Nach der Bestellung keine Auftragsbestätigung

Hallo, 

ich habe am 20.05 ein Handy bestellt. Ich habe zwar eine Eingangsbestätigung bekommen, aber seitdem keine Auftragsbestätigung. Ich habe heute die Bestell-Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass mir nicht weitergeholfen werden kann und, dass ich mich an die Mobilfunk-Hotline melden soll. 
Kann mir da jemand helfen? 
Danke im Voraus.