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Hallo, 

ich habe am 31.10 mein Vertrag verlängert. Die Vertragsverlängerung beinhaltet sowohl das Mobilfunk als auch das dazugehörige Gerät. Das Gerät wurde am 21.11 via DHL an mich versendet. Nun hat DHL ohne Angaben von Gründen das Päckchen an den Absender zurückgeschickt. Die Servicemitarbeiterin mit der ich heute telefoniert habe, hat mir zugesichert, dass das Gerät innerhalb von 48 Stunden erneut versendet wird, ist das korrekt? Oder kommt es zur einer Stornierung der Vertragsverlängerung.

Hallo @alina.bekas,
herzlich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Da die Retoure auch durch den Kunden bewusst veranlasst worden sein kann, wird der Regel keine automatische Neubestellung angestoßen. Hatte man die in der Kundenbetreuung denn eine Neubestellung zugesagt?
Viele Grüße Bianca

Die Service Mitarbeiterin hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und hat bei einer anderen Abteilung gemeldet, dass das Handy erneut verschickt werden soll. Sie meinte, dass sich innerhalb von 48 Stunden jemand darum kümmern wird. 

Hast du die Adresse mal abgeglichen?

DHL schickt doch nicht „einfach so“ ein Paket zurück.

Sonst wäre ein etwaiger Neuversand auch zum scheitern verurteilt.

Die Adresse war korrekt. 
 

Das Handy wird mir ebenfalls bereits auf meinem Account angezeigt. 
 

Deshalb verwirrt mich das gerade.

Hallo @alina.bekas, mittlerweile sind ja noch etwas mehr als zwei Wochen vergangen.

Wie ging es in deinem Fall noch weiter?

Gab es hierzu eine neue Sendung die bereits bei dir eingetroffen ist, oder wie war der weitere Vorgang?

LG Steffen