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Guten Tag, ich habe ein wirklich großes Problem, wie kann ich den Telefonkaufvertrag von O2 in einen Ratenzahlungsvertrag umwandeln? Ich habe das Telefon in Raten bei Ihnen gekauft, aber die Zahlungsrechnung kam auf einmal bei mir an und ich rief sie an hat mir mehrmals gesagt, dass es sich geändert hat, aber es hat sich noch nicht geändert, und ich mache mir große Sorgen, was soll ich tun?

Edit o2_Kathi 07.11.24 Verschoben aus dem Bereich Englisch zu o2 my Handy & Finanzierung + Titel zur besseren Übersicht angepasst

kläre es morgen dort

 

Hallo @Veränderung mobilgeräte,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Wenn der o2 My Handy Vertrag von uns aufgelöst wurde, muss die Restsumme in einem Betrag bezahlt werden. Hast du schon die Kolleg:innen dazu kontaktiert?
Liebe Grüße Bianca

Aber ich wollte das Telefon in Raten für drei Jahre kaufen, aber heute haben Sie mir den gesamten Betrag abgezogen, ich habe letzten Monat mit Ihren Kollegen gesprochen und der Vertrag sollte sich ändern, aber diesen Monat hat sich immer noch nichts geändert, und heute Der gesamte Betrag wurde von meinem Konto abgebucht und mein Konto ist negativ. Was soll ich jetzt tun? Bitte helfen Sie mir!

Hallo @Veränderung mobilgeräte,
der My Handy Vertrag wird nur von unserer Seite vorzeitig aufgelöst, wenn z.B. die monatlichen Raten nicht gezahlt werden. Du bekommst von uns dann aber im Vorwege eine schriftliche Information das der Raten Vertrag von uns gekündigt wird. Versuch es bitte einmal über die hier angegebene Hotlinenummer.
Liebe Grüße Bianca

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