Hallo Irina,
mit etwas Geduld kann das ein Moderater hier in der Community in deinen Daten hinterlegen.
Soll heißen du brauchst keinen Brief senden oder anrufen.
Hallo @IrinaHe und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)
Wie sieht es denn aus? Ließ sich Dein Anliegen eventuell schon über unsere Kundenbetreuung klären? Besonders, wenn es etwas zeitkritisch ist, bietet sich da der Kontakt über Telefon, Chat oder WhatsApp an. :-)
Wenn Du ansonsten noch möchtest, dass wir da einen Blick drauf werfen, melde Dich kurz, das werden wir dann auch für Dich hinbekommen :-)
Gruß,
Lars