Hallo @jumland,

vielen Dank für deine Nachricht.
Das ist jetzt ein Screenshot aus dem Online-Portal, korrekt?
Hast du die Bestellung mal über die Mein o2 App versucht?

Gruß
Antje

Hallo,

leider exakt der gleiche Fehler Was kann ich tun um das zu beheben?

Viele Grüße, Jens 

Hallo @jumland ,

ich bin verwirrt.

Aktuell hast du eine eSIM für deinen Vertrag hinterlegt.

Am 04.01.2021 wurde ein Ersatz eSIM-Profil für deinen Vertrag bestellt.

Hast du den Brief nicht bekommen ?

Getauscht wurde das eine eSIM Profil noch nicht gegen das andere.

Solange kannst du auch kein Neues bstellen.

Gruß, Solveig

Das hätte ich sagen sollen. Der kam diesmal nicht an Könnt ihr einen neuen raussenden, wenn das unkompliziert geht  ?

Hallo @jumland ,

ich habe ein Neues rausgesandt.

Eigentlich hätte ich das bestehende gerne gelöscht und du hättest dir online selbt eines bestellt. Das hat aber nicht funktioniert.

Ich hoffe, dass es jetzt mit der manuellen Zusendung klappt.

Gruß, Solveig

Danke <3

Hallo @jumland,

halte uns bitte auf dem Laufenden, ob diesmal alles klappt.

Danke & viele Grüße

Vivian