eSim lässt sich nicht aktivieren

Liebes O2 team

leider lässt sich meine eSim Karte nicht aktivieren. Wenn ich auf eSim aktivieren klicke bekomme ich:

SIM-Nummer XXXXXXXXXXXXXXXXX
wird ersetzt durch
SIM-Nummer XXXXXXXXXXXXXXXXX

da klicke ich auf weiter und bekomme:

Ihre bisherige SIM wird hiermit deaktiviert.

Bisherige SIM:

SIM-Nummer: XXXXXXXXXXXXXXXXXX

bei dem nächsten Schritt bekomme ich nur:

Leider konnte Ihr Auftrag zur Aktivierung Ihrer SIM-Karte nicht durchgeführt werden.

Was läuft da schief?

Liebe Grüße

Neues telefon ist das Google Pixel 5 (Andoid)