Aktivierung SIM-Karte Neuvertrag

Hallo,
ich habe am 23.07. meine SIM-Karte bekommen und sofort aktiviert,
Sie funktioniert aber bis heute 27.07. nicht. Ich bekomme die Fehlermeldung SIM-Karte nicht konfiguriert. In der Zwischenzeit hatte ich mehrfach Kontakt mit der Hotline und leider war bei den Aussagen von ‘..das kann manchmal länger dauern...’ bis ‘… wir haben gerade eine Störung, das kann bis zu einer Woche dauern...’ alles dabei. Die Mobilfunk Rufnummer ist mir leider noch nicht bekannt. Kann mir hier vielleicht jemand helfen, ich brauche den Vertrag wirklich dringend?