Ersatz-SIM-Karte aktivieren über Homepage geht nicht.

Hallo, 

Ersatz-SIM-Karte aktivieren geht nicht über die Homepage, es kommt eine Fehlermeldung: Aktivierung nicht möglich, bitte an die Hotline wenden. An der Hotline beantwortet man alle Fragen des Chatbot und das Gespräch wird jedesmal damit beendet, dass ich einen Link für die O2 Whatsapp gesendet bekomme. Nach dortiger Schilderung meines Problems bekomme ich eine automatisierte Meldung, das ich dies über den Selfservice auf der Homepage selbst erledigen kann. Würde ich gerne tun, wenn nicht die Fehlermeldung käme. Nach etlichen Versuchen an der Hotline einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, was nicht möglich ist, weiß ich nicht mehr weiter. Hat jemand eine Lösung? Schöne Grüße.