O2 my Home - Internet & Festnetz – Umzug beauftragen

Umzüge gehören zum Leben mit dazu und genau so wie ihr eure Möbel mit ins neue zu Hause nehmt, könnt ihr auch euren Internet- & Festnetzanschluss von o2 mitnehmen. In diesem Artikel zeigen wir euch, wie es funktioniert.

Bei uns gibt es die Möglichkeit einen o2 Home Vertrag in vier verschiedenen Technologien abzuschließen. Der Umzugsprozess richtet sich je nach der von dir genutzten Anschlussart. Solltest du nicht genau wissen über welche Technologie dein Anschluss läuft, kannst du das schnell und einfach in Mein o2 prüfen (Tarifdetails).

Umzug mit Kabel-Anschluss

Mit einem Kabelanschluss unterstützt unser Kundenservice dich bei der Beauftragung deines Umzugs.

Schritt 1: Umzug beauftragen

Um deinen Umzug zum Wunschtermin durchzuführen, werden mindestens drei Wochen Vorlaufzeit benötigt. Teile uns deinen Umzugswunsch also bitte rechtzeitig mit.

Über den Verfügbarkeitscheck kannst du prüfen, ob an deinem neuen Wohnort ein Kabelanschluss mit deiner gebuchten Bandbreite verfügbar ist. Alternativ lässt du dich vom Kundenservice beraten.

Für die Beauftragung des Umzugs beim Kundenservice brauchst du diese Daten:

• Deine Festnetznummer
• Deine neue Adresse
• Dein Wunschtermin für die Aktivierung an der neuen Anschrift
• Eine aktuelle Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse, damit wir Informationen zu deinem Umzug zuverlässig an dich schicken können

Schritt 2: Erhalt der Auftragsbestätigung

Nachdem dein Umzug vom Kundenservice erfolgreich aufgenommen und vom Kabelnetzbetreiber bestätigt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Darin findest du den gebuchten Anschalttermin und ggf. den Installationstermin, wenn ein Technikerbesuch notwendig ist. Sollte ein Technikerbesuch nötig sein, aber kein Termin im Schreiben stehen, meldet sich der oder die Techniker/in bei dir direkt, um einen Termin auszumachen.

Schritt 3: Router Versand

In der Regel nimmst du deinen Kabel-Router beim Umzug einfach mit.  

Solltest du zu deinem Umzug einen anderen Router bestellt haben, schicken wir ihn dir, sobald der Umzug bestätigt wurde. Du wirst über den Versand in einer separaten E-Mail informiert. Deinen alten Router sendest du uns nach dem Umzug einfach wieder zurück. Das veranlasst du über das Internet- & Festnetz-Retourenportal.

Schritt 4: Installationstermin

Der Installationstermin ist nicht zu verwechseln mit dem Anschalttermin. Die Installation findet vor der Aktivierung statt und gibt deinen neuen Anschluss technisch frei. Vollständig nutzen kannst du deinen Anschluss dann ab dem Aktivierungstermin.

Checkliste für den Technikertermin:

• Eine anwesende volljährige Person. Das musst nicht zwingend du selbst sein.
• Dein Name befindet sich lesbar an Briefkasten und Klingel, damit der/die Techniker/in dich finden kann.
• Freier Zugang zur Multimediadose (TV-Dose).
• Zugang zum Hausverteiler (bei Mehrfamilienhäusern ist dieser in der Regel im Keller oder in einem Technikraum). Am besten klärst du dies vorab mit deinem Hausmeister oder der Hausverwaltung ab.

Schritt 5: Schaltung

Am Umzugstag wird der o2-Router automatisch an der neuen Adresse angemeldet. Solltest du einen eigenen Router nutzen, benötigen wir die MAC-Adresse deines Routers. Hierzu hast du dann bereits vorab eine Information mit einem Link erhalten. Alternativ kannst du die MAC-Adresse auch telefonisch durchgeben.

Solltest du am Aktivierungstag eine Entstörung benötigen, melde dich bitte bei unserem Service-Team unter der 089 78 79 79 40 0.

Bei der Einrichtung deines Routers hilft dir unsere o2 my Service App, außerdem findest du hier alle Anleitungen und Handbücher für unsere o2-Router Router: Anleitungen & Handbücher zum Download | o2.

