E-Sim zwischen installieren und aktivieren hängen geblieben (iphone)

Servus, habe ein Iphone 11 mit E-Sim Möglichkeit. Habe eine bestellt und die email befolgt, nun bin ich beim Punkt ,,Aktivieren’’ angelangt jedoch funktioniert es nicht weil die E-Sim nicht installiert ist. Beim Installationsversuch per Qr-Code kommt die Meldung ,,Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden’’. Aktivieren funktioniert erst recht nicht und macht kein Sinn. Eine neue E-Sim bestellen geht nicht weil die jetzige nicht aktiviert ist und das ganze ist unmöglich rückgängig zu machen.

Nun würde ich gerne die E-Sim Installieren um sie zu aktivieren oder das ganze stornieren um neu zu beantragen.