Als zusätzliche Verdeutlichung möchte ich im Grunde nur Folgendes:

• aktiv iPhone (physische MultiSim-Karte) xxx9760
• weiterhin aktiv iPad (eSim-Datacard) xxx5260

Was ich aktuell habe:

• nicht aktiv iPhone (physische MultiSim-Karte) xxx9760
• aktiv iPad (eSim-Datacard) xxx5260
• multiple offene Aufträge von irgendwelchen Rettungsversuchen der Hotline/Chat, die schlichtweg ignorieren, dass mir das absolut nichts bringt
• unübersichtliche Sim-Karten Verwaltung wegen Stornierungen, Deaktivierungen und nicht benötigten oder in Auftrag gegebenen Aktivierungen

Hallo,

dass ist die Ursache dafür, du musst noch Geduld haben:

LG

Vielen Dank für die Antwort, Vilureef. 
 

Bin fest davon ausgegangen, dass es nicht die Störung alleine ist. Allerdings verfasse ich diese Nachricht allerdings gerade „strahlend“ aus dem LTE-Netz von o2. 
 

Es hat tatsächlich „nur“ an der Störung gelegen. 
 

Trotz Allem sollten die Mitarbeiter klar kommunizieren, dass eine Störung vorliegt und davon absehen, weitere -nicht zu aktivierende- SIM-Karten rauszuschießen und das System damit zusätzlich zu überlasten. 
 

Vielen Dank nochmals und einen schönen Tag noch. 
 

Der Thread kann geschlossen werden. 

Guten Tag,

gestern habe ich einen o2 Free Pro L Boost abgeschlossen. Leider ist die Bestellung und Aktivierung Online nicht möglich. Ich erhalte immer die Meldung “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Zunächst wurde mir im Chat zugesagt, eSIMs zuzusenden.

Diese sind auch im Portal als “Ihre neue eSIM für den liegt zur Installation bereit.” geführt. Als ich dann sagte, das auch bei der akrkvierung hier mit der gleichen Meldung fehlschlägt, habe ich um Fehlerbehebung gebeten.

Dieser wollte man nicht nachkommen. Hat den chat beendet. Erneute Kontaktaufnahme: Gleiches Spiel. Chat, immer wenn man sagt das Problem ist noch da und soll behoben werden, wieder rausgeflogen.

Dritte Kontaktaufnahme: Chat wieder Problem dargelegt. Nicht einmal eine Reaktion von Ihren Agent.

Sorry, das ist aber extrem schlechter Stil !

Ein absolutes NoGo !

Nachtrag: Ich habe NOCH nie so einen Schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Ich habe jetzt 30 Minuten bei Glück bei der SOHO Hotline 0179/444433 bersucht; selnst als ich sagte, das ich ein Vertrag um Salcus wollte er mich O2 Business team weiterleiten. Ich sollte 0800-2211122 anrufen. Die sind naturgemäß nicht zustäntig …

Was soll ich tun ? So etwas ist doch absulut Unfassbar !!!!!

Mods. zur Info Mehrfachbeitrag 

Das sind keine Mehrfachbeiträge ! Das sind zwei verschiedenen Themen. Einmal eine Frage bezüglich der Zuständigkeit, einmal ein technischen Problem. 

Ich kann inhaltliche gerne die beiden Beiträge anpassen. Bevorzugen würde ich aber hier Hilfe zu bekommen; und etwas handeln mit Augenmaß. Leider kann ich o.g. Beitrag nicht mehr abändern.

Danke !

Wie gesagt: Primär geht es mir hier darum, das mir technisch geholfen wird. Nach viel hin und her, T&E konnte ich einen SIM Karte jetzt aktivieren. Aber da ist ein Fehler im System, den ich technisch gerne behoben hätte, weil bei einen anderen Vertrag das viel reibungsloser funktioniert

Es tut sich langsam was: Man kann in der MeinO2 App SIM Karten relativ Problemlos aktivieren; das ist letzten WE schon mit Trail&Error und vielen Versuchen geglückt, jetzt ist es relativ Problemlos. QR Codes muss man manchmal 3-4 mal generieren lassen. Aber sonst ….

Unter “MeinO2” im Web unter o2online.de ist aber weiter keine Funktion verfügbar.

