o2. sim und handy lassen auf sich warten

Hallo @Axelhunter

Generell dauert ein Sim zu verschicken 4 Tage, da es per Post kommt. Ist diese Überschritten müsste es mal ein O2_Mitarbeiter nach schauen, wo es geblieben ist.

Vg Andi40 

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @Axelhunter,

darf man fragen was du wann bestellt hast?

Was beinhalteten die Mails die du erhalten hast?

Anzahlung für das Gerät bereits bezahlt?

3 Wochen dauert der Versand der SIM Karte eigentlich nicht.

Ruf noch mal bei der “Bestell-Hotline” unter 089 78 79 79 409 an teile denen mit das der SIM Karten Versand keine 3 Wochen dauert und Handy und SIM getrennt von einander verschickt werden.

Am 20.11 habe ich bestellt. 
ich probiere noch einmal die Hotline anzurufen, bisher wurde gesagt ich müsste nur warten, genau wie im Shop vor Ort. 
 

Danke bis hierhin 

@Axelhunter wie siehts aus konntest du noch mal bei der “Bestell-Hotline” anrufen und wenn Ja was haben die Mitarbeiter dir dort mitgeteilt?

Angeblich soll ein Fehler unterlaufen sein und zwar soll das Handy mit der sim zusammen verschickt worden sein. Beides zusammen ist dann aber angeblich „verloren“ gegangen. 
mit dem Mitarbeiter habe ich ein Tickets diesbezüglich aufgemacht und er sagt mir, dass er jetzt erneut eine sim rausschickt. Er sagte das dauert bis Anfang, spätestens Mitte nächste Woche.  
 

Ein Tag nach dem Telefonat kam eine Mail in der steht: „Ihr Gerät ist vermutlich bei DHL verloren gegangen und wurde deswegen nun storniert. Bereits gezahlte Gebühren erstatten wir Ihnen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.“ 

jetzt hab ich eher das Gefühl, dass es komplett storniert worden ist. 
Ich hab mich entscheiden bis Dienstag zu warten und wenn dann weder sim noch Handy angekommen ist, dann wieder anzurufen. 
allerdings glaube ich dann, dass mir nicht einmal de kompetenteste Mitarbeiter mehr helfen kann. 

seit Freitag bin ich des Weiteren mobil nicht mehr zu erreichen. Ich hoffe dass sich das nicht noch länger hinauszieht. 

Ein Tag nach dem Telefonat kam eine Mail in der steht: „Ihr Gerät ist vermutlich bei DHL verloren gegangen und wurde deswegen nun storniert. Bereits gezahlte Gebühren erstatten wir Ihnen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.“ 

@Axelhunter 

hi, bitte behalte die Widerrufsfrist im Blick.

Wenn das Handy storniert wurde, entfällt der Hardware- Rabatt beim Mobilfunkvertrag.

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

mfg

Was bedeutet das für mich genau? 
 

LG 

Geht denn jemand davon aus, dass ich weder Handy noch sim bekomme und einen neuen Vertrag schließen muss? 
Oder am Ende nur den Vertrag habe, ohne Handy 

@Axelhunter 

wenn das Handy storniert ist,

hast du einen Mobilfunk-Tarif ohne Hardware-Rabatt.

ich muss ganz ehrlich sagen dass ich den service und die Leistung für so einen großen Anbieter desaströs finde. Ich kann nur hoffen, dass an solchen Problemen gearbeitet wird.

Es kann nicht sein dass jeder einem willkürlich anderes erzählt, als es dann eigentlich geschieht.
Die Sim werde ich, ohne Handy nicht akzeptieren.

Hallo @Axelhunter,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Toll, dass du dich hier bei uns meldest. Gerne schaue ich mir das für dich an dazu benötige ich aber noch ein paar Informationen. Zu diesem Zweck sende ich dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Bitte schau in deinem Postfach nach.

Viele Grüße Bianca

bekomme ich noch eine Rückmeldung?