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Gelöst

Vertragsverlängerung als Bestrafung für O2-Treue?


Hallo ihr Lieben!

Habe gerade  entdeckt, dass man das iPhone 8 mit 10 GB LTE bereits für 42, 99 Euro im Monat erwerben kann. 

Darauf hin dachte ich mir: "hey als o2 Kunde könntest du davon bestimmt profitieren, denn schließlich wird doch die Treue bei o2 belohnt" - so wirbt man zumindest. Die Realität sieht leider anders aus und ist sehr enttäuschend. Denn als Bestandskunde erhalte ich das gleiche Angebot für satte 59, 49 im Monat. Zudem erhält man bei einer Vertragsverlängerung anscheinend auch keinerlei Rabatte für Studenten oder ähnliches. Wirklich sehr enttäuschend!

Gibt es da denn keine andere Möglichkeit? Sonst bleibt einem Wohl oder Übel nur noch der Wechsel zur Konkurrenz, damit Treue tatsächlich belohnt wird.  

Liebe Grüße

Tanja 

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Lösung von o2_Marike 11 January 2018, 09:27

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31 Antworten

Tanja2015 schrieb:

Hallo ihr Lieben!

 

Habe gerade  entdeckt, dass man das iPhone 8 mit 10 GB LTE bereits für 42, 99 Euro im Monat erwerben kann. 

aber nur als zusätzlichen Vertrag.

Als(solo) Neuvertrag kostet er 5 EUR mehr.

Zudem erhält man bei einer Vertragsverlängerung anscheinend auch keinerlei Rabatte für Studenten oder ähnliches.

Doch geht aber nicht selber online.

Sonst bleibt einem Wohl oder Übel nur noch der Wechsel zur Konkurrenz, damit Treue tatsächlich belohnt wird.  



Mach das. Wie bei einem Wechsel Treue belohnt wird, bleibt dein Geheimnis.

Hallo,

das IPhone 8 kostet im Tarif Free M und Junge Leute Rabatt (5 €) aktuell 42,99 €, so wie im Beitrag von Tanja2015 korrekt angegeben.

Zieht man vom Verlängerungsangebot die 5 € JLR ab, so ist dieses immer noch erheblich teurer als das Neukundenangebot.

So weit die Fakten!

Es bleibt daher die Frage "lohnt Kundentreue"?

Zumindest bei Annahme des hier gewünschten Vertrages wohl nicht!

Vielleicht gelingt es dem Moderatorenteam ein "Treue belohnendes" Angebot zu erstellen. Einfach mal warten.

Gruß

Hafe

Benutzerebene 4
Hallo @Tanja2015,

so ganz kommen wir leider nicht auf den Preis für Neukunden, aber vielleicht ist mein Angebot dennoch eine Überlegung wert...

Ich kann dir folgendes im Zuge einer Vertragsverlängerung zum nächsten Tag oder zum nächsten Rechnungsmonat einrichten:

  • Kostenloser Tarifwechsel in den o2 Free M von deinem jetzigen o2 Blue All-in M
  • 24x12,50 EUR Rabatt auf die Grundgebühr, sodass du monatlich 17,99 EUR zahlen würdest für den Tarif (Normalpreos 29,99 EUR)
  • Das iPhone 8 würde dich bei einer Anzahlung von 49 EUR monatlich zusätzlich 30,50 EUR kosten
  • Das wären dann insgesamt 47,99 EUR

Ich kann dir den Rabatt auch splitten, wenn du wert darauf legst, auch wenn es an der Summe nichts ändert: 24x5 EUR Junge Leute Rabatt (dazu brauchen wir noch einmal die Legitimierung) und 24x7,50 EUR Rabatt = 12,50 EUR Rabatt.

Beachte bitte zu dem Angebot die Produktinformationsblätter.

Liebe Grüße,

Marike

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Hallo Marike!

Das ist ja ein tolles Angebot!

Wäre das bei mir auch möglich?? (Ich würde mich allerdings für das iPhone 8 mit 256GB interessieren.)

Vielen Dank im Voraus für deine Antwort!

