Hallo,
ich habe neue Sim-Karte bekommen. Leider kann ich sie online nicht aktivieren, da angeblich Informationen fehlen.
Auch per Telefon hat das nicht geklappt, weil meine 4-stellige Kundennummer fehlt. Die kenne ich gar nicht. Ich soll nun von der Nummer der Sim-Karte anrufen, das geht aber ohne Karte nicht.
Ziemlich nervig alles, da es angeblich in 5 Minuten erledigt sein sollte.
Was soll ich tun?
hi,um welche Art von SIM handelt es sich?
Neu ? Ersatz? prepaid?
die 4 stellige persönliche Kundenkennzahl PKK sollte in deinen Unterlagen zu finden sein,
wenn es um einen bestehenden Vertrag geht.
sonst die PKK bitte durch den Kundenservice anfordern,
dann erhälst du diese schriftlich per Post.
oder in einem O2 Shop mit Ausweis erfragen.
mfg
Hallo,
du meinst die persönliche Kundenkennzahl. Diese kannst du dir postalisch zusenden lassen.
LG
Ich soll nun von der Nummer der Sim-Karte anrufen, das geht aber ohne Karte nicht.
Hallo und 
Willkommen in der “Community”
du schreibst das geht ohne Karte aber nicht, geht es um eine e-SIM?
VG
Es handelt sich um eine Ersatzkarte.
Dann werde ich wohl mal die PKK anfordern.
Warum klappt das online nicht, dort wird mir die Karte angezeigt mit dem Hinweis, dass sie noch aktiviert werden muss und ich den Schritten folgen soll. Geht aber nicht, weil dann irgendwann der Hinweis kommt, dass noch Infos fehlen und ich die Karte erst aktivieren kann, wenn ich sie per Post bekommen habe. Verstehe ich nicht, denn die Karte liegt mir seit letzter Woche vor.
Es handelt sich um eine Ersatzkarte.
Dann werde ich wohl mal die PKK anfordern.
Warum klappt das online nicht, dort wird mir die Karte angezeigt mit dem Hinweis, dass sie noch aktiviert werden muss und ich den Schritten folgen soll. Geht aber nicht, weil dann irgendwann der Hinweis kommt, dass noch Infos fehlen und ich die Karte erst aktivieren kann, wenn ich sie per Post bekommen habe. Verstehe ich nicht, denn die Karte liegt mir seit letzter Woche vor.
dann ist die Post schneller als O2 erlaubt, 
das dürfte Seltenheitswert haben.
Hallo
bitte entschuldige die lange Wartezeit.
Konntest du deine Ersatzsimkarte mittlerweile schon aktivieren, oder brauchst du da noch unsere Unterstützung?
Hast du dir die Kundenkennzahl per Post zuschicken lassen, oder sollen wir das veranlassen?
Liebe Grüße Maria
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