Beschwerde über den Kundenservice und widersprüchliche Vertragsangebote

​@Gerald2703 

Es gibt 12x 5€ oder 24x 2,50€ Rabatt...oder aber den 10€ Kombivorteil auf DSL, wenn ein geberberechtigter Mobilfunktarif der Erstvertrag unter der Kundennummer ist.

Bestätigung ist immer das Telefonat selbst , und das Angebot ist auch nur solange gültig .

Darum liest man die Vorvertragliche Bestätigung durch wo alles klipp und klar aufgeführt ist .Alles andere was gequatscht wurde ist völlig irrelevant 

ich bin seit 10 Jahren Kunde, aber was mir nach meiner Kündigung an der Hotline geboten wurde, enttäuscht mich zutiefst weil dass mir zum ersten mal passiert:

1 Kündigung eigenmächtig gelöscht: Ein Mitarbeiter nahm meine Kündigung ungefragt raus. Ein sehr engagierter Kollege vom Rückgewinnungsteam hat dies korrigiert und mich gebeten, am nächsten Tag anzurufen, wenn das System aktualisiert ist. Für seine Hilfe bin ich sehr dankbar (Name liegt mir vor).

2 Die "12-Monate-Rabatt-Falle": Am Folgetag bot man mir Verträge über 24 Monate Laufzeit an, bei denen der Rabatt aber nur für 12 Monate gilt. Mir wurde von mehreren Mitarbeitern ernsthaft gesagt, ich solle nach einem Jahr einfach wieder anrufen, um den Rabatt für das zweite Jahr neu zu buchen. Schriftlich bestätigen wollte mir das niemand, weil man es angeblich intern macht.

3 Preischaos: Jeder Mitarbeiter nennt mir völlig andere Summen.

Dieses Vorgehen, Kunden mit mündlichen Versprechen in 24-Monats-Verträge zu locken finde ich absolut unseriös.

​@Gerald2703 

Kündigung hin oder her. Bei Home Verträgen gibt's leider keinen großartigen Spielraum. 

Welchen Tarif nutzt du aktuell? 

Laufen Mobilfunk und Home unter derselben Kundennummer und Rechnung? 

Welche Mobilfunktarife hast du und erhalten diese aktuell einen Kombivorteil?

Ja, alle Verträge o2 Free L, o2 Free M und o2 Home M laufen über dieselbe Kundennummer und eine Rechnung.

​@Gerald2703 

Und welcher Tarif ist der Erstvertrag unter der Kundennummer?

Der Dsl vertrag aber keine ahnung wie es früher hieß war ne 50er leitung ich wurde auch das erste mal nicht angerufen nach meiner kündigung wegen dem dsl was sehr komisch war 

Dann kann der DSL leider keinen 10€ Kombivorteil erhalten. Das wäre der bestmögliche Rabatt 

Das ist Quatsch ich habe unzählige verträge mit  viel mehr rabatt sogar 24Monate Sonderrabattierung über 5 euro sogar über 10 verstehe nicht wie du drauf kommst 

Das ist kein Quatsch aktuell und in der Kombination. Was du sonst hast oder früher hattest ist dafür unerheblich.

Wenn du magst schicke ich dir meine Rechnungen um dich zu überzeugen (der letzten 10 jahre)

Ich frage mich jetzt gerade nur was die eigentliche Frage ist. 

Warum soll O2 sollchen Leuten jedesmal ein Angebot machen die sowieso immer im Sinn haben zu kündigen,für Angebote. Irgendwann ist auch mal bei O2 Schluss ,und kann auf solche Leute verzichten wo nichts verdient ist. 

Desweitern immer falsche Behauptungen aufstellen , wenn man keine Ahnung hat, und andere Betiteln sie schreiben quatsch. Sagt alles 

Was sollen deine Rechnungen der letzten 10 Jahre aussagen? Es geht darum was jetzt möglich ist.