Den Thread schließe ich https://hilfe.o2online.de/thread/218979-konditionenrabatt-bei-vertragsverlängerung 

Benutzerebene 4
Hallo @Hanna84,

ich kann dir ein etwas anderes Angebot machen:

  • Tarifwechsel vom o2 Blue All-in L zum neuen o2 Free M Plus mit 15 GB Datenvolumen
  • Ein Rabatt auf den Tarif (Normalpreis sind 34,99 EUR) von 7,50 EUR auf 27,49 EUR im Monat
  • Dazu das iPhone 8 in Spacegrau mit 256 GB Speicher bei einer Anzahlung von 49 EUR für zusätzlich 38,50 EUR im Monat
  • Dann wären wir bei insgesamt 65,99 EUR im Monat mit schicken, neuem iPhone und noch schickeren Tarif 😉

Hattest du dir so etwas in der Art vorgestellt? Oder möchtest du eine andere Farbe für das Gerät?

Wirf' bitte einen Blick auf die Produktinformationsblätter für alle aktuellen Tarife, wenn du schon dabei bist ☺️.

Handys kannst du auch unabhängig vom Tarif jederzeit selbst bestellen: Handys & Tablets ohne Vertrag: günstig online kaufen bei O₂!

Liebe Grüße,

Marike

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Hallo Marike,

wow, danke für deine schnelle Antwort!

Das Angebot klingt schon echt gut, allerdings benötige ich gar nicht so viel Datenvolumen. Ich habe hier im Forum gelesen, dass es auch einen Tarif O2 Free S plus mit 3 GB gäbe, wäre dieser Tarif auch möglich? Oder alternativ der reguläre O2 Free M? Könntest du mir evtl. für beide Tarife ein Angebot erstellen? Das wäre super! :-)

Ach ja, kann man das auch mit dem Junge-Leute-Tarif kombinieren? Ich bin Studentin.

Das iPhone hätte ich, wenn möglich, gerne in silber, dankeschön für deine Mühe! :-))

Benutzerebene 4
Hallo @Hanna84,

Für die Übersicht halten wir hier oben mal fest, dass wir an dem Gerät (Farbe, Speichergröße), der Anzahlung und den monatlichen Zahlungen nichts ändern, ja? Das bleibt bei...

  • Das iPhone 8 in Silber mit 256 GB Speicher bei einer Anzahlung von 49 EUR für zusätzlich 38,50 EUR im Monat

Wenn wir das als Grundblockstein für das Angebot nehmen, müssen wir jetzt nur noch einen Tarif für dich dazupuzzeln. Die Ausgangslage ist bei dir durch den "L-Tarif" eine ganz andere, deshalb wundere dich bitte nicht:

  • Dein Wunschtarif o2 Free S Plus ist leider kein Junge Leute Rabatt dazuzubasteln. Da wärst du monatlich bei 24,99 EUR und müsstest einmalig den Tarifwechselkosten von 19,99 EUR zahlen. Der Gesamtpreis wäre dann mit Handy dann 63,49 EUR monatlich für 3 GB Datenvolumen.
  • Dein Alternativtarif mit o2 Free M würde der Junge Leute Rabatt funktionieren, sodass ich dir nach der neuen Legitimation dann 24x5 EUR Rabatt einrichten kann, sodass du monatlich bei 24,99 EUR wärst und einmalig die Tarifwechselkosten von 19,99 dazukommen würden. Das Ganze dann für 10 GB Datenvolumen. Der Gesamtpreis mit Handy wären dann 63,49 EUR monatlich.

Mit der Aufstellung will ich nur deutlich machen, dass mein Angebot in erster Linie zu deinem Vorteil ist für 2,50 EUR mehr (beim Angebot mit dem o2 Free M Plus). Ich möchte nur, dass du das Beste rausholen kannst!

Bedenke auch, dass du mit so einem Handy mit Sicherheit mehr surfen willst und geschmeidiger surfen kannst ☺️ Das Datenvolumen darfst du aber selbstverständlich selbst aussuchen - auch wenn ich dir hier grade wild reinreden will.

Sag Bescheid, was du möchtest! Und zu wann - zum nächsten Tag oder zum nächsten Rechnungsmonat?

Liebe Grüße,

Marike

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Hallo Marike!

Dankeschön für deine Mühe! Wow, das ist ja echt kompliziert ;-)

Wenn wir bei deinem ursprünglichen Angebot mit dem O2 Free M plus  (-7,50Euro) noch zusätzlich den Junge-Leute-Rabatt abziehen könnten, wäre das super (also insg. 12,50Euro Rabatt), ginge das?? Also den Tarif insg. für 22,49€??