Umzug mit DSL-Anschluss

Den Umzug für deinen DSL-Anschluss kannst du direkt telefonisch bei unserem Kundenservice beauftragen

Schritt 1: Umzug beauftragen

Um deinen Umzug zum Wunschtermin durchzuführen, werden mindestens vier Wochen Vorlaufzeit benötigt, melde deinen Umzug bitte entsprechend rechtzeitig an.

Über den Verfügbarkeitscheck kannst du prüfen, ob an deinem neuen Wohnort ein DSL-Anschluss mit deiner gebuchten Bandbreite verfügbar ist.

Für die Beauftragung des Umzugs brauchst du diese Daten:

• Deine Festnetznummer
• Deine neue Adresse, inklusive Lage der Wohnung und Informationen zum Gebäude (z.B. Mehrfamilienhaus, 3. Stock, linke Wohnung, Hinterhaus)
• Wenn bekannt, Daten des vorherigen Anschlussinhabers (Vormieter): Vor- und Nachname und die Festnetzrufnummer. Falls vorhanden, die TAE-Nummer auf der Telefondose.
• Eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse, damit wir Informationen zu deinem Umzug zuverlässig an dich schicken können

Schritt 2: Erhalt der Auftragsbestätigung

Nachdem dein Umzug erfolgreich aufgenommen und von der Deutschen Telekom bestätigt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Darin findest du den gebuchten Anschalttermin, die neuen Zugangsdaten für deinen Router an der zukünftigen Anschlussadresse und ob ein Technikerbesuch notwendig ist.

Schritt 3: Router Versand

Normalerweise nimmst du deinen DSL-Router bei einem Umzug einfach mit.

Solltest du zu deinem Umzug einen anderen Router bestellt haben, schicken wir ihn dir, sobald der Umzug bestätigt wurde. Du wirst über den Versand in einer separaten E-Mail informiert. Deinen alten Router sendest du uns nach dem Umzug einfach wieder zurück. Das veranlasst du über das Internet- & Festnetz-Retourenportal.

Schritt 4: Technikertermin

Falls dir ein Technikertermin angekündigt wurde, ist es zwingend notwendig, dass eine volljährige Person zum Termin anwesend ist.

Checkliste für den Technikertermin:

• Eine anwesende volljährige Person. Das musst nicht zwingend du selbst sein.
• Dein Name befindet sich lesbar an Briefkasten und Klingel, damit der/die Techniker/in dich finden kann.
• Freier Zugang zur Telefondose (TAE).
• Zugang zum Hausverteiler (APL). Am besten klärst du dies vorab mit deinem Hausmeister oder der Hausverwaltung ab.

Schritt 5: Aktivierung

Nach Ablauf des gewählten Aktivierungszeitfensters kannst du deinen Router anschließen und einrichten. Du findest Zeitfenster und Zugangsdaten für deinen Router auf deiner Umzugsbestätigung.

Solltest du am Aktivierungstag eine Entstörung benötigen, melde dich bitte bei unserem Service-Team unter der 089 78 79 79 40 0.

Bei der Einrichtung deines Routers hilft dir unsere o2 my Service App, außerdem findest du hier alle Anleitungen und Handbücher für unsere o2-Router Router: Anleitungen & Handbücher zum Download | o2.

Umzug mit Glasfaser-Anschluss

Den Umzug für deinen Glasfaser-Anschluss kannst du auch bei unserem telefonischen Kundenservice beauftragen

Schritt 1: Umzug beauftragen

Um deinen Umzug zum Wunschtermin durchzuführen, werden mindestens vier Wochen Vorlaufzeit benötigt, melde deinen Umzug daher bitte entsprechend rechtzeitig an.

Über den Verfügbarkeitscheck kannst du prüfen, ob an deinem neuen Wohnort ein Glasfaser-Anschluss mit deiner gebuchten Bandbreite verfügbar ist.

