Neue Sim Karte

Hallo, ich habe vor 1 1/2 Wochen eine neue Sim Karte bestellt, da ich ein neues Handy bekommen habe. Die Sim Karte ist leider nie bei mir angekommen. Die Hotline hat uns täglich vertröstet, mit den Worten, die Karte sei morgen in der Post.

Gestern hat es mir dann gereicht und ich habe mir einen Sim Karte im O2 Shop geholt. Leider funktioniert diese auch nicht. In meiner O2 Übersicht ist die Sim Karte hinterlegt die ich nicht bekommen habe. Ich habe diese gesperrt und will sie jetzt ganz deaktivieren damit die Karte auf dem Shop vielleicht endlich funktioniert. Geht aber aus technischen Gründen auch nicht.
Was kann ich sonst noch tun. Es nervt.

Vielen Dank für die Hilfe