Ruffnummermitnahme beauftragen

Hallo, 

ich habe bei o2 einen Neuvertrag abgeschlossen. 
Die Sim Karte habe ich bereits erhalten und ist auch schon aktiv. Ich habe mit der (vorläufigen) Nummer bereits ein Konto bei o2 erstellt. 
Meine Rufnummer die ich mitnehmen möchte ist ebenfalls Freigegeben. 
Nun habe ich in der o2 App die Potierung meiner alten Rufnummer beauftragt. Allerdings habe ich keine Mail oder SMS bekommen und rief deshalb bei der Hotline an. Da wurde mir gesagt das kein auftrag hinterlegt ist. 
 

Mittlerweile habe ich die Potierung über den Browser nochmal beauftragt (3x) und nochmal über die App (4x). Wie kann es sein das bei o2 kein Auftrag erfasst wird? 
 

Der Herr an der Hotline hat mich freundlich darauf hingewiesen das ich es nochmal versuchen soll. 
Also ich bitte um Hilfe und Aufklärung.