Danke für deine Mühe!!

Bzw. ginge auch das Angebot wie bei Tanja mit dem Tarif O2 Free M?

"24x12,50 EUR Rabatt auf die Grundgebühr, sodass du monatlich 17,99 EUR zahlen würdest für den Tarif (Normalpreos 29,99 EUR)"

Danke für deine Mühe!

Benutzerebene 4
Hallo @Hanna84,

wenn du darauf bestehst, können wir bei meinem ursprünglichen Angebot den Rabatt splitten: Dann bekommst du 24x2,50 EUR Rabatt und 24x5 EUR Junge Leute Rabatt. - Was insgesamt 24x7,50 EUR wären und du dich wieder legitimieren musst ☺️

Zu deiner anderen Frage kann ich mich leider nur wiederholen:

"Die Ausgangslage ist bei dir durch den "L-Tarif" eine ganz andere"...



...als bei Tanja.

Mehr geht nicht 😉 Du müsstest dich an dieser Stelle einfach nur für das Datenvolumen entscheiden - weitere Rabatte sind, wie gesagt, nicht möglich.

Liebe Grüße,

Marike

Hallo Marike!

Zunächst einmal vielen vielen Dank für deine Mühe!

Leider ist mir das dann allerdings zu teuer, so dass ich meine bereits getätigte Kündigung aufrecht erhalten werde, tut mir sehr leid. Ich wäre gerne Kundin geblieben, aber nicht zu diesen Konditionen.

Eine kurze Frage hätte ich noch, nur damit ich nichts falsch verstehe. Ich kann nach erfolgter Kündigung wieder einen erneuten Vetrag eingehen und dann von den Neukundenangeboten profitieren, richtig?

Benutzerebene 4
Hallo @Hanna84,

Ich bin verwirrt. 😮 Was meinst du mit deinen Worten:

"getätigte Kündigung aufrecht erhalten"?

Bei uns liegt nur eine Kündigungsvormerkung vom 03.01.2018 vor. Selbst wenn du nun jetzt sofort vollständig kündigst (mit dem Anruf zur Vormerkung) läuft der Vertrag bis zum 11.02.2019 weiter.

Und ja, als Neukunde hast du Zugriff auf die Neukundenangebote.

Liebe Grüße,

Marike

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Hallo Marike,

entschuldige die Verwirrung, das mit der Kündigung ging aus meinem ursprünglichen Beitrag hervor, ich habe mich vertan.

Ich habe nun telefonisch mit dem Kundendienst eine Lösung finden können.

Vielen Dank aber nochmal für deine Mühe! Finde ich wirklich toll, dass ihr euch hier so engagiert!

LG Hanna

Hallo liebe Marike!

Erstmal vielen lieben Dank für Dein Engagement und das Entgegenkommen. Das Angebot für insgesamt 47, 99 EUR klingt schon echt viel besser! ☺️ 

Bei dem o2-Free M handelt es sich um denjenigen mit den 10 GB Datenvolumen?

und ich würde das iPhone 8 in Gold nehmen mit 64 GB. 

und ich hätte noch eine Frage zur Sicherheit: die nächsten Monate werde ich in Spanien verbringen. Kann ich mit Deinem Angebot auch im Ausland ohne zusätzliche Kosten das Internet nutzen? 

Liebe Grüße, 

Tanja 

Guten Morgen Marike, 

wie ich eben gesehen habe, hast du das Handy schon bestellt?

ich würde dich bitten, die Adresse zu ändern, die ist nämlich nicht mehr aktuell und die Bestellung ggfs. zu stornieren.

Online geht das bei mir nämlich gerade nicht.

Jetzt dürfte die neue Adresse drin stehen. (Landau nicht mehr Passau) 

und es wäre wünschenswert gewesen, wenn du mich zuerst über die Bestellung informiert und meine Fragen beantwortet hättest. 

Benutzerebene 4
Hallo @Tanja2015,

das freut mich doch, dass das viel besser klingt 😉

Ich richte dir den Tarifwechsel in den o2 Free M über Nacht ein - ab Morgen kannst du also deine 10 GB Datenvolumen (und die anderen Bestandteile deines Tarifes) unter "Mein o2" einsehen und nach Lust und Laune benutzen.