Immernoch “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” Irgendwas stimmt weiter nicht.

Vielleicht tut sich ja irgendwann was…. Bei irgendeiner eSIM Karte hängt auch noch was. Die scheint “Doppelt” hinterlegt zu sein. Naja...

Hallo @pG1949 ,

danke, dass du uns auf den Laufenden hältst. Wir hatten in den letzten Tagen Herausforderungen bei eSIM-Aktivierungen. Der Fehler ist laut Fachbereich behoben worden, daher wollte ich einmal horchen, ob zwischenzeitlich wieder alles bei dir funktioniert oder du noch weitere Hilfe benötigst?

Viele Grüße

Jenni

Moin @pG1949 ,

ich wollte noch mal horchen - benötigst du noch weitere Unterstützung von uns? 

Viele Grüße

Jenni

Ja, benötigen wir. 

Ja, benötigen wir. Leider ist der Community-Account meines Vaters nicht mehr nutzbar; der Benutzername pG1949 ist nicht mehr hinterlegt. Eine Neuanlage eines Benutzernamens ist nicht möglich.

Zig eMails an den Kundenservice, das hier einiges mit dem Account im Argen liegt, sind geschrieben. Alle unbeantwortet. Die Hotline verweist immer noch hin und her, weil der einen den Account im Cactus sieht, aber bei Soho Hotline sitzt, bei Business sieht er ihn wieder im Salcus, und verweist an Soho.

So geht das dann Mointate schon. Eine Lösung ist für uns nicht möglich. Da muss an “höherer” Stelle mal jemand was sagen (Und: @Sandroschubert: Sag bitte mal nichts; deine Beiträge sind verstörend !)

Die SIM Aktivierung ist weiterhin ein Glücksspiel, geht mal, dann Tagelang nicht.

Hier ist in Ihren Systemen einfach schlicht sehr, sehr viel Durcheinander ….

Schickt man das mit korrekten Angaben ab, landen man auf der Community Hauptseite, und erhält bei jedem Interaktionsversuch wieder diese Seite.

Schreibst Ihr mit einen PN, ich liefere die Daten meiner Vaters und Ihr versucht das mal endlich grade zu ziehen ?

Du verwechselst aus meiner Sicht das Vertragsportal o2online.de mit dem Forum-Portal hilfe.o2online.de.

Der Login aus dem Forum wird sicherlich im Business-Bereich NICHT auftauchen, da die Systeme vollkommen entkoppelt sind.

Kommst Du mit Rufnummer ins Vertragsportal?

Oh mein Gott… Hast Du auch nur Ansatzweise versucht das Problem nachzuvollziehen ?

Ansonsten: Sag besser mal nichts. 

@o2_Jennifer Leider haben wir noch einmal mit der Hotline - da wird immer zeiwchen SoHo und Business hin und her verwiesen - sowie dem Chat eine Lösung versucht. Dem Chat ist das Problem “zu komplex” und will mir nicht helfen.

Wir sind wirklich ratlos und hoffen einfach um Hilfe und KEINEN Sinnfreien Tipps aus der Community; wenn es ernsthafte gibt, z.B. Tipps wie man O2 nachhaltig Kontaktiert, gerne. Es ist einfach nur endlos frustrierend was O2 da abliefert. Und, ja: Wenn man ein Kundenforum hat, muss man damit rechnen, wenn man mit den Problemen Konfrontiert wird, für die man anderweitig keine Lösung findet. 

Hey @NoIdea33,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest Wir versuchen die Sache gerne zu lösen!

Zunächst einmal würde ich dich aber bitten gegenüber den anderen Community Nutzer:innen einen etwas gemäßigteren Ton anzuschlagen. Wir befinden uns hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum, in dem wir Moderator:innen unterstützend tätig sind. Solltest du einen direkten Kontaktweg bevorzugen, stehen dir dafür andere Kanäle offen. 

Zu deinem Anliegen: Wenn ich das Richtig verstanden habe, werden deine Vertragsdaten im o2online Portal nicht geladen. Gleichzeitig funktioniert der Community Login nicht richtig. Geht es hierbei generell um deine Vertragsdaten oder um die Daten eines Dritten? Bitte versuche die Einschränkung einmal sachlich zu formulieren. Ich weiß, dass der Ärger groß ist, aber mit einem kühlen Kopf kommen wir eher weiter :)

Viele Grüße,
Flo

Ehrlicherweise sehe ich mich hier nicht als der jenige der unsachlich Argumentiert. Aber nun gut Sichtweisen sind halt individuell  

Es geht in der Tat um meinen Vater. Das Problem, welches vor sechs Monaten geschildert wurde, besteht weiterhin. 

