung richtig zuordnen. 🌸
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    M
    Besucher:in
    • Marko Polo
    • Besucher:in
    • May 4, 2026

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    meine Tochter hat die offene Rechnung bereits überwiesen. Leider wurde im Verwendungszweck versehentlich nicht die Kundennummer angegeben, sondern die BIC.

    was kann ich jetzt machen?

    Gruß

    Mark Zele

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 4, 2026

    was kann ich jetzt machen?

    Steht in der markierten Lösung!

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • May 4, 2026

      Hallo ​@Marko Polo.

      Super, dass du dich hier bezüglich einer Zahlung meldest.

      Wenn versehentlich etwas anderes als die Kundennummer im Verwendungszweck angegeben wurde, können wir das lösen. Melde dich bitte bei unserer Rechnungsabteilung, damit nachgeschaut und deine Zahlung deinem Kundenkonto zugeordnet werden kann.

      Diese erreichst du telefonisch unter 089 78 79 79 456. Mo - Fr 8.00 - 18.00 Uhr.

      Lieben Gruß

      Kathi

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        M
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        • Marko Polo
        • Besucher:in
        • May 4, 2026

        Vielen Dank für die schnelle Antwort. Wurde erledigt.

        Viele Grüße 

        Mark

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • May 4, 2026

          Wurde erledigt.

          Also konnte die Zahlung gefunden und zugeordnet werden?

            o2_Daniela
            • o2_DanielaModeratorin
            • Moderatorin
            • May 5, 2026

            Sehr gerne ​@Marko Polo 😊

            Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns🙂
            Schau dich auch gerne in unserem Digitalen Wohnzimmer um. Dort ist für jeden Geschmack etwas dabei.  Viel Spaß beim Stöbern😉

            Viele Grüße
            Daniela

             

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