Vertragsverlängerung

Hallo, habe meine Verträge verlängert und dafür von eurer Seite aus Angebote erhalten die so jetzt nicht umgesetzt wurden. ( Angeboten wurde mir mein Vertrag für 12,99€ den ich jetzt aber ca. 45€ bezahle ). Nach etlichen Telefonaten mit der Hotline sollte ich eine email an impressum@cc.o2online.de senden, auf die sich der Januar niemand von euch gemeldet hat. Vor zwei Wochen habe ich diesbezüglich wieder mit der Hotline telefoniert wo mir bestätigt wurde das da damals etwas schief gelaufen ist. Der Mitarbeiter meinte das er an dem bestehenden Vertrag nichts ändern kann, sicherte mir aber zu das ich mit dem Link der Vertragsanzweiflung meinen Vertrag kündigen kann und die vollen monatlichen Beiträge zurückerstattet bekomme und auch noch eine email an impressum@cc.o2online.de senden soll. Er schloss mir einen neuen Vertrag ab ( für ca. 22€ ) und sagte mir das ich dann meine Rufnummer nach der Kündigung auf den neuen Vertrag übertragen kann. Bis heute hat sich natürlich wieder niemand bezüglich der email oder des Schreibens bei mir gemeldet, deshalb habe ich wieder die Hotline angerufen wo mir gesagt wurde das ich nicht kündigen kann und wenn ich in den nächsten 3 Tagen den neuen Vertrag nicht widerrufe das ich den dann auch nicht kündigen kann….???  Muss euch ehrlich sagen das ich noch nie sowas schlechtes und unkompetentes wie das erlebt habe. Finde das man so mit seinen Kunden die mehrere Verträge seit Jahren bei euch haben nicht umgeht. Man wird von euch zur Vertragsverlängerung angerufen, kriegt Angebote ( habe die Email des damaligen Angebots auch an euch weitergeleitet )die nachher so nicht sind und wir mit der Hotline hingehalten bis die Widerrufsfrist verstreicht. Auf emails antwortet auch niemand und dann kriegt man noch nen Vertrag verkauft obwohl der jetzige vielleicht doch nicht kündbar ist. Von jedem bekommt man was anderes gesagt und man hat auch keinen kompetenten Ansprechpartner. Leider.