Für die Beauftragung des Umzugs brauchst du diese Daten:

• Deine Festnetznummer
• Deine neue Adresse
• Die Home-ID/Glasfaser-ID (zu finden auf der Glasfaserdose in deiner neuen Wohnung). Sollte an der neuen Adresse noch kein Glasfaser-Anschluss vorhanden sein, kann der Umzug nur mit einem Wechsel auf eine andere Technologie beauftragt werden.
• Eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse, damit wir Informationen zu deinem Umzug zuverlässig an dich schicken können

Schritt 2: Erhalt der Auftragsbestätigung

Nachdem dein Umzug erfolgreich aufgenommen und vom Glasfasernetzbetreiber bestätigt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Darin findest du den gebuchten Umzugstermin und die neuen Zugangsdaten für deinen Router an der zukünftigen Anschlussadresse.

Schritt 3: Router Versand

Normalerweise nimmst du deinen Glasfaser-Router bei einem Umzug einfach mit.

Solltest du zu deinem Umzug einen anderen Router bestellt haben, schicken wir ihn dir, sobald der Umzug bestätigt wurde. Du wirst über den Versand in einer separaten E-Mail informiert. Deinen alten Router sendest du uns nach dem Umzug einfach wieder zurück. Das veranlasst du über das Internet- & Festnetz-Retourenportal.

Schritt 4: Technikertermin

Ein Technikertermin ist nicht erforderlich, der Glasfaseranschluss wird aus der Ferne am Umzugstag aktiviert.

Für die Freischaltung bei Glasfaseranschlüssen der Deutschen Telekom wird die Modem-ID deines Routers benötigt. Hierzu erhältst du rechtzeitig alle Informationen mit einem Link für die Übermittlung. Alternativ kannst du die Modem-ID auch bei unserem telefonischen Kundenservice durchgeben.

Für die Freischaltung von Glasfaseranschlüssen von UGG wird die Modem-ID nicht benötigt.

Schritt 5: Aktivierung

Nach Ablauf des gewählten Aktivierungszeitfensters kannst du deinen Router anschließen und einrichten. Du findest Zeitfenster und Zugangsdaten für deinen Router auf deiner Umzugsbestätigung.

Solltest du am Aktivierungstag eine Entstörung benötigen, melde dich bitte bei unserem Service-Team unter der 089 78 79 79 40 0.

Bei der Einrichtung deines Routers hilft dir unsere o2 my Service App, außerdem findest du hier alle Anleitungen und Handbücher für unsere o2-Router Router: Anleitungen & Handbücher zum Download | o2.

Umzug mit LTE/5G

Den Umzug beauftragst du bei der Kundenbetreuung, indem du die Nutzungsadresse ändern lässt. Das ist jederzeit möglich und lässt sich auch terminieren.

Bevor du deinen Umzug beauftragst, kannst du mit dem Verfügbarkeitscheck prüfen, ob dein LTE/5G-Tarif an der neuen Adresse verfügbar ist.

Nach dem Umzug schließt du einfach deinen LTE/5G-fähigen Router an und schaltest ihn ein.

Allgemeine Umzugsfragen:

• Deine Festnetznummer kann bei einem Umzug im gleichen Vorwahlgebiet beibehalten werden, bitte teile dies bei der Beauftragung mit. Bei einem Umzug in ein anderes Vorwahlgebiet erhältst du automatisch eine neue Festnetznummer.
• Der Umzug ist kostenpflichtig (maximal 49,99 EUR). Die konkreten Gebühren hängen von deiner Vertragslaufzeit ab und werden dir bei der Beauftragung mitgeteilt. Wenn eine Vertragsverlängerung gewünscht ist, können die Gebühren erlassen werden.
• Nicht immer steht an der neuen Adresse die gleiche Technologie zur Verfügung. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, auf eine andere Technologie zu wechseln. Sollte das nicht gewünscht sein, ist eine außerordentliche Kündigung (mit Nachweis) möglich.
• Ein Wechsel auf einen anderen Tarif ist bei einem Umzug im Rahmen einer Vertragsverlängerung möglich.
• Solltest du Hilfe bei der Einrichtung deines Routers, beim Verbinden deiner Geräte etc. benötigen, kannst du unseren kostenfreien Installationsservice nutzen.

Bild: www.pexels.com/de-de/foto/frau-schild-notizbuch-haus-4246196/

o2_Giulia: aktualisiert 02.03.2026