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Vertragsverlägerung in MeinO2 funktioniert nicht


Hi Leute,

ich komme heute mit einem Problem zu euch. Mein Mobilfunkvertrag läuft zum November aus, ich habe aber den Kündigungstermin verpasst, da ich zu der Zeit ewig im Krankenhaus war. Jetzt kann ich im Internet die Vertragsverlängerungsseite nicht mehr aufrufen.

Ich weiß ich habe den Zeitpunkt verpasst rein rechtlich, aber könnt ihr mir dennoch ein Angebot für die Verlängerung machen? Würde gerne weiter bei o2 bleiben (bin ja auch schon lange Kunde).

Würde mich freuen, wenn ihr da was machen könnt.

Viele Grüße,

Chris

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Lösung von Vilureef 30 August 2021, 15:13

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19 Antworten

Hallo,

verlängern kannst du auch hier über die Moderation, dazu Wunschtarif und ggf Handy mit Farbe und Speicher benennen. Deine Email Adresse unter „Mein o2“ ist aktuell? Dort kommen die Angebote hin. Bitte ein paar Tage Geduld.

LG

Hi, danke für die schnelle Antwort!

Wunschtarif wäre an sich der den ich habe. Ich möchte halt ungern mehr zahlen, obwohl ich kein Handy mehr abbezahlen muss. Mir fehlt aber auch ein bisschen der Überblick, also gerne mal ein paar Angebote schicken.

Vielleicht wäre eine Schweiz Option möglich? Da ich häufiger dort bin oder durchfahre, wäre ein Inklusivpaket sehr attraktiv.

Handy brauche ich wie gesagt keines.

Email in meinO2 ist aktuell.

Vielen Dank,

Chris

Hallo,

nutzt du aktuell noch einen Tarif wo die Schweiz in der Roamingoption inklusive ist? Das wäre dann bei der EU Roaming Flat der Fall. In der aktuellen Tarifgeneration bekommst du diese nicht mehr.

LG

meinst du diese hier?

 

Hallo,

dass ist die Standard Roaming Option, da ist die Weltzone 2 nicht inkl.

LG

Hallo @ChrizzEs,

schön, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst und auch bereits so viel Unterstützung von Vilureef erhalten hast.
Bestimmt finden wir eine passende Kombination, eine Option für die Schweiz bieten wir allerdings in der Tat in der Form nicht an.
Du könntest nach der Umstellung unter Mein o2 vom Roaming Basic auf das Travel Day Pack 2018 umstellen.
Innerhalb der EU kannst du dann deine Inlandskonditionen verwenden.
In der Länderzone 2 (z.B. Schweiz) zahlst du dann für Anrufe nach Deutschland und in derselben Zone 0,54 EUR die Minute.
Die eingehende Telefonie kostet 0,26 EUR die Minute und für den SMS Versand zahlt du 0,39 EUR.
Datennutzung kostet 1,99 EUR pro Kalendertag und beinhaltet 50 MB.

Bevor wir mit der Angebotserstellung beginnen können benötige ich noch ein paar Angaben von dir.
Für den Austausch erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_VVL.

Gruß
Antje

 

@ChrizzEs Ich habe dir noch einmal auf deine letzte private Nachricht geantwortet.
Schau bitte einmal in deinen Posteingang.

Gruß
Antje

Hallo @ChrizzEs ,

leider hast du bisher noch nicht auf die weiter PN meiner Kollegen @o2_Antje reagiert.

Bist du denn weiterhin noch an einem Angebot von uns interessiert?
Wenn ja, dann antworten bitte auf die PN. :blush:

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria, 

Ich habe mich jetzt über meinen Festnetz Account eingeloggt, da ich nicht mehr in mein Mobilfunkkonto komme. Lange Geschichte :)

Könnt ihr mir statt PN bitte eine Email schicken, ich kann die PNs wie gesagt leider Grade nicht einsehen.

VG Chris

Hallo @Chris_EsTe,

bei deinem neuen Account stimmt es alles so überein dass das PN Thema Geschichte ist.

Daher wäre dann die Frage was du dir denn bei einem Angebot wünscht ?

Geht es dir nur um den Vertrag selbst oder wärst du auch an einem Bundle zusammen mit einem Smartphone interessiert? Da müssten wir dann natürlich auch noch erfahren welches Geräte in welcher Ausstattung es dir angetan hat. Beim Vertrag geht es dann natürlich darum wieviel Datenvolumen es sein soll, oder im Fall der Unlimited Tarife wie schnell du unterwegs sein möchtest ?

 

Schöne Grüße, Sven

Hi Sven, ja das stimmt leider. Habe auch noch keine neuen Login Daten bekommen :/

Um deine Fragen zu beantworten:

Ein Tarif ohne Handy reicht mir aktuell aus. Zwischen 5-10 GB Datenvolumen ist für mich ideal.

Telefon und SMS Optionen können gerne so bleiben wie bisher.

Dann hatte ich noch nach einer Schweiz inklusiv Option gefragt, die Möglichkeiten die o2 da bietet waren aber nichts für mich.

Viele Grüße,

Chris

 

Hallo @Chris_EsTe ,

ich habe dir zwei Angebote zugeschickt. Bezüglich einer Auslandsoption für die Schweiz lässt sich dort nichts machen, da gibt es nichts besonderes das nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung angeboten werden kann. Wenn dir eins der Angebote so zusagt, kannst du es direkt über die jeweilige Email bestätigen.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

 

Schöne Grüße, Sven

Hi Sven, 

Vielen Dank schon Mal für die Angebote!

Eine kurze Rückfrage:

Ich bin ja auch Festnetz und DSL Kunde, ist mein Kombivorteil in deinen Angeboten bereits inbegriffen?

VG Chris

@Chris_EsTe Vielen Dank für die Rückmeldung.
Der Kombi-Rabatt ist auf dem DSL Vertrag gebucht, dieser bleibt bei einer Umstellung des Mobilfunkvertrages auf eines der beiden Angebote auch weiterhin bestehen.

Gruß
Antje

Hallo @Chris_EsTe ,

na, wie gefallen dir die Angebote meines Kollegen?
Ist da was passendes für dich dabei?
Oder hast du sogar schon eines der Angebote angenommen?

Liebe Grüße Maria

Hi Maria,

 

Ja ich habe eines der Angebote angenommen! Vielen Dank für eure Hilfe!

 

LG Chris

Hallo @Chris_EsTe ,

das freut uns zu hören. Hat mit der Umstellung so weit alles geklappt oder brauchst du noch irgendwelche Hilfe von uns?

 

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Chris_EsTe ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen, hat alles geklappt mit der Vertragsverlängerung?
Bist du zufrieden mit allem ?

Liebe Grüße Maria

Hallo @Chris_EsTe ,

da du dich bisher nicht wieder gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass mit der Verlängerung alles gut geklappt hat
und du zufrieden mit allem bist. 

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

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