SIM-Karten-Aktivierung funktioniert nicht

Hallo,

ich war bis jetzt Prepaid-Kunde und habe nun einen Mobilfunkvertrag bei O2 abgeschlossen.

Ich habe die SIM-Karte erhalten, aber wenn ich diese mit Hilfe der 19-stelligen Nummer auf o2.de/aktivieren aktivieren will, kommt die Meldung „Es ist ein Fehler aufgetreten“ (die Nummer wurde jedoch zu 100% richtig eingegeben). 
 

Gibt es was das angeht gerade ein generelles Problem bei O2 oder könnte es sein, dass ich etwas nicht beachtet habe? (Eventuell etwas, was ich beim Übergang von Prepaid zu Vertrag nicht gemacht / beachtet habe?)

Ich habe bis jetzt nur in der MeinO2-App den Prepaid-Tarif “beendet”.

Vielen Dank für die Hilfe.