Hallo @Bella2008. 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Schade, dass es mit deiner Bestellung nicht geklappt hat.

Die Auszahlung kann bis zu 8 Wochen dauern, da müssen wir leider um Geduld bitten.

Liebe Grüße, 

Anna 

Hallo @Bella2008. 

Hat sich inzwischen etwas getan und hast du deine Rückzahlung erhalten? 
Wir würden uns über ein Update von dir sehr freuen.

Liebe Grüße, 
Anna

Nein. Darf max. 2 Wochen betragen.

In der Regel gehen die Rückzahlungen recht fix. Aktuell hat sich ein Backlog aufgebaut, somit die großzügige Angabe. 

Liebe Grüße, 

Anna

Interne Probleme von o2/Telefonica haben den Kunden nicht zu interessieren.

Siehe auch hier: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html

Wenn man es genau nimmt, könnte der TE sogar auf die Lieferung bestehen.

NEin ich habe immer noch nicht meine Anzahlung zurück bekommen. Habe jedoch am 16 Februar einen Brief von O2 erhalten. Demnach soll meine Anzahlung innerhalb von 4 Wochen zurück überwiesen werden. 

Also so langsam werde ich echt sauer. Meine Anzahlung habe ich bis heute nicht zurück erstattet bekommen. Und es geht dabei nicht um 10€. Ich werde noch 1 Woche abwarten. Wenn bis dahin immer noch nicht meine Anzahlung erstattet wurde, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

@Bella2008 : Warten nützt nichts. Setze eine Frist für die Rückzahlung per Einschreibebrief.

Sollte o2 weiterhin nicht reagieren, dann kannst du dich direkt mit deinem Anwalt in Verbindung setzen.

Danke tearsbeforecrying. Das Schreiben werde ich umgehend aufsetzen, sodass es heute noch zur Post geht. 

Ich habe am 30.01.2023 eine Anzahlung von über 300€ getätigt für ein neues Handy. Die Bestätigung, dass meine Anzahlung bei O2 angekommen ist habe ich ebenfalls erhalten. Zwei Tage später habe ich per Mail die Information bekommen, dass meine Bestellung storniert wurde. Die Rückzahlung meiner Anzahlung habe ich bis heute immer noch nicht erhalten, trotz der Zusage von O2 ,dass diese in vier Wochen ausgezahlt werden sollte. 

Hallo @Bella2008. 

Nun ist etwas Zeit vergangen, hast du deine Rückzahlung inzwischen erhalten?

Solltest du noch Unterstützung brauchen, gebe gerne Bescheid dann schauen wir uns dein Anliegen nochmal genauer an. 

Liebe Grüße, 
Anna

Ich habe immer noch nicht meine Rückzahlung erhalten. Trotz das ich mit Kundenservice Kontakt hatte. 

@Bella2008 

Wir schauen uns das sehr gerne genauer an. 

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support für den Datenaustausch. 

Schaue bitte in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 

Anna

Danke

Vielen Dank für den Austausch in den Privatnachrichten @Bella2008. 

Ich habe alle Daten an die Fachabteilung weitergeleitet um den Status der Rückerstattung zu prüfen und den Vorgang etwas anzutreiben. 

Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier.

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @Bella2008. 
Da bin ich auch schon wieder und habe tolle Neuigkeiten mitgebracht. 
Die Auszahlung erfolgt am 04.04.

Gebe uns dann bitte Bescheid ob du das Geld auf deinem Konto erhalten hast. 

Liebe Grüße, 

Anna

Ich habe das Geld bis jetzt noch nicht erhalten. 

Hallo @Bella2008. 

Ist die Rückzahlung inzwischen bei dir angekommen?

Liebe Grüße,

Anna

Ich habe noch nicht nachgeschaut.ich melde mich, sobald ich weiß ob es geklappt hat.

Das Geld ist bis jetzt noch nicht angekommen.

Die Rückzahlung ist heute angekommen.

Hallo @Bella2008,

super, danke für dir Rückmeldung.

Es freut mich, dass sich alles geklärt hat.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne jederzeit hier.
In der Zwischenzeit kannst du ein Blick ins unser digitales Wohnzimmer werfen.
Würde mich freuen da auch von dir zu lesen.

Liebe Grüße
Miriam