In dem Tarif ist auch automatisch die Option Roaming Basic, die dich in der ganzen EU ohne Mehrkosten dein Datenvolumen und Flats nutzen lässt 😉 Spanien kann also kommen!

Das iPhone 8 in Gold mit 64 GB Speicher ist auch schon auf dem Weg zu dir.

Ich wünsche dir mit dem Tarif, dem Handy und vor allem in Spanien ganz viel Spaß und Freude!

Liebe Grüße,

Marike

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Danke dir, Marike!

ich hoffe, du kriegst das mit der Adresse noch geändert. ☺️ 

Liebe Grüße, 

Tanja 

Benutzerebene 4
Hallo @Tanja2015,

hab' schnell eine Lösung gefunden - das Handy ist nun unterwegs zur neuen Adresse. ☺️

Wenn du weitere Fragen hast, meld dich bitte - tut mir aufrichtig leid, dass ich da so voreilig war.

Liebe Grüße,

Marike

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Kein Problem, Marike!

Wir konnten das Problem ja noch rechtzeitig beheben. ☺️ 

Wünsche Dir noch einen schönen Tag und liebe Grüße, 

Tanja 

Genau hier würde ich mich gerne einklinken. Genau den gleichen Gedanken hatte ich auch unter genau den gleichen Konditionen. Bin auch jahrelang Kundin, immer zufrieden gewesen. Doch alles was man mir unterbreitet hat, waren oben genannte knappen 59€ monatl.

Zu den Konditionen von dir Marike, zu 47,99€ bin ich bereit weiter bei o2 zu bleiben. Kann man bei mir auch eine Vertragsverlängerung in die Wege leiten (habe parallel einen Therad eröffnet und diesen hier überlesen).

Im Prinzip genau das gleiche wie oben.

Benutzerebene 4
Hallo @MariGro,

mir ist es erst einmal wichtig hier noch einmal zu wiederholen, dass die Ausgangslage (trotz Überschrift vom Thread) unterschiedlich (Blue All-in M vs. Blue All-in L) ist.

Deshalb kann ich dir ein individuelles Angebot machen, aber leider nicht einfach auf alle Kunden kopieren ☺️

Hallo @o2_Marike,

das ist auf jeden Fall schon mal was ganz anderes, als mir zunächst angeboten wurde.

Ja, ich würde diesen Vertrag gerne nehmen. Ab dem nächsten Rechnungsmonat.

Wie verhält sich das mit meinem jetzigen Vertrag? Der läuft ja regulär noch bis 31.03.2018.

Und das Handy würde ich genau wie beschrieben nehmen. iPhone 8, Spacegrau, 64 GB.

Ab wann würde die Einmalzahlung und die erste Rate fürs Handy fällig werden? Damit ich meine Finanzen im Blick behalte?

Grüße

Benutzerebene 4
Hallo @MariGro,

ich mache mit dir keinen Neuvertrag, sondern eine Vertragsverlängerung. Sobald ich dir den Tarif umstelle (das passiert immer in der darauffolgenden Nacht), wird am selben Tag das Datum im System hinterlegt.

An dem Tag erhältst du auch sofort eine SMS, dass deine "24-Monate-Vertragslaufzeit heute" starten. Von dem Tag an wird erst gerechnet mit dem neuen Tarif und den neuen Rabatten.

Die Tage bis zum 31.03. werden dann aus dem System gelöscht. Genau wie eine eventuelle Kündigung dadurch automatisch storniert wird.

Sonst wären die Tage ja doppeltgemoppelt.

Der neue Tarif ersetzt den alten Vertrag. Wie jemand, der im Bus dem Sitz klaut und dann nicht wieder aufsteht. Auch wenn das echt unhöflich ist, hat er nun das Platzrecht.

Sozusagen.

...Naja. Du weißt, was ich meine, oder? 😉

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Die einmalige Anzahlung für das Handy und die erste Rate sind im Normalfall etwa 14 Tage nach Erhalt zu entrichten. Über die genauen Zahlungsmodalitäten wirst du dann aber in den E-Mails informiert - soweit ich weiß ist da dann auch ein gewisser Spielraum angegeben. Also nicht: "Du zahlst jetzt innerhalb von 4 min, sonst..."

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Hast du sonst noch Fragen? Bevor etwas passiert, dass du nicht möchtest ☺️

Liebe Grüße,

Marike

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