Tausch ESIM lässt sich weder über o2 online noch über die O2 App aktivieren, da kein QR-Code übermittelt wird

Hallo @huene, dass es bei der Aktivierung zu Schwierigkeiten kommt, ist natürlich nicht so schön aber wir finden sicher einen Weg.

Auf was für einem Gerät möchtest du die eSIM installieren und über welchen Weg versuchst du, sie zu aktivieren?

Viele Grüße, Ines.

Hallo zusammen,
ich habe versehentlich eine e-Sim bestellt, allerdings unterstützt mein Handy (Galaxy A52S ) diese Funktion nicht. Nun mein Problem, die physische Simkarte hat nun keinen Empfang mehr. Ich kann weder darüber telefonieren noch mobiles Internet empfangen. Gibt es eine Möglichkeit die e-Sim Funktion wieder zu löschen, sodass die physische Simkarte wieder funktioniert? Ich würde ungern eine neue Simkarte für 29,99€ bestellen müssen.

Vielen Dank für die Hilfe. LG Marcus

Hallo Ines, es geht um ein iPhone14Pro. Es gelingt mir nicht, den QR-Code über das Onlineportal abzurufen. Nach der Eingabe der Authorisierungs-SMS bekomme ich eine Fehlermeldung wie im Originalpost beschrieben. An der Hotline sagte man mir, sie sei schon aktiv. Bestellt war eine Ersatz-eSim. Die Plastik-Sim ist schon inaktiv.

Hallo @huene und @Marcus Ernst vielen Dank für eure Posts.
Zunächst möchte ich mich entschuldigen. Dieser Thread ist irgendwie aus unserem Blickfeld entronnen. 😪
Konntet ihr in der Zwischenzeit die jeweils gewünschte Sim Karte aktivieren? Klappt wieder alles oder können wir euch noch hilfreich zur Seite stehen?

VG
Michael

Hallo Michael,

ja jetzt hat es funktioniert. Bei mehreren Verträgen war die Übersichtlichkeit nur nicht gegeben. Dieser fette Banner mit der Aufforderung zum Installieren verleitet dazu, darauf zu gehen, was aber nie funktioniert. Stattdessen muss man sich mühsam zum jeweiligen Vertrag druchhangein und dann dort sein Glück versuchen. Ich würde sagen, das ist nicht intuitiv. Da müsst ihr definitiv was dran ändern. Trotzdem danke der Nachfrage.

Moin @huene ,

super, dass es nun mit der eSIM geklappt hat und vielen Dank für dein Feedback.

Hab ich richtig verstanden, dass du das im Mein o2 so hattest oder auch über unsere Mein o2 App? Vermutlich ging es um eine DATA-Card oder hast du bei uns mehrere Verträge?

Viele Grüße

Jennifer

Hallo Jennifer,

in der App habe ich es schließlich geschafft.Aber auch über das Portal war es mir zuvor nicht gelungen. Es ging um eine normale, keine DataCard. Ich hab mehrere Verträge.

Hallo @huene 

Vielen Dank für das Feedback, wir nehmen dieses gerne mit!

Melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit wieder 😊

Ich wünsche einen schönen Start in die Woche 💙

MfG
Dominik