5G nicht möglich und immer noch keine Deaktivierung esim trotz ewigem Ticket

Für was zahlst du genau? Und warum verteilst du das Anliegen jetzt über mehrere Topics?

Weil mir nicht geholfen wird und weil das 5G-Problem auch besteht.

Hallo @weisgerberkai,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure sehr, dass Problematik weiterhin besteht.
Den Sachverhalt habe ich mir direkt noch einmal angesehen, die Multicard-Deaktivierung ist systemtechnisch leider nicht korrekt verarbeitet worden.
Dieser Fehlerstatus blockiert derzeit leider alle anderen Änderungen, unsere Technik ist bereits dran und arbeitet an der Bereinigung.
Die Kolleg:innen habe ich soeben noch einmal angeschrieben und um schnellstmögliche Bearbeitung sowie ein Update gebeten.
Sobald ich neue Infos erhalte, werde ich dich hier umgehend informieren.
Bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit und hab noch ein klein wenig Geduld, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.

Gruß
Antje

Immer noch nichts passiert,ich zahle für eine Multisim die uch nicht nutzen kann.Weiterhin habe ich ein neues Pixel 7 pro und kann keine neue esim anlegen weil der alte Vorgang nicht erledigt ist.Jetzt ist auch telefonieren nicht möglich.

Bitte gebt mir eine Info was da los ist bzw.wann ich eine Lösung bekomme.

Gruß Kai

@weisgerberkai Die Bereinigung konnte zum aktuellen Zeitpunkt leider noch nicht vollständig abgeschlossen werden.
Ich kann den Frust absolut nachvollziehen und wünschte, dass ich dir bereits heute eine positive Rückmeldung geben könnte.
Bedauerlicherweise lassen sich nicht alle Fehler so schnell beheben, wie auch wir uns das wünschen würden.
Es tut mir ehrlich leid, dass hier noch keine finale Lösung erzielt werden konnte und du weiterhin warten musst, selbstverständlich bleibe ich am Ball.
Die seitdem 13.06.2023 angefallen Kosten für die zweite Multicard erstatte ich dir natürlich, dazu erhältst du in den kommenden Tagen auch noch eine separate E-Mail.
Telefonieren solltest mit der Hauptkarte allerdings weiterhin können, funktioniert dies inzwischen wieder?
Hast du dein Handy einmal neu gestartet?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

Erstmal danke für die Infos. Es ist so, die Simkarte die als Hauptkarte aktiv ist, ist im Hotspot aktiv. Die zweite (esim) war im Pixel und die dritte (esim) in der Apple Watch. Karte zwei und drei kann ich nicht mehr nutzen, da die Geräte verkauft sind. Die Karten bekomme ich wie bekannt nicht deaktiviert.

Neben der Simkarte möchte ich nun eine esim in meinem neuen Pixel 7 pro installieren, hier geht es nur per esim da ich eine Firmenkarte im Handy habe.

Hoffe das mir bald geholfen wird, ich habe zwei esim die ich gerade bezahle aber nicht nutzen kann.

@weisgerberkai Verstehe, dann soll die Sim 3 ebenfalls abgeschaltet werden?
Für die erste Multicard solltest du bereits eine Bestätigung der Gutschrift erhalten haben, diese werde ich dann natürlich auch auf die dritte Karte ausweiten.
Die Systembereinigung lässt sich an diesem Punkt leider nicht weiter beschleunigen, ich habe aber selbstverständlich noch einmal auf die Dringlichkeit hingewiesen.

Gruß
Antje

Jetzt funktioniert wieder alles. Vielen Dank für deine Unterstützung @o2_Antje 

@weisgerberkai Sehr gerne.
Schön zu lesen, dass jetzt alles wieder funktioniert.

Gruß
Antje