Hallo Zusammen,
Letzten Monat war ich Ski fahren in Österreich, Tirol. Für dieses Zeitraum wurde mir jedoch Schweiz abgebucht und habe deshalb eine zu hohe Handyrechnung erhalten. Ich habe auch eine SMS bekommen, dass ich mich in Österreich befinde und die Datennutzung durch das EU Roaming nichts extra kostet.
Können sie mir helfen und sagen, wie ich eine korrigierte Rechnung bzw eine Gutschrift erhalte?
Danke!
Du kannst der Rechnung innerhalb 8 Wochen ab Erhalt schriftlich widersprechen (siehe AGB und Hinweis auf der Rechnung). Das wäre der offizielle Weg.
Post (ggf per Einschreiben):
Telefonica Germany GmbH & Co OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax: 01805 571766
Selbstverständlich kannst du auch hier, mit Geduld, auf einen Mod warten.
Sehr wahrscheinlich ist, dass Grenznähe zur Schweiz bestand und das Handy in ein Schweizer Mobilfunknetz eingebucht war, das an der Stelle einfach stärker war als das österreichische. Elektromagnetische Wellen halten sich leider nicht an Ländergrenzen.
Die Berechnung wäre in diesem Fall durchaus korrekt.
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