Die Sim-Karte wurde nicht geliefert

Hallo @Uramax,

für normale SIM-Karten gibt es in der Regel keine Sendungsverfolgung. Hast du überprüft, ob deine Adresse korrekt ist? Normalerweise sollte die SIM-Karte nach etwa einer Woche eingetroffen sein. Also liegt in deinem Fall offensichtlich ein Problem vor.

Wie meinst du die Aussage, dass deine Kontaktversuche erfolglos waren? Hast du niemanden erreichen können oder konnte dir nicht geholfen werden?

Viele Grüße
Alex

Hallo Alex,

Danke für die Antwort. 
Ich habe versucht, über eine Hotline Kontakt aufzunehmen, habe aber niemanden erreicht.
Was die Adresse angeht, bin ich mir sicher, aber ich weiß nicht, wie ich sie überprüfen kann. Im Bestätigungsschreiben steht leider weder eine Adresse, noch eine Bestellnummer oder etwas ähnliches.

Viele Grüße,

Max

Update: Ich habe die englischsprachige Hotline angerufen (da ich immer noch schlecht Deutsch kann), aber leider gilt das nur für Postpaid-Verträge und mein Vertrag ist im Voraus bezahlt. Man hat mir geraten, die Hotline für Prepaid-Verträge anzurufen, diese ist aber nur deutschsprachig. Daher weiß ich nicht, wie ich den Kundendienst erreichen und dieses Problem weiter lösen kann.

Ich würde mich freuen, wenn jemand vom O2-Kundendienstteam dabei helfen könnte.

Guten Morgen @Uramax,

herzlich willkommen in der o2 Community.😊

Ist deine SIM-Karte inzwischen angekommen?

Liebe Grüße
Miriam💙

Hallo Miriam,

Vielen Dank für den herzlichen Empfang.
leider gibt es keine.

Liebe Grüße,

Max

Guten Morgen @Uramax,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Es ist natürlich schade, dass die SIM-Karte noch nicht bei dir angekommen ist.
Handelt es sich bei der SIM-Karte um eine Ersatz-Karte oder um ein neues Starterset?

Liebe Grüße
Miriam💙