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Warum O2
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Gelöst

das Internet

  • December 12, 2022
  • 10 Antworten
  • 129 Aufrufe
K
Besucher:in
Guten Tagletzte Woche habe ich das Internet von O2 angeschlossen (nicht Kabel, sondern per SIM-Karte) heute kam eine Person von Vodafon und sagte, dass wir in diesem Haus kein Recht haben, O2 anzuschließen, hier ist nur Internet von Vodafon möglich, hat unseren Router von O2 genommen und sagte, dass wir nächste Woche ein Kabel von Vodafon bekommen. Bitte sagen Sie mir, wie das möglich ist. Ich bin seit mehreren Monaten in Deutschland und verstehe nicht, warum das passiert ist. Ein Mitarbeiter von Vodafon sagte, dass ein Kabel von Vodafon kommt unser Haus und wir haben kein Recht, anderes Internet als Vodafona zu nutzen

Lösung von o2_Maria

Hallo @Kristina95 ,

Willkommen hier in der Community.

Ich bin grad sehr erstaunt darüber, was da passiert ist. 

Natürlich hast du die freie Wahl, bei welchem Anbieter du einen Internetvertrag machst, 
gerade wenn es dann auch noch ein HomeSpot Vertrag (‘mit Simkarte) ist. 

Der Mann, hätte dir den Router nicht wegnehmen dürfen, daher würde ich dir raten, dich an 
die nächste Polizeidienstelle zu wenden. Und den Vorfall dort zur Anzeige zu bringen. 

Da du den Vertrag ja dann aktuell nicht nutzen kannst, ohne Router, kannst du den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen. 
Schicke dazu bitte eine Email mit Hinweis auf den Widerruf und unter Angabe der Kundennummer der beiden Verträge an 
widerruf@cc.o2online.de

Widerrufsbelehrung 

 

Bitte reiche auch eine Kopie der polizeilichen Anzeige mit ein, da du die Hardware ja nicht zurück schicken kannst.

Bitte halte uns hier gerne auf dem Laufenden, wie der Fall dann ausgegangen ist und was die Polizei gesagt hat. 

Liebe Grüße Maria

10 Antworten

Andi40
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  • Andi40Legende
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  • December 12, 2022

Herzlich Willkommen in unserem Community

Hallo @Kristina95

Also wie ich Informiert bin steht es nirgends geschrieben, ob man bei O2 bleibt und keine Lust hat auf Vodafone zu wechseln. 

In mein Wohngebiet wäre eigentlich auch Vodafone aber habe mich da gerechtfertigt. 

Ein Vodafone Mitarbeiter hat nicht das Recht den O2 Router mitzunehmen ob es gekauft ist od. Gemietet!

Wenn Sie bei o2 bleiben wollen, sollte da man angehen, kam diese Vodafone Mitarbeiter zu Ihren Wohngebiet?.

Vg Andi40 

Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
K
Besucher:in
  • Kristina95
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  • December 12, 2022
aber er hat meinen router genommen und gesagt, dass er am montag einen vertrag bei mir für vodafon abschließen würde
Andi40
Legende
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  • Andi40Legende
  • Legende
  • December 12, 2022

Ok, haben sie da was Unterschrieben?

Vg Andi40 

Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
K
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  • Kristina95
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  • December 12, 2022
Ja, auf dem Tablet unterschrieben
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 12, 2022

Hallo @Kristina95 ,

Willkommen hier in der Community.

Ich bin grad sehr erstaunt darüber, was da passiert ist. 

Natürlich hast du die freie Wahl, bei welchem Anbieter du einen Internetvertrag machst, 
gerade wenn es dann auch noch ein HomeSpot Vertrag (‘mit Simkarte) ist. 

Der Mann, hätte dir den Router nicht wegnehmen dürfen, daher würde ich dir raten, dich an 
die nächste Polizeidienstelle zu wenden. Und den Vorfall dort zur Anzeige zu bringen. 

Da du den Vertrag ja dann aktuell nicht nutzen kannst, ohne Router, kannst du den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen. 
Schicke dazu bitte eine Email mit Hinweis auf den Widerruf und unter Angabe der Kundennummer der beiden Verträge an 
widerruf@cc.o2online.de

Widerrufsbelehrung 

 

Bitte reiche auch eine Kopie der polizeilichen Anzeige mit ein, da du die Hardware ja nicht zurück schicken kannst.

Bitte halte uns hier gerne auf dem Laufenden, wie der Fall dann ausgegangen ist und was die Polizei gesagt hat. 

Liebe Grüße Maria

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    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • December 12, 2022

    Warum hast du unterschrieben?

    Zum Glück kannst du den Vertrag widerrufen. Dann solltest du die Person von Vodafone wegen Diebstahls anzeigen und eine Beschwerde an Vodafone senden.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      K
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      • Kristina95
      • Autor
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      • December 12, 2022
      sag mir bitte, wie kann ich den vertrag mit vodafon kündigen, den ich heute geschrieben habe?er sagte, dass er am montag kommen würde und mir einen router von vodafon bringen würde, da mein deutsch schlecht sei, habe er ihn benutzt
      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 13, 2022

      Hallo @Kristina95 ,

      bitte wende dich dazu direkt an Vodafone. 
      Wir können dir dabei hier leider nicht helfen. 

      Liebe Grüße Maria

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      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 14, 2022

      Hallo @Kristina95 ,

      hast du bereits einen Widerruf bei uns eingereicht?
      Sollte dieser nicht fristgerecht, innerhalb von 14 Tagen nach der Erhalt der Simkarte und Hardwware
      bei uns eingehen, dann läuft der Vertrag und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.
      Bitte beachte dieses.

      Warst du auch schon bei der Polizei und hast einen Anzeige gestellt?

      Liebe Grüße Maria

       

      EDIT: Tippfehler bei der Tageszahlangabe geändert.  o2_Maria

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      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 19, 2022

      Hallo @Kristina95 ,

      magst du uns hier kurz mitteilen, wie es aktuell aussieht?
      Warst du bereits bei der Polizei? 
      Hast du schon den Widerruf bei uns eingereicht?

      Habt sich Vodafone da schon gemeldet?

      Liebe Grüße Maria

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