Bestellung Handy mit Vertrag

Hallo,

ich habe am 30.08.2023 bei O2 online ein Handy plus Vertrag bestellt.

Mein laufender Vertrag bei einem anderen Anbieter habe ich gekündigt und über o2 die Option mit dem Kündigungshelfer in Anspruch genommen.

Nach der Bestellung habe ich per Mail eine Eingangsbestätigung von o2 erhalten mit allen gesetzlichen Informationen dazu (AGB etc.). Alles gut soweit.

Dann habe ich eine Email von “o2 Kündigungshelfer” erhalten, dass eine interne Prüfung ergeben hat, dass meine Bestellung leider nicht wie gewünscht ausgeführt werden konnte.

Wie ist denn nu der konkrete Status? Ich habe eine Eingangsbestätigung mit sämtlichen Informationen vorliegen aber keine Auftragsnummer oder Ähnliches, wo ich mal mit nachschauen könnte, wie mein konkreter Bestellstatus aussieht.

Wer kann mir helfen? Würde ja irgendwo bei o2 anrufen aber ohne Auftragsbestätigung etc. läuft doch nichts im Call-Center, dass weiss man ja. Ich möchte einfach, dass die Bestellung so ausgeführt wird, wie halt online von mir durchgeführt.

Gruß