Simkartendeaktivierung

Hallo @SteffiDommann,

sicher das es eine Vvl war, kannst du dich noch bei „Mein O₂“ einloggen? 
Welche Ansage kommt wenn man deine Nummer anruft?

LG

Über WLAN kann ich mich einloggen. Da steht ja auch alles über den neuen Tarif bzw. neue Laufzeit. Wenn ich Anrufe kommt aber nur die Meldung Nicht im Netz registriert. 

Hallo @SteffiDommann,

LG

Über WLAN einloggen?

Wenn du eine neue SIM bekommst, hast du einen neuen Vertrag abgeschlossen und keine Verlängerung gemacht.

Der Teilnehmer ist nicht erreichbar, wird aber kontaktiert über SMS

Hallo @SteffiDommann,

hast du einmal das Smartphone neu gestartet?

LG

Schon zweimal!!! Jetzt steht wenn ich versuche anzurufen Mobilnetz nicht verfügbar

Ich wollte meinen Vertrag in der App verlängern. Bin aber wie so manch anderer bei den Kontodaten hängen geblieben. Es ging nichts. In einem Chat mit einem Mitarbeiter sollte ich mein Angebot aus der App beschreiben und dann wurde mir ein Angebot seitens des Mitarbeiters gemacht, was ich akzeptiert habe.

Hallo @SteffiDommann,

also der Vertrag ist noch aktiv. Wie heißt dein Tarif?

LG

O2 Free M

Das wundert mich nur. In der App steht auch schon die neue Laufzeit

Hallo @SteffiDommann,

wieviele Simkarten siehst du in „Mein O₂“?

LG

Wie meinst du das? Wo steht das? 

Hallo @SteffiDommann,

wenn du deinen Screen ein wenig runter scrollst, steht dort mindestens eine? Simkartennummer.

LG

Edit Vilureef: mobile Festnetznummer aus Screenshot entfernt! 08.02.23/08:00

Hallo @SteffiDommann,

deine alte SIM wurde noch nicht deaktiviert. Kannst du sie in einen anderen Handy testen?

LG

In einem anderen Handy ist das gleiche Problem 

Hallo @SteffiDommann,

dann würde ich spontan auf einen SIM Defekt tippen. 
Warum bekommst du zur Vertragsverlängerung eigentlich eine neue Simkarte zugeschickt? Deine aktuelle ist schon eine Triple SIM.

LG

Es wird eine Simkarte zugestellt. Ich habe aber auch parallel einen Vertarg für Zu Hause abgeschlossen. O2 my home s mit dem Router o2 home Spot 5G.....hängt die Karte damit zusammen? 

Hallo @SteffiDommann,

dann wird es die SIM für den Homespot sein. 
Wende dich mal an den Chat, vielleicht muss deine SIM einfach mal resettet werden?

LG

Eine kurze Frage @SteffiDommann 

War die Verlängerung mit oder ohne Handy?

Mit Handy 

Hallo @SteffiDommann,

verstehe ich dich richtig, es funktioniert wieder alles? Können wir dich von hier aus noch unterstützen?🙂

Viele Grüße Bianca