Hallo, ich wollte für den neuen Vertrag die Sim Karte in die Esim tauschen. Dummerweise wurde die physische Sim deaktiviert, bevor ich den QRcode für die eSim bekam.
Die beiden o2Shops in der Umgebung (Frankfurt (Oder) und Fürstenwalde) weigern sich, mir den Code vor Ort auszudrücken, da ich den Vertrag online abgeschlossen habe. Die Hotline ist auch keine Hilfe. Angeblich wurde der Code vor einer Woche per Post verschickt, aber bis jetzt nichts da.
Ich habe einen aktiven Vertrag, den ich nicht nutzen kann. Ich brauche unbedingt meine Handynummer, die ich zu o2 mitgenommen habe. Ich weiß langsam nicht mehr, wie ich an diesen Code rankommen kann.
Hat jemand eine Idee?