​@Anfänger1 

Darauf wollte ich hinaus. Irgendwann hört es damit auf das sich die Preisspirale abwärts dreht. Und dann hält man entweder das fest was man hat sofern Dauerrabatte drinstecken. Oder man geht das Risiko ein sich zu verkalkulieren und zahlt dann mehr. Dazwischen ist nichts. 

An alle, die hier antworten: Wenn ihr auf meinen Beitrag eingeht, dann geht bitte auf das Gesamtbild ein und ignoriert nicht absichtlich die Hälfte der Fakten!

Hier noch einmal ganz logisch aufgedröselt:

1 Das Kündigungs-Prinzip: Niemand zahlt freiwillig fast 40 € für den o2 Home M, wenn er einen Tarif durch eine Verlängerung unter 30€ bekommen kann. Es ist auf dem deutschen Markt völlig normal und wirtschaftlich sinnvoll zu kündigen, um als Bestandskunde faire Preise zu behalten. Das macht fast jeder so.

2 Eigenmächtige Löschung: Nach meiner Kündigung hat ein Mitarbeiter an der Hotline meine Kündigung einfach ohne mein Einverständnis aus dem System genommen. Erst ein ehrlicher Kollege vom Rückgewinnungsteam musste das am nächsten Tag korrigieren.

3 Völliges Preischaos: Bei jedem einzelnen Anruf nennt mir ein anderer Mitarbeiter einen komplett anderen Preis für exakt dieselben Tarife. Da gibt es überhaupt keine klare Linie.

4 Die 12-Monats-Falle: Mir wird an der Hotline ein Vertrag über 24 Monate Laufzeit angeboten. Der Rabatt gilt laut System aber nur für 12 Monate. Als "Lösung" sagen mir mehrere Mitarbeiter ernsthaft: „Rufen Sie einfach nach einem Jahr wieder an, dann buchen wir den Rabatt für das zweite Jahr neu.“ Schriftlich bestätigen will mir das aber niemand – und im Vertrag steht es natürlich auch nicht.

Wer das für einen normalen oder guten Kundenservice hält, hat eine sehr exklusive Meinung. Mir geht es nicht darum, unmögliche Rabatte zu erzwingen, sondern ich kritisiere diese absolut intransparenten und unseriösen Maschen an der Hotline. Wer dazu etwas sagen möchte, kann das gerne tun – aber geht bitte auf alle 4 Punkte ein.

Lass dir hier ein Angebot per E-Mail zuschicken. Du kannst sicher sein, dass du das aktuell bestmögliche Angebot bekommst. Eine Kündigung ist nicht nötig.

Wenn du ein Angebot bekommen möchtest, einfach angeben ob etwas am bestehenden Tarif geändert werden soll und dann etwas Geduld haben. Die Moderation wird sich die Tage hier melden.

​@Gerald2703 

Also ich habe es schon verstanden... 

Nur wenn du dir die Home Angebote der letzten Monate hier im Forum anschaust, ist da halt nicht mehr viel drin, da Leitungen gemietet... Bei Mobilfunk sieht das anders aus... 

Home M 100 mbits 39,99€ regulär 

Home S 50mbits 34,99€ regulär 

Hallo ​@Gerald2703,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Der ganze Prozess um die Verlängerung deines Festnetzvertrages, wie du ihn beschriebst, liest sich in der Tat nicht so, das alles optimal gelaufen ist.

Ein Rabatt für eine Kündigungsrücknahme ohne Verlängerung hat nur eine Dauer von 12 Monaten. Danach ist ein neuer Rabatt über eine Verlängerung möglich.

Wie immer unterschiedliche Angebote zu Stand gekommen, dazu kann ich jetzt nichts schreiben, ohne bei den entsprechenden Gesprächen dabei gewesen zu sein.

 Gerne können wir dir hier ein Angebot für eine Vertragsverlängerung erstellen und dir per E-Mail zusenden, wenn du daran interessiert bist 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit,

Ja, sehr gerne! Bitte erstellt mir ein Angebot für eine Vertragsverlängerung und sendet es mir per E-Mail zu.

Ich schaue es mir dann in Ruhe an. Vielen Dank für die Unterstützung!

Viele Grüße