Dieses Problem wurde zig fach versucht beim Kundenservice zu Erörtern. Mittlerweile befindet sich der meinO2 Account meines Vaters mit denn eingepflegten DSL und Mobilfunk Vertrag  in einem Zustand, wo er nicht mehr community Account Aktivieren und auch der Benutzer pG1949 deaktiviert wurde.

Ich denke, dass dieses Problem in irgendeiner Form mal aufgenommen werden muss. Auswirkungen sind, dass die Hotline immer wieder zwischen SoHo und Business hin und her schiebt. Der Live Chat verweist an die Hotline. Die Hotline verweist an die jeweils andere Hotline. Hintergrund ist, dass die Nummer in der Tat früher eine Nummer bei O2 Business war, Dann aber Irgendwann auf einen SoHo Vertrag übertragen wurde. 
 

Gerne lass ich mich auch drauf ein, dass dieses zwei oder drei getrennte Probleme sind (wurde anfangs such so thematisiert; dann wurden von der Community aber Moderationen eingefordert, weil mehrfachbeitrage vorgelegen haben); Und wenn irgendwann mal die eSIM Aktivierung reibungslos und ohne try and Error und tagelang/wochenlange probieren? Funktioniert, wären wir froh. 

Wenn sich dann vielleicht noch einen Kundenservice findet, der einem hilft, wäre das natürlich noch viel besser. Aber fast zu viel verlangt  

Offensichtlich gibt es hier Residuen In den Systemen, die sowohl den meinO2 Account meines  Vaters Als auch diverse Dienste daran - Unter anderem die eSIM Aktivierung - Nicht richtig funktionieren lassen; und sie Zuordnung zum richtigen Kunden Team auch nicht.  

Konkreter Anlass: Aktuell hängt mal wieder eine eSIM Aktivierung seit vielen Tagen; Immer wenn per SMS Code das Ganze bestätigt wurde, erhält man  weiterhin „“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

in ersten Schritt wäre schön, wenn das gelöst würde, denn:  

Das Problem können wir alleine nicht lösen, dem Chat ist es zu komplex auf Emails wird nicht reagiert. Die Hotline verweist wieder an di jeweils andere. Also das gleiche wie vor 6 Monaten, als es um die erstaktivietung der ersten eSIMs ginge, sondern jetzt um ein u.A. Neues iPhone sowie daranhängend Reaktivierung auf Apple Watch  

Ich bin gerne bereit per PN die entsprechenden Daten, dass ihr das Problem lösen könnt, Mitzuteilen.

Das war auch unsere Intention vor sechs Monaten. 

Wir hoffen, dass wir nun zu einem Lösung kommen.

Um mehr geht es hier nicht. Sachlich hat Sandroschubert auch in sofern unrecht, das selbstverständlich der Community Account an einen MeinO2 Account in diesen konstellationen hängt; da verwechselt keiner was. 
 
Diese Einlassung allerdings nur dem Verständnis geschuldet, warum sich jetzt der agierende Benutzername geändert hat. Daher nur am Rande. Das bringt hier nicht weiter.

Um ehrlich zu sein, ja, es geht hier etwas darum öffentlichen Druck zu machen. Allerdings Liegt hier was derartig im Argen das anders offensichtlich nicht mehr zu lösen, weil wirklich zig E-Mails, Zig Kontaktversuche mit der Hotline, Zig chatverauche erfolgt sind. 
 

So … Wir sind etwas weiter: Eine eSIM hat sich über den Sprachcomputer altivieren lassen, und lies sich dann in MeinO2 auch einsehen & scannen lassen.

Für die Apple Watch, wo ja seitens Apple ein strebges vorgehen - Seit 38 Minuten bin ich in der O2 Hotline: Der Dritte Mitarbeiter.

