Problem wurde inzwischen gelöst und der Retourenschein wurde durch die Mahnabteilung manuell an mich per E-Mail zugesendet.

Ich habe genau das selbe Problem.
Meine Apple watch ultra ging nicht mehr an und das innerhalb weniger Tage nach Erhalt.
 

Die Verifizierungs Email habe ich trotz dem Versuch eine andere E-Mail Adresse anzugeben nie erhalten. Der Support hat mich auf den telefonischen Kundenservice verwiesen… Das war schrecklich! 
Ich wollte den Kauf aufgrund der Enttäuschung wiederrufen, jetzt ist die Uhr irgendwo in Reparatur und ich habe keine Ahnung was Phase ist.

Momentan bin ich nicht wirklich Happy mit dem Kundenservice von o2.

Hallo @Dafillium 

nach aktuellem Stand wurde die Apple Watch repariert und ist auf dem Weg zu dir. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich noch heute wenn DHL es schafft.

Gruß,

Michi

Bis jetzt immer noch nicht gelöst!!!! 
 

ich habe keine Gmail Adresse sondern gmx und bekomme keine Nachricht!  
Selbst wenn ich es auf sms ändere kommt kein Code. Das hat schon kriminelle Struckturen, wenn man überlegt um was es geht! Im Telefon Support werde ich dauernd weitergeleitet bis die Leitung „unterbrochen“ wird. 
 

Hallo @Efflongrr,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Es tut mir leid, dass du den Code nicht erhalten hast.  Deinen Daten konnte ich entnehmen, dass du dich diesbezüglich an die Kundenbetreuung gewandt und den Retourenschein zwischenzeitlich erhalten hast. 

Ist dein Gerät schon unterwegs? 

Viele Grüße

Vivian 

Es wäre mal vorteilhaft, wenn das Problem mit dem Login im Logistikcenter behoben wird. Mehr oder weniger habe ich den Eindruck, dass O₂ damit versucht, die Rückgabequote gering zu halten. Auch ich hatte das Problem mit dem Login vor zwei Monaten gehabt und wundere mich, dass das Problem bis heute nicht behoben worden ist. Es ist lästig und nicht im Sinne eines Kunden sich mehrfach melden zu müssen wegen eines Retourenschein für eine ordentliche Rückabwicklung. Meine Rückabwicklung ist bereits abgeschlossen, jedoch hat mich das unnötig viel Zeit und Nerven gekostet.

Kundenservice ist nicht bla bla und verkaufen… sondern Probleme lösen und weiterleiten, sodass der Fehler schnellstmöglich behoben wird. So behält man auch einen Kunden und neue dazu. Der Kundenservice ist nach meiner Meinung nach mangelhaft und es ist Luft nach oben. Sie wollen nach einem Telefonat direkt, für ihren eigenen Erfolg eine 10 Punkte Bewertung, haben nicht einmal das Problem lösen oder weiterleiten können. Eine Bewertung kann nur erfolgen, wenn ein Problem gelöst wurde, anderenfalls ist es mal mangelhaft. Aus diesen Gründen verlasse ich das O₂ Netzwerk am 13.06.2023.

Hallo,

schade, dass du dich bereits dazu entschlossen hast unsere Community zu verlassen.
Ich danke dir für deine offenen Worte und bedaure sehr, dass die Rückabwicklung sich für dich so schwierig gestaltet hat.
Auch für uns hat es selbstverständlich Priorität dass die Services rund um die Auftragsrückabwicklung fehlerfrei laufen.
Dein Feedback dazu nehme ich gerne mit.
Ich hoffe, dass du deine Entscheidung die Kündigung betreffend zu einem späteren Zeitpunkt vielleicht noch einmal überdenkst.
Mich würde es freuen, ich wünsche dir schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins Jahr 2023 

Gruß
Antje