eSim Installation funktioniert nicht

Hallo, habe mir in der App eine Ersatzkarte auf eSim bestellt. Die Aktivierung und Installation per SMS funktionierte nicht,permanenter techn. Fehler. Nach Rücksprache im Chat war ich vorgestern in einem Shop und da wurde dann die Karte aktiviert.Das Problem dabei,in dem selben Augenblick wurde die physische SIM deaktiviert und somit war kein SMS Empfang möglich,ergo auch nicht die Eingabe des Sicherheitscode. Wurde aber mit dem ausgedrucktem QR Code nach Hause geschickt da es erst in paar Minuten funktioniert sollte. Zuhause dann der Hinweis auf der Aktivierungsseite, dass der QR Code nur eingegeben werden kann,wenn ich ihn per Post bekommen habe, der aus dem Shop muss vor Ort aktiviert werd?? Also gestern nochmal hin und nach 20min probieren meinte der nette Herr dann,dass es bis zu 48 Stunden dauern kann bis er aktiv ist. Aber wie,wenn ich noch nicht einmal die eSim installieren konnte,da die original SIM schon deaktiviert war und über den Aktivierunslink ich auch keinen QR Code eingeben bzw SMS empfangen kann? Komme mir echt veralbert vor...