Der erste war sehr bemüht, wollte Schritt für Schritt durchgeheh in der Watch App. Wie erwartet landete man mal wieder dort:

Der Zweite Mitarbeiter, nach 15 Minuten Warteschleife, meinte “Dann müssen Sie in den Shop und einen QR Dummy Code zum Einscannen auf der Apple Watch erhalten”. Nach 5 Minuten Diskussion, verweis auf die O2 FAQ das das genau bei der Watch so nicht geht, lekte er ein “ja, vielleicht haben sie recht, dass das nicht geht”.

Jetzt bei 38 Minuten in der Hotline kommt hoffentlich irgendjemand man dran. Es soll nun ein “Techniker” sein. Ich bin gespannt.

Im Grunde muss da ein Ticket eröffnet werden, das dort ein Fehler im System liegt. Vermutlich geht es in die Richtung, die ich oben schon geschildert habe. Mal sehe, ob ich heute so weit komme. Ich gebe mir insgesamt 1 Stunden für die Watch meines Vaters heute.

Wenn hier irgendjeman Hilfe leisten kann, wäre ich sehr verbunden. Gerne auch ein O2 Moderator.

Nachtrag: Nach 40 Minuten war die Verbindung weg…. Nochmal nerv auf die Diskussion habe ich nicht. Aber einen kleinen Schritt sind wir weiter.

Auch Heute Morgen besteht das problem weiter: 

Sollten die Moderatoren hier, wie von @o2_Jennifer zugesagt ( @o2_flo ?) ein Ticket aufmachen können, wären wir sehr verbunden. 
 

es liegt hier schlicht was sehr im Argen. Ich kann verstehen, das die Hotline in ersten Level keinen Rat weiß. Der 2nd Level sollte aber zumindest grundsätzlich wissen, das QR Codes auf dem Shop bei der Watch Nix bringen; und dann ein Ticket aufmachen, und nicht noch mal weiter verweisen. 
 

sollte die Community Tipps haben, wie man wirklich jemanden erreicht der Hilft, gerne !

uns liegt es nicht daran, die Sache eskalieren zu lassen. Aber das Problem besteht, und lässt den Vertrag nicht vollständig nutzen. 
 

Geberell weiß ich ja, das und vor allem wie es reibungslos funktioniert. Bei anderen vertreten gleiche Art in der Familie, Die wir schon für mindestens ein Jahrzehnt haben  

Mittlerweile hat sich die Beschwerdemänggment des CEO gemeldet. Mal sehen, ob hier eine Lösung auf dem Weg gebrachtt wird. Wenn nicht, ist es wohl nur noch der Anwalt der Hilft.

Im Grunde ist es schade.

Hey @NoIdea33,

danke für die ausführlichen Informationen. Ich kann mir den Datensatz gerne einmal anschauen. Bitte sende die Rufnummer samt vierstelliger persönlicher Kundekennzahl an @o2_Support und melde dich dann bitte nochmal hier in deinem Thema, sobald die Nachricht raus ist. 

Generell wird es sich dabei um verschiedene Einschränkungen handeln, die wir uns nacheinander anschauen können Es freut mich aber, dass du beim Thema eSIM schon mal weiter gekommen bist!

Viele Grüße,
Flo

Hey @NoIdea33,

ich hab leider keine PN von dir via @o2_Support  bekommen Kann ich dir noch weiterhelfen?

Viele Grüße,
Flo

Die Lösung war schlussendlich relativ einfach - falls jemand das gleiche Problem hat  

Der MeinO2 Account war noch Auf Basis eines Benutzernamen, Da es mal ein reiner DSL Account war. 
 

Mobilfunk Verträge sind es von der Migration von Business nach Soho dazugekommen. Seit der Benutzer Account vom Benutzernamen auf die Rufnummer umgestellt wurde, funktioniert auch die Aktivierung der Simkarten problemlos.

Darauf muss man als Kunde aber erstmal kommen; und vermutlich war in BackEnd da doch was durcheinander  

Es wäre zwar schön, wenn O2 Struktur halten würde auch Defizite Probleme zu lösen, und diese nicht reflexhaft beim Kunden zu suchen. Aber das kann mal leider nicht ändern. Vielleicht trage ich aber so zur Hilfe bei. 

Hallo @NoIdea33 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung und dafür, dass du uns erklärst, was das Problem war. Das hilft sowohl uns als auch anderen hier.

Liebe Grüße, Maren