fehlerhafte Rechnung durch Simkartentausch 5G plus

Hallo @o2_Steffen ,

ich habe noch eine weitere SIM im Dez. getauscht. Auch für diese wurde anscheinend der Tausch berechnet. Bitte um Prüfung und Korrektur. Vielen Dank.

ms

<erledigt>

Hallo @ms11, danke für die Rückmeldung, dass du dein Anliegen bereits klären konntest.

Hattest du dies bei unseren Kolleg:innen von der Kundenbetreuung lösen können, oder wie hattest du dies hingekriegt? 😊

LG Steffen

Guten Morgen 

Auch mir wurde der Sim Karten Tausch in Rechnung gestellt, was ja eigentlich kostenlos ist.

Mit freundlichen Grüßen 

Holger 

@holli9163 nicht generell kostenlos :-) es gibt o2 Kunden die bekommen die Ersatzkarte tatsächlich kostenlos aber diese Regelung gilt nicht für alle Kunden. 

Aber vielleicht hast du ja Glück und gehörst auch zu diesem Kundenkreis :-) 

Schöne Osterfeiertage 🐇🪺

danke für deine Antwort.Also bei meiner Bestellung stand kostenlos,sonst hätte ich sie nicht aufgegeben.

Dir auch schöne Ostertage 

LG

Holger

Hallo @holli9163, 

ich habe das direkt mal für dich geprüft und eine Guthabenbuchung über den entsprechenden Betrag veranlasst 🙂 Diese wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Eine Bestätigung erhältst du zeitnah per Mail :)

Gib uns gerne einmal Bescheid, wenn du die Rechnung erhältst, ob alles passt 🤗

Viele Grüße
Cora

Wow, vielen Dank, 

Hatte schon eine SMS und eine Mail bekommen. Rückmeldung kommt nach der nächsten Beitragsrechnung 😊

LG

Holger 

Hallo @holli9163 ,

wenn du auch schon eine Bestätigung erhalten hast, dann kann da eigentlich nichts mehr schiefgehen. Wir freuen uns dann jedoch über deine Rückmeldung wenn du die Rechnung in der Hand hast.

Schöne Grüße, Sven

Hi Sven

Die Rechnung hatte ich bekommen,passt alles,der Betrag für die Sim Karte wurde mir gut geschrieben.

Schönen Abend 

LG

Holger 

Edit o2_Kathi 05.06.24 Vollzitat entfernt

Guten Morgen @holli9163,

auch wenn meine Antwort jetzt sehr spät kommt wollte ich einmal mitteilen, dass mich freut wenn jetzt alles bei dir passt und du die Gutschrift bekommen hast 😊

Kontaktiere uns hier gerne jederzeit wieder wenn du Unterstützung brauchst.

LG Kathi 🌞

Hallo 

bei mir genau das gleiche. Die alte Simkarte war nicht 5G-SA fähig und sollte getauscht werden. 
In der Bestätigung steht das der Wechsel kostenlos ist. Jetzt werden aber 29,99€ berechnet. 
Hotline kann oder will nicht helfen. Bieten nur eine Vertragsverlängerung an. 

Kann hier jemand helfen?

Gruß Ralf 

Kann hier jemand helfen?

Ja, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter für eine Gutschrift.

Hallo ​@Ralf789,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Entschuldige bitte die irrtümliche Berechnung. Ich habe direkt eine Guthabenbuchung eingerichtet. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und auf der Seite 2 angezeigt. Melde dich gerne noch einmal bei offenen Fragen.
Liebe Grüße Bianca

​@Ralf789 

die Gutschrift wird per E-Mail bestätigt.

Alles klar. Die Gutschrift wurde bestätigt. 
Danke. 
Viele Grüße