Fehler beim Laden der Daten E-Sim

Liebe o2 Mitarbeiter, 

ich versuche seit Stunden vergeblich meine E SIM zu aktivieren, habe mir bereits eine Multicard bestellt diese jedoch nicht aktiviert weil ich danach erst erfahren hab das jeweils nur eine simkarte in ein iPhone geht und man eine e-sim benötigt, per qr code konnte ich das Profil bereits meinem
iPhone hinzufügen jedoch wurde die Karte immer noch nicht aktiviert, ich hoffe sie können mir behilflich sein